Quatre étapes importantes pour la mise en œuvre du marketing personnalisé

Certaines des étapes importantes pour la mise en œuvre du marketing personnalisé sont les suivantes:

Le marketing personnalisé consiste à orienter l’organisation pour qu’elle traite avec des clients précieux sur une base individuelle. Ce n’est pas irréalisable, mais cet effort devrait valoir les avantages qui en découlent.

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Le marketing individuel ou relationnel signifie être capable et disposé à changer de comportement envers un client individuel en fonction de ce que le client dit à la société et de ce que celle-ci sait d'autre sur ce client. Les mécanismes du marketing individuel sont complexes. C'est une chose de former le personnel des ventes à être chaleureux et attentif, et un autre d'en identifier, de suivre et d'interagir avec un client individuel, puis de reconfigurer un produit ou un service pour répondre aux besoins de ce client.

Le marketing relationnel repose sur l’idée d’établir une relation d’apprentissage avec chaque client, en commençant par les plus précieux. La société devient plus intelligente à chaque interaction avec le client et devient plus précieuse pour lui.

Le client indique à la société certains besoins et la société adapte son produit pour le satisfaire. Chaque interaction et modification améliore la capacité de la société à adapter le produit à ce client particulier. Finalement, même si un concurrent offre le même type de personnalisation et d'interaction, le client ne pourra pas bénéficier du même niveau de confiance sans prendre le temps de lui apprendre les leçons déjà apprises par la société.

Il existe quatre étapes importantes pour mettre en œuvre un marketing personnalisé.

1. Identifier les clients:

L'entreprise doit pouvoir localiser et contacter directement un nombre non négligeable de ses clients, ou du moins une partie substantielle de ses clients les plus précieux. Il est essentiel de connaître les clients avec le plus de détails possible. Les informations doivent contenir non seulement des noms et des caractéristiques adressables, mais aussi leurs habitudes, leurs préférences, etc. Les informations instantanées ne suffisent pas. La société doit pouvoir reconnaître le client à chaque point de contact, sur chaque support utilisé, sur chaque site et dans chaque division de la société.

2. Différencier les clients:

Les clients sont différents de deux manières. Ils représentent différents niveaux de valeur pour l'entreprise et ils ont des besoins différents. Une fois que les besoins et la valeur de chaque client sont identifiés, il est possible d'adapter le comportement de l'entreprise à chaque client afin de refléter la valeur et les besoins du client.

3. Interagir avec les clients:

Il est important d’être à la fois rentable et efficace lorsque la société interagit avec ses clients. La rentabilité augmente en orientant l'interaction client vers des canaux plus automatisés. Fournir des informations sur son site Web serait plus économique que soutenir un centre d'appels.

Une entreprise peut accroître l'efficacité de ses processus d'interaction client en fournissant des messages pertinents et opportuns à ses clients. Ses processus d'interaction client devraient lui permettre de comprendre les besoins nuancés des clients et de mieux les servir.

Une entreprise doit se souvenir de chaque interaction avec un client et de chaque nouvelle interaction avec lui doit prendre en compte toutes les autres interactions qu’elle a eu avec lui, que l’interaction ait eu lieu sur un site Web ou avec un vendeur. Une nouvelle interaction doit s'inscrire dans la continuité de celle qui avait eu lieu précédemment avec le client, ce qui aurait pu être le cas il y a quelques instants ou il y a quelques années.

4. Concevoir et fabriquer un produit unique:

Les besoins d'un client seraient uniques, c'est-à-dire qu'ils seraient substantiellement différents de ceux des autres clients. Et donc, la compagnie devrait concevoir et produire une solution unique pour lui. L’entreprise devrait apprendre à personnaliser en masse, c’est-à-dire à concevoir et à fabriquer un produit unique pour chaque client au prix d’un produit standard.

La société doit suivre une conception modulaire pour permettre la production de produits personnalisés à partir de composants standard. Il est tentant pour une entreprise de passer à côté de cette étape cruciale, car elle implique un investissement visant à rendre ses opérations flexibles et réactives. Toutefois, le marketing personnalisé ne réduira pas vraiment les échanges avec les clients si les activités et les processus de la société ne peuvent pas être personnalisés pour chaque client.

Les gestionnaires sont tentés de rejeter le marketing personnalisé comme étant inaccessible. Maintenir une base de données clients, faire dialoguer un système avec un autre, suivre les contacts de chaque client avec l'entreprise, rendre les opérations réactives et flexibles, et attribuer la responsabilité de la gestion des relations clients entre les divisions peut être une tâche décourageante.

Mais les avantages découlant d'une mise en œuvre réussie du marketing relationnel devraient justifier l'investissement de temps et d'argent dans l'effort. Le marketing un à un augmente les ventes croisées à mesure que les besoins des clients sont mieux connus; réduit l'attrition de la clientèle à mesure que l'entreprise découvre des moyens de plus en plus sophistiqués et efficaces de répondre aux besoins en constante évolution de la clientèle réduit les coûts de transaction, car les besoins du client sont connus et peuvent être servis rapidement. Cela conduit à un niveau de satisfaction plus élevé du client, car l'ensemble de l'offre de la société est bien mieux adapté à ses besoins.