10 étapes essentielles du processus de recherche marketing - discuté!

Certaines des étapes les plus essentielles du processus de recherche marketing sont les suivantes:

Le processus de recherche marketing commence par l'identification d'un problème.

Courtoisie d'image: frankjkenny.com/wp-content/uploads/2011/06/Chamber-Training.jpg

Simultanément, la société détermine également si les informations requises peuvent être collectées par le personnel interne ou si une agence de résonance magnétique externe doit être mise en service.

1. Contact initial:

On se rend compte qu'un problème de marketing nécessite des informations pour aider à trouver sa solution. Le service marketing demande à l'équipe de recherche marketing d'effectuer une recherche ou fait appel aux services d'un bureau d'études marketing. S'il est convenu que les services d'un bureau d'études de marché sont nécessaires, le service marketing informe le bureau des problèmes sur lesquels il souhaite que le bureau enquête.

Courtoisie d'image: unk.edu/uploadedImages/academics/crrd/IMG_8083.jpg

Il aborde la nature du problème en détail et définit ses besoins en matière de recherche. Il est impératif que l'agence en apprenne le plus possible sur les affaires du client avant d'accepter de le rencontrer. L'agence parle à des clients existants appartenant au même secteur que le client potentiel et effectue des recherches exploratoires, telles qu'une recherche dans la presse spécialisée et sur Internet pour en savoir plus sur le client.

2. Résumé de recherche:

Le service marketing et l’agence de recherche se rencontrent pour discuter des raisons pour lesquelles la recherche est nécessaire, à quoi elle servira, quand et comment elle sera payée. Le service marketing explique son problème et ses objectifs de recherche de manière minutieuse et minutieuse.

Courtoisie d'image: firstexperience.com/wp-content/uploads/2010/06/1848454-small.jpg

Il est important que le service marketing garde à l'esprit que, même s'il comprend les nuances de son problème, l'agence ne comprendra que tout ce qui lui est dit. Par exemple, si le problème de la société est d’attirer les clients vers un nouveau produit, il doit informer l’agence du marché cible pour lequel le produit a été conçu, des avantages et caractéristiques du produit, de sa stratégie de publicité et de vente pour le produit et un profil complet de ses concurrents.

Les objectifs de recherche correspondants seraient d'identifier les clients qui peuvent utiliser le produit et d'identifier les caractéristiques du produit qui les intéressent le plus. Le service marketing explique également dans quelle mesure la recherche doit être détaillée et combien de temps l'agence peut mettre pour mener à bien la recherche.

Le service marketing s'assure que l'agence comprend ses exigences en l'encourageant à poser des questions et, à la fin de la réunion, collabore pour définir leurs attentes les unes par rapport aux autres. Il est important que le service marketing remette ses exigences par écrit à l’agence afin que celle-ci garde toujours à l’esprit ce qu’elle doit réaliser pour son client et ne laisse pas le projet de recherche s’égarer et devenir ésotérique. Le document écrit peut également être utilisé pour régler les différends entre eux, s’il y en a, à tout moment du projet de recherche.

Prérequis pour la commande d'une bonne recherche:

Le rapport de recherche doit indiquer clairement le problème de marketing pour lequel des recherches doivent être effectuées. En outre, la société doit également prendre en compte les points de vue divergents d’au moins deux ou trois agences d’IRM pour s’assurer de l’exactitude de leurs plans de recherche.

je. Des termes tels que marché, part de marché et concurrents doivent être clairement définis aux fins de la recherche.

ii. Certains chercheurs de l'agence MR peuvent être des spécialistes d'une méthode particulière de collecte de données, telle qu'une discussion de groupe, et peuvent résoudre les problèmes de recherche de manière à utiliser leurs méthodes préférées. Cela peut être coûteux, en plus d’être inapproprié pour les objectifs de recherche considérés. L’entreprise doit se familiariser avec l’agence MR et les personnes qui gèrent son projet de recherche.

iii. Permettez au chercheur de poser des questions même naïves. Supprimer les doutes sur le problème à examiner ou des informations de base connexes peut éviter des problèmes plus coûteux à l'avenir.

iv. Indiquez à deux ou trois agences d’avoir différents points de vue sur le problème de la recherche.

3. Proposition de recherche:

L'agence élabore un projet de recherche dans lequel elle définit ce qu'elle va réaliser pour son client et comment elle compte s'y prendre. Par exemple, il peut accepter d’identifier les variables démographiques des clients du nouveau produit du client avant une certaine date et à un certain prix. C'est presque toujours écrit pour que les deux parties comprennent les engagements de chacun.

Courtoisie d'image: img.over-blog-kiwi.com/0/66/40/21/201307/ob_9b4ed0d3ca5900f2bb27ac6f406f2f76_8967321-l-jpg.jpeg

Un client est susceptible d'être impressionné par la proposition de recherche si elle démontre que l'agence a bien compris les problèmes du client et ses objectifs de recherche. Une bonne proposition de recherche décrit sans ambiguïté la manière dont la recherche sera menée - Quelle sera la taille de l'échantillon? Quelles méthodes d'enquête seraient utilisées? Comment les données seraient-elles analysées? Combien de temps durera la recherche? Sous quelle forme le rapport serait-il présenté? Et combien l'entreprise devra-t-elle payer?

Le client juge l'intention et la compétence de l'agence en fonction du contenu de la proposition de recherche. Par conséquent, l'agence doit être franche et éviter tout type de camouflage. Elle doit simplement indiquer ce qu'elle va réaliser pour le client, comment et quand.

L'agence doit veiller à ce que le client comprenne les nuances de la proposition et s'assurer que la proposition contient tout ce qu'elle souhaite que l'agence fasse. Le client doit être conscient du fait que l’agence fera ce qu’elle a promis dans la proposition de recherche, mais pas plus. Elle devrait donc énumérer de manière exhaustive ses exigences et s’assurer que l’agence a promis de satisfaire à toutes ses exigences dans le futur. proposition de recherche. En cas de doute sur un problème, le client doit demander des éclaircissements à l’agence.

La proposition de recherche devrait d’abord définir le problème. Pour ce faire, le chercheur doit tenir compte de la raison pour laquelle l’étude est menée, des informations disponibles, des informations supplémentaires requises et de la manière dont ces informations aideraient le client dans le processus de prise de décision. Le problème peut être formulé sans beaucoup de consultations, bien que cela implique souvent des discussions avec les décideurs de l'entreprise, des experts extérieurs à l'entreprise du client, l'utilisation de données secondaires ou même certaines recherches exploratoires, par exemple quelques groupes de discussion.

Ceci devrait être suivi en développant une approche au problème. Cela implique de développer un cadre d'analyse du problème. Les questions pertinentes, auxquelles la recherche doit apporter des réponses, doivent être clairement énoncées à cette étape.

La conception de la recherche doit expliquer les méthodes de collecte des données, le plan d'échantillonnage et un plan d'analyse des données. Le client doit être clairement informé des sources à partir desquelles les données pertinentes peuvent être obtenues, du délai imparti pour mener à bien toute l’étude et du mode de fonctionnement de la réalisation de l’étude.

4. Types de méthodes de recherche:

Courtoisie d'image: img.directindustry.com/images_di/photo-g/data-collection-terminals-7350-5553585.jpg

La recherche marketing est principalement utilisée pour permettre aux gestionnaires de prendre des décisions. Cependant, certaines limitations, telles que l'impossibilité de définir le problème avec précision, le manque de recherche dans le passé, etc., peuvent obliger les chercheurs à rassembler plus d'informations de base sur le problème en question. Dans ce cas, la recherche exploratoire est utilisée en premier. Par la suite, des recherches concluantes sont effectuées au moyen d’enquêtes ou d’expériences, permettant aux gestionnaires de prendre des décisions. La prise de décision n'est pas possible par la recherche exploratoire.

Recherche exploratoire:

L'agence mène des recherches exploratoires, qui consistent en une exploration préliminaire du domaine de recherche avant l'étape de la collecte de données quantitatives. Cela se fait normalement après que le client a accepté la proposition de recherche de l'agence, mais cela peut également avoir lieu avant la réunion d'information client-agence et la soumission de la proposition. Il peut également être utilisé dans le processus de définition du problème.

L’hypothèse générée à ce stade peut être testée plus avant en entreprenant des recherches quantitatives. L'idée n'est pas de collecter des données et de tirer des conclusions, mais de mieux comprendre le marché cible du client, ses clients et ses concurrents. Ainsi, lorsque l'agence commence à collecter des données, elle sait qui sont ses répondants, ce qu'elle doit savoir à leur sujet et ce qu'elle doit leur demander.

Au cours de la recherche exploratoire, l'agence essaie d'identifier et de comprendre les répondants qui seraient interrogés lors de l'étape de collecte de données. Il essaie également de bien comprendre le secteur dans lequel le client exploite ses marchés cibles et ses concurrents.

La recherche exploratoire aide à éliminer les préjugés que l’organisme pourrait avoir sur le domaine de recherche. De tels préjugés égarent involontairement les procédures de recherche et constituent un élément de dissuasion majeur pour la compréhension des réalités du domaine de recherche.

La recherche exploratoire est également souvent utile dans de telles circonstances lorsqu'il n'existe pas suffisamment d'informations sur le domaine étudié. Par conséquent, l'agence effectue ses recherches exploratoires avec diligence. La recherche exploratoire est utilisée lorsque les données disponibles sont insuffisantes pour aller plus loin. Cela permet à la société MR d’obtenir une meilleure compréhension du problème en question.

je. Recherche secondaire:

Les données secondaires sont compilées par d'autres personnes, à d'autres fins et ne sont pas spécifiquement destinées à la recherche en question. Les données secondaires sont généralement utilisées pour comprendre le problème, pour mieux le définir, pour développer une approche appropriée du problème, pour formuler un modèle de recherche approprié ou pour répondre à certaines questions. Il peut également être utilisé pour interpréter les données primaires de manière plus perspicace.

Les archives internes de la société sont des sources importantes de données secondaires, tout comme les rapports de recherches antérieures effectuées par la société. Par conséquent, il est important qu'une entreprise conserve des données telles que les revenus, les bénéfices et les dépenses de ses produits et de ses principaux clients.

Le gouvernement, les associations professionnelles, les journaux, les magazines et Internet sont d'importantes sources externes de données secondaires. Il est facile et relativement peu coûteux d’obtenir des données secondaires. C’est pourquoi un organisme devrait consacrer du temps à ses recherches secondaires. Il peut également arriver qu’une agence puise la plupart des données d’un projet de recherche auprès de sources secondaires et qu’elle ne soit plus tenue de mener des recherches primaires. Toutefois, s’il n’effectue pas les recherches secondaires avec diligence, il peut effectuer des recherches primaires pour obtenir des données déjà disponibles auprès de sources secondaires.

ii. Recherche qualitative:

Dans un groupe de discussion: des discussions non structurées ou semi-structurées sont menées entre un groupe représentatif de consommateurs et un modérateur formé, qui est souvent un psychologue. L'idée est de laisser les consommateurs discuter de leurs préférences, de leur comportement, de leurs motivations, de leurs attitudes et de leurs croyances de manière libre, dans un environnement sans danger. Et il est possible qu'une entreprise découvre les besoins et comportements nuancés de ses clients, qu'ils n'auraient peut-être pas été en mesure de révéler dans une enquête.

Le modérateur dirige la discussion et veille à ce que le groupe garde le cap et discute des questions à l'ordre du jour du groupe de discussion. Mais le modérateur comprend que l'on ne peut pas laisser le groupe devenir inhibé et permet donc aux membres de discuter de questions qui sont importantes pour eux, mais qui ne figurent pas à l'ordre du jour du groupe de discussion.

Les groupes de discussion sont précieux en raison des résultats inattendus qui résultent de discussions franches entre clients. De telles discussions sont susceptibles de révéler des relations complexes et subtiles entre les consommateurs et les produits. Les discussions ne sont pas basées sur des pourcentages, des moyennes ou d'autres chiffres de nature impersonnelle. Et comme les spécialistes du marketing sont en contact direct avec leurs clients, les groupes de discussion leur stimulent souvent de nouvelles idées.

Les données résultantes des groupes de discussion sont interprétées par des experts. Les données obtenues lors des discussions sont utiles lors de la conception du questionnaire permettant d'effectuer une recherche quantitative, qui se concentrera sur ce qui est important pour le répondant. L'instrument est donc rédigé dans la langue que le répondant utilise et comprend.

Cependant, les groupes de discussion ne sont pas représentatifs de la population et ne peuvent donc pas constituer l'unique fondement du processus décisionnel. Par exemple, la taille du public cible détenant un type de vue particulier ne peut pas être mesurée en organisant des discussions de groupe.

Dans une interview approfondie, un consommateur est longuement interrogé sur un problème. Comme dans un groupe de discussion, l’idée est de comprendre les besoins, les comportements et les motivations nuancés des clients, mais une agence recourt à une interview approfondie plus coûteuse, lorsque le problème est tel que la présence d’autres membres empêche des réponses et des points de vue honnêtes.

En outre, lorsqu'un organisme doit comprendre la réaction d'une personne à un stimulus tel qu'une publicité ou son processus de prise de décision, c'est-à-dire lorsqu'un cadre achète un équipement coûteux, il sanctionne un entretien approfondi.

Les entretiens approfondis sont également utilisés lorsqu'un organisme n'est pas en mesure de réunir un groupe. Par exemple, lorsqu'il traite avec des directeurs généraux occupés, il impose un entretien approfondi. Le questionnaire se présente généralement sous la forme d’un schéma permettant aux personnes interrogées d’exprimer librement leurs points de vue sur les sujets abordés. Ainsi, le chercheur dispose de beaucoup de souplesse dans cette méthode et les réponses obtenues peuvent générer de nouvelles idées qui n'auraient autrement pas pu être obtenues au moyen de questionnaires structurés.

Les entretiens en profondeur sont difficiles à standardiser, car il n’ya pas deux intervieweurs qui procèdent de manière absolument identique, et leurs biais sont également susceptibles de se refléter dans les résultats si les enquêteurs ne sont pas correctement formés.

Le résultat de la recherche qualitative doit être étudié avec soin car il est basé sur des échantillons de petite taille. Cela dépend en grande partie de la capacité d'interpréter des données subjectives et peut varier d'un analyste à l'autre. Des points de vue plus intéressants ou surprenants peuvent être rapportés de manière disproportionnée. La qualité des données obtenues dépend également des compétences de l'intervieweur. Les méthodes qualitatives de collecte de données prennent plus de temps et coûtent plus cher.

L'agence consulte des experts, qui n'appartiennent peut-être pas au marché cible de la société, mais qui connaissent bien les questions à l'étude, car ils ont consacré beaucoup de temps et de ressources à les étudier. Ils sont très perspicaces et possèdent une connaissance privilégiée des marchés sur lesquels ils possèdent une expertise. Les consommateurs veulent bien paraître quand ils parlent d'eux-mêmes. Par conséquent, leurs opinions sur eux-mêmes et leur comportement peuvent être biaisées.

Les experts n'étant pas des consommateurs eux-mêmes, leurs opinions sur le marché cible sont impartiales. Les milieux fertiles pour les experts sont les universités, les institutions et les médias. Les utilisateurs principaux d'un produit sont également consultés lorsqu'ils développent une compréhension sophistiquée du produit et des utilisations possibles.

Ils sont également en mesure de prédire la trajectoire que prendraient les besoins des consommateurs et le type de technologies nécessaires pour répondre à ces besoins. Ils sont très avancés dans l'avenir des marchés et des technologies dont ils sont experts, et les entreprises feraient bien de tirer parti de leurs idées.

L'observation est une méthode peu intrusive pour étudier le comportement du consommateur et est extrêmement utile lorsque l'agence ne connaît pas le domaine de recherche. Les études d’observation sont généralement menées dans les magasins de détail pour suivre les achats des consommateurs. Différentes données peuvent être observées telles que le temps passé par le client, le nombre de choix pris en compte, le montant du produit acheté, les influences du shopping, le montant des dépenses, les raisons de la sélection ou du rejet, etc. Cela dépend en grande partie des compétences du chercheur dans la collecte et l’interprétation des données.

Recherche descriptive:

La recherche descriptive décrit quelque chose. Par exemple, une telle recherche peut être destinée à décrire les croyances, les attitudes, le rappel de publicités et la connaissance de son contenu. Cependant, ces recherches ne sont pas simplement des exercices d’établissement des faits, mais visent à recueillir des données pour des objectifs spécifiques.

La recherche descriptive diffère de la recherche exploratoire en termes de formalité et de structure avec laquelle la recherche est planifiée. Les données obtenues à partir de telles recherches sont généralement utilisées pour prendre des décisions marketing. Les relations entre diverses variables sont examinées dans de telles recherches, bien que la relation de cause à effet ne puisse être établie. La recherche descriptive est de nature quantitative et comprend des enquêtes utilisant des questionnaires et des analyses statistiques. Des échantillons de grande taille et représentatifs permettent de généraliser les résultats, d’aider au processus de prise de décision. La collecte ainsi que l’interprétation des données sont objectives.

Recherche expérimentale:

La recherche expérimentale établit la cause et l'effet. Cela implique la mise en place de procédures de contrôle permettant d’isoler l’impact d’un facteur, tel que la réduction de prix sur une variable dépendante telle que les ventes. L'idée est d'éliminer d'autres explications du changement dans la variable dépendante. Par exemple, un produit est vendu au rabais dans quelques magasins et à un prix non actualisé dans quelques magasins similaires. Il est important que les clients visitant les deux magasins soient similaires le plus possible. Des tests de signification statistique sont effectués pour déterminer si la différence entre les ventes est causée par le rabais ou s'il s'agit d'une simple variation aléatoire.

5. L'étape principale de la collecte de données:

Le principal problème à l’étape de la collecte des données est la technique de collecte des données auprès du représentant de l’échantillon choisi.

Processus d'échantillonnage:

Le processus d'échantillonnage vise à décider qui et combien de personnes devraient être interrogées. Premièrement, l’univers, c’est-à-dire le groupe qui fait l’objet de l’étude, doit être clairement défini. L'univers dépend des objectifs de l'étude. La base de sondage doit être choisie ensuite. Cela comprend la liste ou d’autres enregistrements de l’univers choisi dans lesquels un échantillon peut être sélectionné.

Courtoisie d'image: burruss.kennesaw.edu/sites/burruss.kennesaw.edu/files/_MG_0886.JPG

Taille de l'échantillon :

Ensuite, il est important de déterminer la taille de l'échantillon. Cela implique de déterminer le nombre de répondants à interroger pour obtenir un échantillon représentatif de tous les sous-groupes démographiques de répondants étudiés. Bien qu'il soit coûteux d'interroger un échantillon de grande taille, plus l'échantillon est grand, plus la représentativité de l'échantillon est grande et plus les résultats de l'enquête peuvent être extrapolés à la population. Les meilleurs résultats sont obtenus en interrogeant tous les membres de la population.

L'agence doit prendre en compte les erreurs d'échantillonnage, c'est-à-dire l'erreur due au fait de ne pas interroger tous les membres de la population. Le nombre de personnes interrogées est basé sur un équilibre entre l'erreur d'échantillonnage et le coût: plus le nombre de personnes interrogées est faible, plus l'erreur d'échantillonnage est faible, mais plus le coût de la réalisation de l'enquête est élevé, et inversement.

Selection d'Echantillon:

Après avoir sélectionné la taille de l'échantillon, il faut déterminer le mode de sélection de l'échantillon pour la réponse. L'échantillon peut être sélectionné en utilisant soit les méthodes de probabilité, soit les méthodes non probabilistes. La méthode de probabilité est utilisée lorsque chaque unité d'échantillonnage a une probabilité égale d'être sélectionnée. La sélection de chaque élément de l'échantillon est indépendante de la personne qui a mené l'enquête. Il existe trois méthodes d'échantillonnage probabiliste:

je. Échantillonnage aléatoire simple:

L'agence attribue un numéro à chaque individu de la base de sondage et les numéros sont tirés au sort pour compléter l'échantillon. Par conséquent, toutes les personnes figurant sur la liste ont une probabilité égale de faire partie de l'échantillon.

ii. Échantillonnage aléatoire stratifié:

L'agence divise la population en groupes, tels que ceux basés sur l'âge, le sexe ou le revenu, et les répondants sont choisis au hasard dans chaque groupe. Le nombre de répondants de chaque groupe correspond à la taille du groupe, c'est-à-dire que si la population a deux fois plus de jeunes que de personnes âgées, l'échantillon aurait également deux fois plus de jeunes que de personnes âgées. La méthode garantit que chaque groupe est représenté dans l'échantillon correspondant à sa taille dans la population.

iii. Échantillonnage en grappes:

La population est divisée en groupes mutuellement exclusifs, tels que des blocs résidentiels, et le chercheur sélectionne au hasard des blocs résidentiels à interviewer.

Dans les méthodes d'échantillonnage non probabilistes, chaque unité d'échantillonnage n'a pas la même probabilité d'être sélectionnée. Il existe donc un biais de recherche dans la sélection de l’élément de l’échantillon. Il existe trois méthodes d'échantillonnage non probabilistes:

je. Échantillon de commodité:

Le chercheur sélectionne les unités d'échantillonnage ou les répondants de la population les plus facilement disponibles et les interroge.

ii. Échantillon de jugement:

Le chercheur utilise son jugement pour sélectionner les membres de la population à partir desquels des informations appropriées peuvent être obtenues.

iii. Échantillonnage par quotas:

Il n’existe pas de base de sondage, mais l’agence connaît le pourcentage de la population appartenant à différents groupes en termes d’âge, de sexe ou de revenu. L'échantillon est constitué en sélectionnant des individus sur la base de ce pourcentage. Par exemple, un échantillon comportera environ 50/50 femmes / hommes, car il s'agit en gros du ratio hommes / femmes de la population.

Il s'agit d'une méthode non aléatoire, car tous les membres de la population n'ont pas les mêmes chances de sélection. L'intervieweur sélectionne les membres en fonction de sa convenance et de la disponibilité des membres, mais veille à ce que les ratios entre les groupes soient maintenus.

Cette méthode est adoptée lorsque la population est largement dispersée. La différence entre la méthode d'échantillonnage par quota et la méthode d'échantillonnage stratifié réside dans la méthode de sélection des unités d'échantillonnage. Dans le premier cas, les unités d'échantillonnage sont sélectionnées par des méthodes non aléatoires, comme par commodité ou par jugement, alors que dans le second cas, elles sont sélectionnées de manière aléatoire.

6. Méthodes d'enquête:

La méthode d'enquête consiste à déterminer comment interroger les répondants sélectionnés.

Entretiens face à face :

Les taux de réponse sont plus élevés car l'élément personnel dans une interview face à face rend le refus de répondre moins probable. Ces entretiens peuvent être auto-administrés, c'est-à-dire complétés par le répondant lui-même, ou administrés par le chercheur.

Image courtoisie: marketnavigators.ca/blog/wp-content/uploads/2010/04/survey.jpg

Dans les enquêtes par sondage, les entretiens personnels sont fréquemment utilisés. Il est plus facile de sonder le répondant avec les entretiens en face à face. La clarification des sondes aide les intervieweurs à comprendre ce que dit la personne interrogée. Les sondages exploratoires incitent les personnes interrogées à donner des réponses complètes.

Le sondage est possible mais limité en raison de contraintes de temps et d'une situation moins personnalisée dans les entretiens téléphoniques. Les aides visuelles peuvent également être utilisées lors d'entretiens en face à face. Toutefois, les enquêteurs peuvent avoir des biais lors de la sélection des répondants et de l’administration du questionnaire. La préparation d'un questionnaire structuré peut éliminer certains éléments du parti pris de l'intervieweur.

Le plan expérimental, c’est-à-dire l’essai de l’efficacité d’un stimulus, devrait normalement être réalisé par cette méthode plutôt que par une enquête par courrier, où le taux de non-réponse est élevé et le contrôle sur la personne qui remplit le questionnaire, ce qui pourrait invalider les résultats. L'utilisation d'un grand nombre de questions ouvertes dans une enquête par courrier réduirait les taux de réponse et les contraintes de temps pour les entretiens téléphoniques limitent leur utilisation pour mener des entretiens.

Mais les entretiens personnels sont chers. La présence d'un intervieweur peut être à l'origine de biais, c'est-à-dire que le répondant peut donner des réponses socialement souhaitables, ce qui peut conduire à une mauvaise déclaration d'informations sensibles.

Entretiens téléphoniques :

Les entretiens téléphoniques ont des taux de réponse et des coûts qui se situent entre ceux des entretiens en face à face et des enquêtes par courrier. Les entretiens téléphoniques permettent une certaine souplesse lors des entretiens, car il existe un flux d’informations bidirectionnel entre l’enquêteur et le répondant, absent des enquêtes par courrier, mais cette souplesse est moindre que dans les entretiens personnels. L'utilisation d'aides visuelles n'est pas possible. Il y a des limites au nombre de questions posées avant que le répondant ne mette fin à l'entretien ou ne fournisse pas de réponses rapides et parfois non valides pour accélérer le processus.

L’utilisation d’interviews assistées par ordinateur se développe. La présence de bases de données précises facilite énormément les entretiens téléphoniques. Certains types d’enquêtes, par exemple des études de retour d’information et des études portant sur des clients potentiels, peuvent être réalisées à l’aide de téléphones.

Enquêtes postales:

Celles-ci sont les moins chères et peuvent couvrir une population très dispersée. Le taux de réponse est très faible et il existe un risque d'échantillon non représentatif. Le questionnaire est entièrement structuré et la vérification n’est pas possible. Le contrôle sur qui remplit le questionnaire est faible. Des aides visuelles peuvent être fournies et, en raison de l'auto-complétion, le biais de l'intervieweur est moindre.

Le taux de réponse peut être augmenté par notification téléphonique préalable, incitations monétaires et non monétaires, en fournissant des enveloppes de retour estampillées, en garantissant l'anonymat des répondants, en posant des questions fermées dans le questionnaire et en effectuant des appels téléphoniques de suivi.

7. Conception du questionnaire:

Trois conditions sont nécessaires pour obtenir une réponse vraie à la question: les répondants doivent comprendre la question; ils doivent pouvoir fournir des informations et être disposés à les fournir. Les questions doivent être formulées dans la langue que le répondant comprend. Les chercheurs ne doivent pas poser de questions sur des problèmes dont les répondants ne se souviennent pas ou qui sortent de leur domaine d’expérience. Les chercheurs doivent réfléchir au meilleur moyen de recueillir des informations sensibles ou personnelles.

Courtoisie d'image: img.docstoccdn.com/thumb/orig/125446923.png

Étape de conception:

Le questionnaire peut être auto-administré, c’est-à-dire que le répondant le remplit lui-même, ou peut être sous la forme d’une interview au cours de laquelle le chercheur pose des questions au répondant. Quel que soit le mode d’administration, la séquence des questions, le libellé, le nombre de questions et la longueur du questionnaire, le type de questions (questions ou déclarations ouvertes ou fermées), ainsi que les techniques utilisées pour mesurer les réponses affectent la qualité des informations obtenues.

je. Commande de sujets:

Le questionnaire commence par des questions auxquelles les répondants pourraient trouver facile de répondre. Les répondants ne veulent pas avoir l'air ignorants et s'ils sont confrontés à une question à laquelle ils ont du mal à répondre dès le début de l'entretien, ils peuvent simplement refuser d'aller plus loin. L'intervieweur pose des questions délicates avant la mesure d'attitude. Il pose des questions liées à la prise de conscience spontanée avant les assistées. Les informations classifiées telles que l'âge, la profession doivent toujours être demandées à la fin.

ii. Type de questions:

Les questions fermées limitent la gamme de réponses que les répondants peuvent donner. Ils doivent choisir leurs réponses parmi les options données dans le questionnaire, ce qui peut ne pas être leur vraie réponse. Les questions ouvertes permettent aux répondants de répondre aux questions à leur manière. Ils peuvent élaborer et expliquer.

iii. Prenez soin de la formulation des questions:

Protégez-vous contre toute ambiguïté, posez des questions, posez deux questions en une et utilisez des mots inconnus. Les instructions doivent être imprimées en majuscules ou soulignées de manière à pouvoir être facilement distinguées des questions.

iv. Disposition:

Le questionnaire ne doit pas paraître encombré. Dans un questionnaire postal, commettre trop de questions sur une page est une erreur pour réduire le nombre de pages. La réponse sera probablement plus faible si le questionnaire est volumineux que si le nombre de pages est étendu.

v. Mise à l'échelle:

Les attitudes et les croyances peuvent être mesurées à l'aide d'échelles, par exemple, une échelle allant de «Tout à fait d'accord» à «Fortement en désaccord».

vi. Sondes et invites:

Ils cherchent à explorer ou à clarifier ce que le répondant a dit. Les répondants peuvent utiliser des mots ou des expressions vagues. La «sonde» est utilisée pour obtenir des éclaircissements et les «invites» pour obtenir des réponses à une question.

8. Étape pilote:

Une fois que le questionnaire préliminaire a été conçu, il devrait être testé avec un sous-échantillon représentatif pour identifier les erreurs. La mise à l'essai de la conception du questionnaire et de l'estimation des coûts. Si le projet pilote s'avère satisfaisant, le questionnaire final est administré à un échantillon choisi. Habituellement, la fiabilité et la validité de l'instrument sont vérifiées pendant la phase pilote. D'autres problèmes tels que les erreurs de réponse et de non-réponse, la capacité des répondants à comprendre l'instrument, la durée et le temps nécessaire pour le compléter sont également évalués.

Courtoisie d'image: changemakers.com/sites/default/files/net-works_model_pilot_stage.jpg

Si la première étude pilote identifie des inconvénients dans l'instrument, à savoir le questionnaire, un second projet pilote devra peut-être être mené pour rectifier les erreurs et retester le nouveau questionnaire qui a été formulé.

9. Analyse et interprétation des données:

Avant l'analyse et l'interprétation, les données doivent être préparées. Les données brutes collectées doivent être éditées. Des contrôles préliminaires doivent être effectués pour améliorer la qualité des données collectées. Il faut également vérifier que les instructions d'échantillonnage ont été respectées. Ces vérifications doivent être effectuées pendant le processus de collecte de données et à la fin. Ensuite, les données doivent être codifiées et totalisées. Ces procédures doivent être effectuées par ceux qui connaissent la recherche dans son ensemble, des objectifs à la conception de la recherche.

Courtoisie d'image: ucsc-extension.edu/sites/default/files/imce/public/images/134550607.jpg

L'analyse de base des études marketing peut être réalisée à l'aide de progiciels d'analyse. Une analyse sophistiquée est réalisée à l'aide de packages tels que SPSS. Une analyse peut être effectuée pour trouver la moyenne, l'écart type, des tables de fréquences, des tableaux croisés et pour effectuer d'autres analyses statistiques avancées.

Plusieurs analyses statistiques sophistiquées peuvent être utilisées pour formuler des décisions telles que la segmentation du public cible pertinent, l'identification des facteurs clés lors du lancement de nouveaux produits, le suivi de l'image de marque, etc.

Une agence doit faire preuve de prudence lorsqu'elle interprète les résultats de son effort de recherche marketing. Les agences en infèrent généralement la cause et l'effet, lorsque seules les associations ont été établies par les données.

Par exemple, les données peuvent montrer que les ventes augmentent lorsque le nombre de vendeurs augmente, mais cela ne signifie pas pour autant que l'augmentation de la taille de la force de vente entraînera nécessairement une augmentation des ventes. L'augmentation des ventes de la société pourrait avoir été le résultat d'une augmentation des dépenses publicitaires, d'une marge plus élevée pour les détaillants ou même des performances médiocres d'une marque concurrente.

Une agence doit également faire preuve de prudence lorsqu'elle interprète des moyennes et des pourcentages. Étant donné que dans la plupart des projets d’études de marché, un échantillon est étudié et non pas l’ensemble de la population, une moyenne ou un pourcentage n’est qu’une estimation, sous réserve des erreurs d’échantillonnage, c’est-à-dire de l’erreur due au prélèvement d’un échantillon plutôt qu’à l’interview de la population entière.

Les tests d’hypothèses statistiques permettent d’évaluer les différences d’échantillonnage à la lumière d’erreurs d’échantillonnage afin d’établir s’il s’agit vraisemblablement de véritables différences, c’est-à-dire de différences statistiquement significatives, ou du fait qu’elles résultent du prélèvement d’un échantillon plutôt que d’un sondage de la population entière .

10. Rédaction et présentation du rapport:

Les résultats de la recherche doivent être présentés sous la forme d'un rapport ou d'une présentation.

Les éléments clés d’un projet de recherche sont les suivants:

Courtoisie d'image: thesmarttrainer.com/wp-content/uploads/2010/07/Improve-Presentation-Skills.jpg

je. Page de titre, contenant le sujet de l’étude de recherche, l’heure de l’étude, à qui le rapport est-il soumis et par qui les recherches ont-elles été effectuées?

ii. Liste du contenu, contenant une liste détaillée du contenu du rapport ainsi que les numéros de page, la liste des tableaux et la liste des figures du rapport.

iii. Préface, comprenant un résumé du mémoire du client, une déclaration des objectifs, la portée et les méthodes de recherche.

iv. Résumé comprenant un résumé des conclusions et des recommandations. L'objectif du résumé est de résumer les points clés et les conclusions du rapport pour les cadres qui n'ont pas le temps de lire le rapport complet.

v. Recherches antérieures connexes, détaillant l’influence des recherches précédentes sur ces recherches. Cette section devrait énumérer la méthodologie, le contexte, les résultats et les conclusions des recherches connexes effectuées précédemment afin de fournir une perspective pertinente pour la présente étude.

vi. Méthodes de recherche, qui expliquent la méthodologie utilisée aux fins de la présente recherche. Cela inclut des détails sur le type d'étude, les problèmes d'échantillonnage, les sources de données, les méthodes de collecte de données, l'utilisation d'instruments, la préparation des instruments et la méthode d'administration.

vii. Les résultats de la recherche, qui devraient détailler les résultats de l'étude en fonction des objectifs avec lesquels l'étude a été lancée.

viii. Conclusions de l'étude, accompagnées de recommandations appropriées.

ix. Les annexes, y compris les rapports, les articles, les tableaux et les figures qui ne sont pas directement liés à l’étude ou qui peuvent interrompre le flux du rapport, bien qu’elles soient utiles en tant qu’informations générales.

Le rapport doit être rédigé dans la langue que le lecteur comprendra. Le jargon devrait être évité.

Les parties les plus importantes du rapport sont les résultats et conclusions tirés de l'enquête. Celles-ci devraient être présentées de manière claire et lucide. Dans la mesure du possible, les résultats doivent clairement indiquer certains résultats ou suggestions pouvant aider la direction à prendre des décisions ou à résoudre les problèmes décrits dans les objectifs de l'étude. Parfois, les résultats peuvent indiquer que des recherches supplémentaires sont nécessaires.