TQM: 3 principes de gestion de la qualité totale

Certains des principes de la gestion de la qualité totale sont (i) la satisfaction du client. (ii) la participation des employés. et (iii) l'amélioration continue de la qualité.

(i) Satisfaction du client:

TQM se concentre principalement sur le client et sa satisfaction. Certaines des perceptions des clients en matière de qualité qui sont liées à la satisfaction du client sont la qualité attendue, une qualité satisfaisante, une qualité agréable, une qualité indifférente et une qualité médiocre doivent viser à éviter l'insatisfaction du client et à répondre à ses attentes.

(ii) Participation des employés:

La participation des employés est très importante pour atteindre et maintenir des niveaux de qualité élevés. Les employés doivent être encouragés et impliqués pour participer à la gestion de la qualité en utilisant des techniques et des outils de contrôle et en identifiant les points à améliorer. La formation et la motivation des employés sont essentielles pour atteindre et maintenir des niveaux de qualité élevés.

(iii) Amélioration continue de la qualité:

L'amélioration continue de la qualité est un processus sans fin. Le fabricant doit spécifier très soigneusement les attributs de qualité du produit ou du service et essayer de son mieux pour atteindre ces spécifications. La direction devrait s'attacher à identifier et à éliminer les causes de mauvaise qualité. La qualité doit être la responsabilité de tous les membres de l’organisation.

Outre les trois principes susmentionnés de la gestion de la qualité totale.

Gerald F. Smith a suggéré les sept principes suivants dans son livre «Quality Problem Resolution». Ceux-ci sont:

(i) Efforcez-vous de la qualité en toutes choses.

(ii) Le client est le critère de qualité.

(iii) Améliorer le processus ou le système de fabrication des produits.

(iv) L'amélioration de la qualité est une activité continue et sans fin.

(v) Travailleurs, la participation est essentielle.

(vi) Fonder les décisions et les actions en connaissance.

(vii) Encourager le travail en équipe et la coopération.