8 normes quantitatives par rapport auxquelles une performance peut être mesurée dans une organisation

Voici quelques exemples de normes quantitatives permettant de mesurer les performances:

Le processus de contrôle commence par l’établissement de normes de performance auxquelles les activités de l’organisation peuvent être comparées. Ce sont des niveaux d'activités établis par la direction pour évaluer la performance. Ces normes doivent être clairement spécifiées et comprises par tous les membres de l'organisation sans ambiguïté.

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Ils devraient être définis en termes mesurables, chaque fois que possible, tels que les unités physiques produites par période, les bénéfices à réaliser par unité, etc. Les normes ou objectifs généraux formulés de manière vague, tels que «meilleures compétences» ou «profits élevés», sont difficiles à interpréter et entraînent donc confusion et conflits.

Par exemple, l'objectif d'un courtier immobilier peut être de vendre quatre maisons par mois. Il peut ensuite planifier le mois et surveiller ses performances. De même, un vice-président chargé de la production peut avoir pour objectif de maintenir les coûts de production dans les limites du budget imparti sur une période donnée. Pour atteindre cet objectif, il sera en mesure de contrôler les coûts et de prendre les mesures correctives nécessaires.

Autre exemple, un professeur d'université peut avoir pour objectif de couvrir dix chapitres d'un livre sur une période d'un semestre. Il peut planifier son horaire d’enseignement en conséquence pour atteindre cet objectif. Ces normes, buts et objectifs énoncés avec précision facilitent la communication avec toutes les personnes et facilitent ainsi le suivi du processus de contrôle.

Il existe des situations où il est impossible de quantifier des normes telles que le moral élevé, les relations avec la communauté, la discipline ou la créativité. Dans ce cas, tout doit être mis en œuvre pour bien comprendre ces objectifs qualitatifs et concevoir des mécanismes de contrôle qui seraient utiles pour mesurer les performances dans ces situations.

La plupart de ces mécanismes de contrôle seraient de nature subjective et les décisions seraient prises sur la base de l'expérience, d'observations analytiques et de jugements intuitifs. Voici quelques exemples de normes quantitatives permettant de mesurer les performances:

1. Normes de temps:

L’objectif sera fixé en fonction du laps de temps nécessaire à l’exécution d’une tâche donnée. Il peut s'agir d'unités produites par heure, d'un nombre de pages tapées par heure ou d'un nombre d'appels téléphoniques passés par jour. Les gestionnaires utilisent des normes de temps pour prévoir le flux de travail et le rendement des employés. La production standard des employés détermine également l'étendue du plan d'incitation financière.

2. Normes de coût:

Ces normes indiquent les dépenses financières impliquées par unité d'activité. Il peut s’agir du coût matériel par unité, du coût par personne et du coût de la distribution par unité, etc. Les budgets sont établis pour refléter ces coûts et fournissent des points de contrôle monétaires permettant de comparer les coûts réels aux coûts budgétés.

3. Normes de revenu:

Celles-ci se rapportent aux récompenses financières reçues pour une activité particulière. Les exemples sont les volumes de vente par mois, les ventes générées par un vendeur par an, etc.

4. Normes de parts de marché:

Cet objectif serait orienté vers le pourcentage du marché total qu'une entreprise souhaite conserver ou acquérir davantage. Par exemple, une entreprise peut vouloir augmenter sa part de marché de quatre points de pourcentage par an au cours des cinq prochaines années.

5. Normes de qualité:

Ces normes expriment les niveaux de qualité attendus d'un produit ou d'un service. Il existe des programmes de contrôle de la qualité qui contrôlent le niveau de qualité d'un produit. Celles-ci peuvent être des tolérances dans lesquelles la qualité peut être acceptée. Par exemple, les constructeurs de navettes spatiales et d'aéronefs ont une exigence de production zéro défaut tandis que d'autres produits peuvent avoir des normes de qualité moins strictes.

6. Productivité:

Les normes de productivité ou de quantité sont exprimées en termes numériques en tant que nombre attendu d'articles produits par heure-homme ou par activité donnée. Ces objectifs sont la clé de l'efficacité opérationnelle et sont définis en fonction des performances passées, du degré de mécanisation, des compétences et de la formation des employés et de la motivation de ceux-ci.

7. Retour sur investissement (ROI):

Le retour sur investissement est un standard complet et utile car il concerne tous les aspects de l’entreprise, tels que le chiffre d’affaires, les ventes, le fonds de roulement, le capital investi; niveaux de stocks à des moments donnés, coûts de production, coûts de commercialisation, etc. C'est un rapport du revenu net au capital investi. Elle est supérieure à la part de marché en tant que norme car une part de marché importante ne signifie pas nécessairement des profits plus élevés.

8. Normes quantitatives concernant le personnel:

Le moral et le dévouement des travailleurs peuvent être mesurés dans une certaine mesure par certaines normes quantitatives. Ces normes peuvent être l’ampleur du roulement du personnel, le nombre d’accidents du travail, l’absentéisme, le nombre de griefs, la qualité de la performance, etc.