Concepts de marketing: réaliser des bénéfices et satisfaire les clients

Concepts de marketing: réaliser des bénéfices et satisfaire les clients!

Les besoins des clients sont découverts et les processus de l'organisation sont orchestrés de manière à répondre à ces besoins avec sincérité.

Une entreprise qui applique le concept de marketing atteint ses objectifs en répondant mieux que ses concurrents aux besoins de ses clients. Dans une entreprise axée sur le marketing, toutes les fonctions ont un seul mandat: assurer la satisfaction du client. Toutes ses activités sont orchestrées pour répondre aux exigences de la clientèle.

Les besoins des clients sont au cœur des opérations de l'entreprise, qu'il s'agisse de marketing, de finances ou de production. La société veille à ce que les stratégies fonctionnelles correspondent à la stratégie de l'entreprise consistant à répondre aux besoins des clients d'une certaine manière.

Par exemple, si la stratégie d'une entreprise est de servir ses clients avec des produits haut de gamme, toutes les stratégies fonctionnelles reflètent la stratégie d'achat de la société auprès des meilleurs fournisseurs, le produit est vendu dans les magasins les plus haut de gamme et la publicité est fluide et homogène.

Avant de prendre une décision, chaque responsable décide de l’impact de sa décision sur les clients. Les décisions sont prises dans ces départements en tenant compte de l'impact que les décisions auront sur les clients.

Le service marketing fait la promotion de la cause des clients et rappelle à toutes les autres fonctions que, même si elles ont leur propre mandat, leur principal mandat est de permettre à la société de servir ses clients. La société essaie d’atteindre ses objectifs en matière de chiffre d’affaires et de profit, mais jamais au détriment de la satisfaction du client.

1. Chaque employé d’une organisation est un agent de commercialisation:

Le marketing n’est pas la prérogative et la responsabilité du département marketing d’une organisation. Chaque département, en fait chaque employé d'une organisation, remplit principalement une fonction de marketing. Son travail principal consiste à véhiculer une image cohérente de son organisation, que ce soit auprès des parties prenantes internes (employés, actionnaires) ou des parties prenantes externes (clients, public). L’entreprise doit comprendre que chaque interaction de l’un de ces acteurs avec un employé d’une organisation est décisive pour le destin de l’organisation.

2. Communication interne:

Les spécialistes du marketing doivent communiquer plus souvent de manière formelle et informelle avec les employés d'autres départements de leur organisation.

Pour la plupart des entreprises, le service marketing est la première et principale source de connaissances sur le client. Mais lorsque les spécialistes du marketing tentent de partager leurs idées avec d'autres services, les informations finissent souvent par être ignorées ou mal comprises. Le problème réside dans la fréquence et la manière dont le service marketing communique avec les autres fonctions de l'organisation.

Les spécialistes du marketing qui interagissent avec leurs collègues non marketing moins de dix fois moins ont tendance à voir leur travail sous-estimé par des employés d'autres départements. La raison en est que les contacts moins de dix fois par semaine - qu'ils soient formels ou informels, parlés ou écrits - signifient que le marketing n'a pas été suffisamment en communication pour savoir quelles informations sont nécessaires aux autres personnes de l'entreprise, ou comment et quand elles devraient l'être. présenté.

Les responsables marketing ayant des contacts peu fréquents avec leurs collègues non spécialistes du marketing ne développent pas le type de compréhension dont ils ont besoin pour fournir les bonnes informations au bon moment et dans le bon format.

Mais l'augmentation de la valeur associée à l'augmentation de la fréquence de communication commence à se stabiliser environ 25 fois par semaine. Par conséquent, les responsables marketing doivent s'efforcer de communiquer entre 10 et 25 fois. En fait, les responsables marketing qui communiquent avec leurs collègues non spécialistes du marketing plus de 40 fois par semaine courent également le risque de voir leur travail sous-estimé par d'autres services.

Les responsables non-marketing reçoivent souvent un flot d'informations, tels que des rapports de vente quotidiens par produit et par marché. Ils ne peuvent pas examiner toutes ces données ni les analyser. Un déluge de communication déroute et aliène finalement le récepteur.

Tous les types de communication, tels que les réunions individuelles et de groupe, les appels téléphoniques, les fax, les courriers, les messages vocaux, les mémos et même une conversation à la cafétéria, sont pris en compte. Mais le mélange entre la communication formelle et informelle est important. Un mélange 50/50 de communication formelle et informelle est optimal pour faire passer le message des spécialistes du marketing.

Les communications formelles sont utiles car elles sont vérifiables et, dans les cas où deux ministères ont des styles différents, une procédure formelle de communication peut réduire les conflits. La communication informelle permet aux personnes d’échanger des informations critiques qui ne se trouveront probablement pas dans un rapport réel, telles que la raison «réelle» de la défection d’un client.

Ils peuvent également aider à clarifier et à donner un sens à ce qui est dit dans des communications plus formelles. Et ils donnent aux gens la possibilité de poser des questions «idiotes», ce qu’ils ne voudraient pas autrement. La nature spontanée des communications informelles ne donne pas non plus le temps aux participants de développer des opinions motivées par des considérations politiques.