Réingénierie des processus versus gestion de la qualité totale

Réingénierie des processus versus gestion de la qualité totale!

La gestion de la qualité totale (TQM) est le moyen d'atteindre l'objectif de «qualité totale». Les techniques utilisées pour l'amélioration continue et la réingénierie des processus sont les outils de la gestion de la qualité totale.

Au Japon, l’amélioration continue est appelée Kaizen. C'est une amélioration progressive, progressive et continue. Selon Masaaki Imai, qui a inventé le terme, «Kaizen» signifie amélioration. Cela signifie une amélioration continue impliquant tout le monde - les gestionnaires et les travailleurs. La stratégie Kaizen maintient et améliore le niveau de travail par de petites améliorations graduelles. En général, l'amélioration peut être définie comme le Kaizen et l'innovation.

Kaizen signifie amélioration progressive, progressive et continue. L’innovation appelle des améliorations radicales à la suite d’importants investissements dans la technologie et / ou les équipements. Cependant, l’approche moderne de la gestion de la qualité totale inclut à la fois des améliorations progressives et décisives sous le terme «amélioration continue».

Lorsque la réingénierie est mise en œuvre, l'objectif de qualité totale doit toujours être primordial pour garantir le succès. Sinon, la mise en œuvre peut être coûteuse et toujours ne pas donner des résultats acceptables ou à long terme. La réingénierie des processus met l'accent sur le changement radical des processus existants, en partant du principe que ces changements amélioreront définitivement la performance globale de l'entreprise ou l'un de ses processus spécifiques.

Cependant, pour être efficaces, l'organisation interne et les processus d'une entreprise doivent être directement et formellement liés au renforcement de la rentabilité par la satisfaction des besoins de ses clients. Si cette relation est correctement et explicitement établie dès le départ, la réingénierie peut constituer l'un des meilleurs outils pour atteindre une qualité totale et améliorer de manière significative les performances d'une entreprise.