Surmonter les obstacles à la communication organisationnelle
L'efficacité de la communication contribue grandement au succès d'une organisation et à la performance de ses gestionnaires. Par conséquent, il est impératif pour une organisation d'améliorer la communication en flux libre, en surmontant les obstacles éventuels. Certains obstacles à la communication ne peuvent être éliminés mais peuvent être contrôlés.
Pour surmonter les obstacles à la communication, les organisations peuvent suivre les méthodes suivantes:
1. Orientation des employés:
Si les employés sont informés des objectifs de l’organisation, des politiques, procédures, programmes, relations de pouvoir, etc., les obstacles à la communication sont considérablement réduits. Cela mis à part, les employés doivent être informés de la vision, de la mission, des buts, des objectifs, des stratégies et, si nécessaire, de leur implication dans leur développement.
Une telle participation renforce l'engagement des employés et la transparence les rend informés. Malheureusement, cet aspect est négligé dans les organisations, ce qui aboutit à un conflit et crée des barrières organisationnelles. Il existe des exemples de nombreuses réussites dans le monde de l'entreprise, où l'orientation des employés pourrait aider les organisations à atteindre encore plus que le taux de croissance prévu. Wal-Mart est un exemple qui pourrait être imité.
2. Améliorer les relations interpersonnelles:
De meilleures relations interpersonnelles développent la mutualité dans les organisations, les employés devenant plus coopératifs et travaillant ensemble pour atteindre leurs objectifs. Cela exige que les supérieurs respectent la dignité et l'autorité de leurs subordonnés, ce qui renforce la confiance des subordonnés envers leurs supérieurs et élimine les différences de statut. Un tel environnement dans une organisation permet aux gestionnaires de communiquer librement, même via leurs contacts personnels, et fait de la communication un processus véritablement à double sens.
3. écoute empathique:
En raison d’attitudes typiques de la direction, la communication ascendante est souvent fortement faussée. Les gestionnaires utilisent souvent leur statut et parlent davantage lors de discussions avec des subordonnés, sans leur permettre d'exprimer leurs sentiments et leurs émotions. Le manque d'écoute de ce type crée bien évidemment des obstacles à la communication, car les responsables évaluent les informations sans obtenir la réponse libre et franche des subordonnés.
4. Utiliser un langage approprié:
Les barrières à la communication sont souvent créées en raison de distorsions sémantiques. Ceci peut être évité en utilisant un langage simple et direct dans la communication. Éviter les termes techniques, les mots ayant plus d'une signification, les symboles difficiles, etc. permet d'éliminer les obstacles à la communication.
5. Communication à travers des actions:
L'action a plus de poids que les mots. Lorsque les subordonnés communiquent et que les supérieurs n'agissent pas sur eux, cela renvoie un message erroné, ce qui dissuade toute communication future. La même chose se produit lorsque les actions des supérieurs diffèrent de ce qu'ils disent. Cela conduit à une situation dans laquelle les subordonnés écoutent mais n'agissent pas. Ces obstacles doivent être éliminés par des actions et des actes.
6. Utilisation judicieuse de la vigne:
La vigne est importante pour la communication. Mais parfois, lorsque les gestionnaires dépendent trop de la vigne, ignorant les canaux de communication officiels, ils développent une culture de la communication informelle et créent ainsi des obstacles à la communication. Par conséquent, la vigne doit être utilisée judicieusement.
7. Manque de retour d'information:
La communication est essentiellement un processus à double sens. Par conséquent, les commentaires sont très importants. Lorsqu'il n'y a pas de retour d'information, cela crée des obstacles à la communication. Même dans une communication face à face, le langage du corps peut fournir un retour d'information positif.
