Les six dimensions et le style de leadership du service

La figure 21.3 illustre les six dimensions du leadership du service, à savoir la vision et les valeurs; direction; persuasion; soutien; développement et appréciation.

Les six styles de leadership comprennent les modes coercitif, autoritaire, affilié, démocratique, stimulant et coaching. Ces styles ont été résumés dans le tableau 21.1. Dans le style coercitif, une conformité immédiate est exigée et son impact global sur le climat est négatif. Le style autoritaire mobilise les gens vers une vision et son impact global sur le climat est généralement très positif.

Le style affilié crée l'harmonie et construit des liens affectifs. Son impact sur le climat est positif. Forger un consensus par la participation est l’essence même du style démocratique et a un impact positif sur le climat. Le style de jeu impose des normes élevées de performance et a un impact négatif sur le climat. Le style de coaching développe les personnes pour l'avenir et a un impact positif sur le climat.

Bien que le style coercitif fonctionne mieux en cas de crise, le style autoritaire peut être utilisé pour faciliter les changements. Le style affilié est utilisé pour soulager le stress et combler les lacunes. Le style démocratique est utilisé pour assimiler les entrées et le style de mise au point pour des résultats rapides. Le style de coaching est utilisé pour le développement à long terme.