Processus d'évaluation du rendement: 6 étapes principales
Cet article met en lumière les six étapes principales du processus d’évaluation des performances. Les étapes sont les suivantes: 1. Définition des normes 2. Définition des objectifs 3. Mesure des performances 4. Comparaison 5. Discussion 6. Mesure corrective.
Processus d'évaluation du rendement Étape n ° 1. Établissement de normes:
Le processus d'évaluation des performances (présenté dans le tableau ci-dessous) commence par l'établissement de normes de performance conformes aux objectifs stratégiques de l'organisation.
Étape n o 2 du processus d’évaluation du rendement: Établissement des objectifs:
La deuxième étape de l'évaluation du rendement consiste donc à définir conjointement des objectifs mesurables.
Celles-ci auraient dû découler de l'orientation stratégique de l'entreprise - et plus précisément de l'analyse et de la description des tâches. Ces normes de performance doivent également être suffisamment claires et objectives pour être comprises et mesurées.
Les attentes du dirigeant en matière de performance de ses employés doivent être suffisamment claires pour qu’il puisse, dans un proche avenir, communiquer ces attentes à ses employés, s’accorder mutuellement sur des performances et des mesures spécifiques. et d’évaluer leurs performances par rapport aux normes établies.
Étapes du processus d'évaluation du rendement:
a) Le service du personnel établit les normes de performance des employés.
b) Les gestionnaires et les employés fixent conjointement des objectifs mesurables.
c) On tente de mesurer les performances réelles en utilisant diverses méthodes.
d) La performance réelle est comparée aux normes.
e) L'évaluation est discutée avec l'employé.
f) Si nécessaire, des mesures correctives sont prises.
Une fois les normes de performance établies, il est nécessaire de communiquer ces attentes. La communication est une voie à double sens: un simple transfert d'informations du responsable à l'employé concernant les attentes n'est pas la communication.
Étape n ° 3 du processus d’évaluation du rendement: Mesure du rendement:
La troisième étape du processus d’évaluation est la mesure du rendement. Pour déterminer la performance réelle, il est nécessaire d’obtenir des informations à ce sujet. Le responsable du personnel devrait se préoccuper de la façon dont il mesure et de ce qu’il mesure.
Étape 4 du processus d'évaluation du rendement. Comparaison:
La quatrième étape du processus d’évaluation consiste à comparer le rendement réel aux normes. A ce stade, le responsable du personnel note l'écart entre la performance standard et la performance réelle afin qu'il puisse passer à la cinquième étape du processus de discussion de l'évaluation avec l'employé.
Étape 5 du processus d’évaluation du rendement. Discussion:
En fait, la discussion de l'évaluation avec l'employé est la prochaine étape de tout processus d'évaluation du rendement. Une telle discussion peut avoir des conséquences à la fois négatives et positives sur le plan de la motivation, dans la mesure où l'évaluation des performances peut toucher l'une des activités les plus chargées d'émotion, à savoir l'évaluation de la contribution et des capacités d'un autre individu.
Étape n o 6 du processus d’évaluation du rendement. Mesure corrective:
La dernière étape de l'évaluation est la mise en place d'actions correctives si nécessaire. Les actions correctives peuvent être de deux types. L’un est immédiat et traite principalement des symptômes, l’autre est fondamental et cherche à déterminer les causes (de mauvaises performances).
Les mesures correctives immédiates sont souvent décrites comme «éteindre les incendies», tandis que les mesures correctives élémentaires atteignent la source de la déviation et cherchent à ajuster la différence de façon permanente (voir Fig. 4.7).
Une action immédiate corrige quelque chose en ce moment et remet les choses en place. L'action corrective de base demande comment et pourquoi les performances sont déviées. Dans certains cas, les responsables peuvent expliquer qu’ils n’ont pas le temps de prendre des mesures correctives élémentaires et qu’ils doivent par conséquent se contenter de «perpétuellement» éteindre les incendies.
Les bons gestionnaires reconnaissent que prendre un peu de temps pour analyser le problème aujourd'hui peut faire gagner plus de temps demain lorsque le problème s'aggravera. Ces étapes peuvent maintenant être illustrées par un exemple.
Exemple:
Supposons qu'un fabricant introduit une nouvelle ligne de machines et qu'il soit donc nécessaire d'établir un cadre d'analyse des performances pour les opérateurs de machines.
Étape 1: Analyse du travail:
Tout d'abord, une analyse de travail est effectuée pour déterminer les composants du travail et leur importance relative. Pour l'opérateur de la machine, ces composants peuvent ajuster les paramètres de la machine, fabriquer des pièces et en contrôler la qualité. Voir la Fig. 4.7.
Étape 2: Définition des critères de performance (normes):
Les critères de performance incluraient donc la possibilité de régler la machine, de fabriquer les pièces et d’inspecter les produits finis. Les mesures valables pourraient inclure des vérifications ponctuelles des réglages de la machine, le comptage du nombre d'unités produites et la réalisation d'inspections de suivi occasionnelles pour vérifier la qualité.
Étape 3: Définition du niveau de performance réel souhaité:
L'établissement de normes de performance impliquerait de fixer les niveaux de performance réels souhaités. Pour l'opérateur de la machine, il peut s'agir d'un réglage précis de la machine à 98%, d'une production de 40 unités par heure et d'un taux d'acceptation de la qualité de 93%.
La performance réelle est ensuite mesurée et comparée à la norme. Enfin, le gestionnaire fournit les informations en retour à la personne et administre les récompenses (ou prend les mesures correctives) appropriées.
L'analyse des performances est plus facile pour certains travaux que pour d'autres. Les emplois de responsable, par exemple, sont généralement plus ambigus que ceux de personnel d'exploitation. Déterminer des critères de performance, établir des normes de performance et mesurer les performances réelles dans de tels travaux est plus difficile et plus difficile.
