Importance de la confiance du client dans le marketing direct

Lisez cet article pour en savoir plus sur l'importance de la confiance des clients dans le marketing direct!

Les clients manquent de temps, sont harcelés, solitaires, cyniques et sceptiques. Ces clients ne feront pas confiance aux spécialistes du marketing direct, qui ne se sont pas vantés. Il est important de prendre en compte l'état de la société avant de concevoir des campagnes de marketing direct.

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De plus en plus, les gens ont moins de temps pour vivre en dehors de leur travail. Les gens doivent se démener pour consacrer toute une gamme d’activités aux quelques heures qu’ils ont à leur retour chez eux. Et les conditions économiques actuelles obligent pratiquement tous les adultes d'un ménage à travailler. Ce qui se passe pendant cette période a des implications cruciales pour le marketing direct.

Les appels de télémarketing et les envois de publipostage sont traités le soir, généralement lorsque la famille se précipite pour effectuer un certain nombre d'activités ménagères. Il en résulte que les lancements de télémarketing sont perçus comme des intrusions indésirables et irritantes.

Les colis de publipostage sont numérisés rapidement et de manière peu attentive par les clients fatigués qui aident leurs enfants à faire leurs devoirs. Le télémarketing et le volume de publipostage ont atteint des niveaux très élevés exacerbent ces conditions.

Les clients exaspérés, qui ont du mal à jongler entre les activités domestiques et l'encombrement du publipostage se combinent pour avoir de graves conséquences pour le marketing direct:

1. Plus les clients et les prospects d'un revendeur direct sont haut de gamme, plus ils sont susceptibles de recevoir du publipostage.

2. Les personnes occupées sont moins susceptibles d'augmenter le temps qu'elles consacrent au publipostage lorsqu'elles en reçoivent plus. Ils sont plus susceptibles de passer moins de temps avec chaque envoi.

3. Trop de courrier direct pendant trop longtemps a sensibilisé les gens aux techniques utilisées par les spécialistes du marketing direct pour solliciter leur attention. La plupart des gens ont déjà décidé qu'il n'y aurait rien pour eux par la poste avant même de l'ouvrir. Ils sont las et méfiants des tactiques promotionnelles populaires. Le résultat de cette ambivalence client, à la limite de l'antipathie, est que les techniques qui ont peut-être fonctionné hier peuvent se retourner contre nous aujourd'hui.

En raison de décennies de télévision commerciale, la façon dont les gens assimilent l’information a considérablement changé. Les gens sont de plus en plus conditionnés à recevoir des informations sous forme de rafales rapides et visuelles, plutôt que par la méthode de lecture linéaire traditionnelle. Le résultat est que les gens ont une capacité d'attention moindre et qu'ils lisent moins.

Ce phénomène a de graves conséquences pour le publipostage. Un moyen de communication verbal, reposant et long comme le publipostage semble anachronique dans la société trépidante, trépidante et post-alphabète d'aujourd'hui. Le publipostage doit raconter toute son histoire dans le délai aussi court que le client y prête attention. Il est inutile de raconter une histoire qui se déroule en pages.

Alors que la technologie occupe une place plus importante dans la vie contemporaine, les gens craignent de perdre le contrôle. Les mêmes technologies qui donnent aux gens autant de contrôle, comme les téléphones portables, les distributeurs automatiques de billets, etc., créent une frustration et une anxiété extrêmes lorsqu'elles ne fonctionnent pas, car les nouvelles technologies créent une dépendance et une asservissement instantanés.

Les spécialistes du marketing doivent aider les clients à garder le contrôle en maintenant et en facilitant les contacts, en instaurant la confiance et le confort et en réduisant la complexité. Les entreprises de vente par correspondance ont des responsabilités particulières car leur succès dépend de la confiance que les clients leur accordent.

Chaque fois qu'un client est invité à envoyer de l'argent, à remplir des applications ou à donner des numéros de carte de crédit par téléphone, il renonce à un certain degré de contrôle. Il est donc impératif d'informer les clients qu'ils contrôlent et de faciliter la restauration du contrôle en cas de problème.

La meilleure façon de donner le contrôle au client est de lui donner la garantie qu'en cas de problème avec le produit acheté, son argent sera remboursé. Vous pouvez également fournir un numéro sans frais. C'est le dispositif le plus simple, le plus rapide et le plus efficace pour restaurer le contrôle. Les clients attendent également des entreprises de marketing direct un service compétent, efficace et axé sur les solutions, car c’est ce qu’ils obtiennent d’autres entreprises.

Les sociétés se sentent seules. Une société de plus en plus isolée recherchera le contact, un contact qui réponde à la fois à des besoins pratiques et psychologiques. Il est important que les spécialistes du marketing direct considèrent tout contact avec la clientèle comme du marketing, quels que soient leur objectif, leur canal et leur intensité.

Le publipostage, le télémarketing sortant, les appels de service client entrants, les expéditions de produits, les relevés de facturation, etc., ont tous le pouvoir de créer ou d’éroder les relations avec le client. Il n'y a pas de contact neutre. Un appel téléphonique malavisé qui traite les clients actuels comme des non-clients et leur demande d'acheter ce qu'ils ont déjà acheté pourrait avoir un effet érosif sur la relation.

Avec toutes les mauvaises nouvelles économiques, politiques et sociales auxquelles les gens sont confrontés ces jours-ci, la confiance des gens est en baisse. Moins les gens sont confiants, plus ils deviennent cyniques. De plus en plus de gens deviennent cyniques à propos de la publicité et de la véracité de leurs déclarations.

Les annonceurs ont fait tellement de promesses démesurées et non tenues depuis si longtemps qu'il est étonnant que les gens les prennent même en note. Les spécialistes du marketing direct doivent être particulièrement sensibles au cynisme et au scepticisme de la clientèle.

Les spécialistes du marketing direct exercent leurs activités sans le contact direct, et il est de nature humaine que les gens soient sceptiques à l'égard de choses qu'ils ne peuvent ni voir ni ressentir. Les spécialistes du marketing direct ont recours au publipostage et au télémarketing, deux médias très prisés des praticiens frauduleux et trompeurs.

Les clients veulent être à l'aise avec les entreprises avec lesquelles ils font affaire. L'un des éléments clés du confort réside dans la manière dont les entreprises utilisent les informations les concernant. Les clients sont très préoccupés par la confidentialité.

Ils n'auront rien à voir avec un agent de marketing direct s'ils soupçonnent que leurs informations personnelles ont été divulguées, ou pire, ont été vendues à d'autres sociétés. Il est très important que les spécialistes du marketing direct agissent de manière proactive en matière de protection des informations sur les clients.

Les gens ont le sentiment que la vie est devenue trop complexe. La rapidité et l'ampleur des décisions, des choix et des responsabilités ont fait que les gens aspirent à vivre dans des temps plus simples. Dans un monde occupé, précipité et trop compliqué, simplicité et clarté devraient être les principes directeurs régissant toutes les communications.

Le moyen le plus efficace et le plus efficace de communiquer de manière convaincante avec un client trop occupé, trop fatigué, trop cynique et trop réticent à lire trop de publipostage consiste à utiliser une marque solide, bien établie et positionnée de manière intelligente. Une marque forte peut être un antidote pour pratiquement tout le cynisme et le scepticisme qui règnent chez les clients. Cela peut être utile des manières suivantes.

4. Les marques fortes sont des critères instantanément familiers et implicitement dignes de confiance pour attirer l'attention d'un prospect occupé, fatigué et post-alphabète. En outre, plus la marque est forte, plus la copie peut être courte. Une copie courte invite le lectorat. Postliterate client n'a pas la patience de lire une copie longue.

5. Les marques fortes font confiance aux clients. Ils mettent le client sous contrôle.

6. Chaque fois qu'une marque forte est utilisée, ses principaux attributs sont renforcés.

7. Les marques fortes sont cohérentes. Ils permettent aux clients d'acheter en toute confiance. Les marques de confiance offrent un confort aux clients. Certaines des marques les plus fortes existent depuis longtemps.

8. Les marques fournissent un antidote à la complexité. Les marques fortes parlent clairement, de manière cohérente et compatissante aux besoins des gens.

Les spécialistes du marketing direct ont ignoré eux-mêmes la stratégie de marque, car ils vendaient des produits sans marque dans des catégories non encombrées. Mais aujourd'hui, pratiquement toutes les catégories sont encombrées et encombrées et chaque produit est pratiquement une marchandise. Les spécialistes du marketing direct doivent donc prendre au sérieux la stratégie de marque.

En se démarquant, les spécialistes du marketing direct doivent trouver un équilibre critique. Le professionnel du marketing direct doit s'assurer que la personnalité de la marque de l'entreprise est communiquée de manière cohérente et claire dans ses communications de marketing direct, sans compromettre les techniques générant des réponses.

L'agent de marketing direct devrait avoir clairement présenté le positionnement et les avantages de la marque. La meilleure façon de le savoir est de voir le temps nécessaire aux clients pour remplir les blancs de cette déclaration: «X est le Y qui fait Z pour moi». La réponse devrait être formulée de la manière suivante: «Dove est le liquide vaisselle qui ramollit les mains pendant que je lave la vaisselle».

Plus vite les clients peuvent formuler une telle déclaration, plus la communication de la société est clairement définie. Si les clients ne peuvent pas compléter la déclaration en moins de 15 secondes lorsqu'ils consultent le publipostage direct ou la publicité à réponse directe de la société, la communication de la société est faiblement marquée. Une utilisation cohérente et consciente du nom, des avantages et de l’offre de la société dans les titres et les sous-titres garantira que la stratégie de marque sera clairement définie. Les clients affaiblis par le temps et post-alphabètes lisent rarement le corps d'une copie.

Un autre point important à retenir est que la publicité par publipostage et les médias de masse ne doivent pas être développés indépendamment l'un de l'autre, sinon ils auront l'air d'avoir l'air de provenir de sociétés différentes. Le publipostage et les autres médias devraient avoir un arrangement réciproque.

Le publipostage doit tirer parti de l’équité de la marque établie dans la publicité dans les médias de masse en empruntant des copies et des images graphiques de la publicité et en les plaçant bien en évidence dans leur publipostage. Le publipostage est plus facilement reconnu lorsqu'il porte la copie et les images graphiques de ses publicités.

Les clients se sentent également plus à l'aise et en confiance pour répondre au courrier direct d'une entreprise dont ils se souviennent avoir vu dans une publicité. Le publipostage direct d’une entreprise de marketing direct bien annoncée et de forte marque génèrera une réponse plus grande et de meilleure qualité. De plus, le publipostage ayant une valeur publicitaire, même les non-répondants obtiennent une impression positive de promotion de la marque.