Processus métier: qu'est-ce qu'un processus métier? - Répondu!

Processus métier: qu'est-ce qu'un processus métier? - Répondu!

Un processus prend des entrées et exécute des activités à valeur ajoutée sur ces entrées pour créer une sortie. Chaque entreprise, qu’elle soit liée à la fabrication ou aux services, a des processus clés qu’elle doit absolument bien exécuter pour attirer et fidéliser des clients à qui vendre leurs produits ou services.

Un processus technique commence par le premier événement qui déclenche une action. Les organisations ont de nombreux processus qui leur permettent de fournir des produits et des services aux clients. Parmi les processus généralement utilisés dans une entreprise, on peut citer la gestion financière, le service clientèle, l’installation et la maintenance des équipements, la gestion de la production et des stocks, le recrutement des employés, la formation, l’évaluation des performances, la paie, le développement de logiciels, la conception de produits ou services, la livraison et amélioration etc.

Les processus métier clés ou critiques fonctionnent ensemble au sein d'une organisation afin d'atteindre la mission et les objectifs de celle-ci. Si les processus d'une organisation ne sont pas correctement intégrés ou s'ils ne fonctionnent pas correctement, l'organisation ne peut pas optimiser ses performances. Par conséquent, pour être efficace et répondre aux besoins, aux souhaits et aux attentes du client, une organisation doit mettre l'accent sur le maintien et l'amélioration de ses processus métier lui permettant de répondre à ces besoins, à ces désirs et à ces attentes.

Identification des processus clés:

Les processus clés sont les processus métier qui ont le plus grand impact sur la perception de la valeur par le client du produit ou du service et le plus grand impact sur la fidélisation de la clientèle. Pour accroître leur compétitivité, les organisations efficaces se concentrent sur les efforts d’amélioration des systèmes et des processus visant à améliorer leur compétitivité. Les organisations actuelles sont confrontées au défi de mettre en œuvre des systèmes réduisant la fréquence des erreurs humaines et de concevoir des moyens de limiter les conséquences des erreurs qui se produisent.

Les organisations efficaces conçoivent des systèmes qui étudient et analysent les performances des processus de manière à faciliter la détection des problèmes liés aux causes premières et à prendre des mesures correctives. Les organisations qui gèrent efficacement leurs processus métiers apportent des améliorations significatives qui ont un impact sur la rentabilité de l'entreprise.