Principes de gestion de la qualité et normes ISO
Principes de gestion de la qualité et normes ISO!
Les normes ISO 9000 représentent un groupe de normes internationales de l'Organisation internationale de normalisation (ISO) pour la gestion des systèmes qualité dans les organisations. Il a été introduit pour la première fois en 1987, puis révisé en 1994 et en 2000. Il comprend actuellement les normes ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 et ISO 9004: 2000. ISO 9001: 2000 définit les exigences d'un «système de management de la qualité» (QMS). Il fournit des exigences de conformité aux normes. ISO 9000: 2000 et ISO 9004: 2000 fournissent des lignes directrices pour la réalisation des normes.
Le système de gestion de la qualité (SMQ) est défini comme «le processus de gestion des systèmes d’une organisation en ce qui concerne ses activités liées à la qualité afin de satisfaire et d’améliorer la satisfaction de la clientèle et de prendre également en compte toutes les autres parties intéressées telles que les organes législatifs et réglementaires, les actionnaires»., fournisseurs, employés, etc. "
Les principes de gestion de la qualité sont donnés ci-dessous:
(i) organisation centrée sur le client,
ii) leadership,
(iii) l'implication des personnes,
(vi) approche processus,
v) approche systémique de la gestion,
(vi) amélioration continue,
(vii) Approche factuelle pour la prise de décision et
(viii) Relation de fournisseur mutuellement bénéfique.
La norme ISO 9000: 2000 est basée sur les principes de gestion de la qualité ainsi que sur le cycle d'amélioration «planifier-faire-vérifier-agir».
Les normes ISO 9000 sont utilisées pour (i) l'audit interne, (ii) l'évaluation du fournisseur et (iii) la capacité du fournisseur.
Audit interne:
Une organisation peut auditer ses systèmes existants en se référant à la norme pour informer la direction des faiblesses du système.
Évaluation du fournisseur:
Évaluer et garantir la capacité d'un fournisseur à respecter systématiquement les normes de qualité des normes de produit souhaitées par l'organisation.
Capacité du fournisseur:
Donner confiance à ses clients en ce qui concerne sa capacité à toujours respecter les normes de qualité souhaitées par le client.
Contenu de l'ISO 9000:
L'ISO 9000 est une famille de normes comprenant:
(i) ISO 9000: 2000 - Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire.
(ii) ISO 9001: 2000 - Systèmes de management de la qualité - Exigence.
(iii) ISO 9004: 2000 - Systèmes de management de la qualité - Principes fondamentaux et vocabulaire.
ISO 9001: 2000 est la norme la plus complète de la série: elle spécifie les exigences du système en matière d'achat, de conception et de développement, de production, d'installation et de maintenance. C'est la seule norme de situation contractuelle pour laquelle les organisations peuvent être certifiées.
La norme ISO 9001: 2000 recommande à une organisation de:
(i) Décider de sa politique de qualité:
Déterminez comment la stratégie doit être mise en œuvre et concevez un système en conséquence.
(ii) Mettre en œuvre le système:
Examinez régulièrement le système pour évaluer son efficacité. Passez régulièrement en revue le système pour évaluer les avantages découlant de l'amélioration continue du produit, du processus et de la satisfaction du client. ISO 9004: 2000 fournit des lignes directrices à l'organisation pour toutes les activités susmentionnées.
