Relation: dans le travail social et caractéristiques de la relation

Relation: dans le travail social et caractéristiques de la relation!

La valeur de la relation peut être évaluée du fait qu'aucune aide ne peut être fournie à un client de services de traitement de cas sans relation positive. En fait, la société est la société à cause des relations. On dit que la société est la totalité dans laquelle les êtres humains s'engagent dans des relations sociales ou, en d'autres termes, un "réseau de relations". Chaque action humaine contient un élément de relation.

Cette relation affecte à son tour la pensée, les sentiments et l'action. «Lorsque nous pensons à quelque chose assis tout seul dans notre chambre, c'est en termes de relations avec les gens, qu'il s'agisse d'amis, de membres de la famille, de parents, de collègues de travail ou du public en général. Notre existence même réside dans nos relations avec les gens qui nous entourent. Des vies ne peuvent être vécues sans relation avec les autres.

Toutes les institutions sont construites autour de la relation. Les institutions moins la relation n'existent pas. L'aide ou les problèmes émanent de notre relation avec les êtres humains. Que l'on soit troublé ou aidé par quelqu'un, une relation existe entre eux.

Ainsi, la relation est un «lien affectif» entre des personnes qui interagissent les unes avec les autres. Notre interaction est initialement déterminée par le lien que nous avons avec la personne concernée et, à son tour, cette interaction renforce ou affaiblit ce lien. En d’autres termes, cela peut nous rendre amis ou hostiles. On peut dire qu'il s'agit d'une «ceinture de transmission» de communication, d'un ensemble d'attitudes et de réponses entre les unités en interaction.

Selon Northen (1969), la relation consiste «principalement en réponses émotionnelles qui vont et viennent d'une personne à l'autre, le comportement humain provoquant différentes réactions affectives». Selon Perlman (1957), il s'agit d'une condition dans laquelle deux personnes partageant un intérêt commun, à long terme ou temporaires, interagissent avec des sentiments. La relation saute d'une personne à l'autre au moment où une sorte d'émotion se crée entre elles.

Ils peuvent tous deux exprimer ou investir le même genre d'émotion; ils peuvent exprimer ou investir des émotions différentes voire opposées ou… l'un peut exprimer ou investir une émotion et l'autre le recevra et y réagira. Dans tous les cas, une charge ou un courant de sentiment doit être ressenti entre deux personnes. Que cette interaction crée un sentiment d'union ou d'antagonisme, les deux personnes sont pour le moment "connectées" ou "liées" l'une à l'autre. "L'essence de la relation s'appelle une interaction, un échange émotionnel mutuel, une attitude, une interaction dynamique, un média, un lien entre deux personnes, une réunion professionnelle et un processus mutuel."

L'objectif de la relation professionnelle est décrit comme la création d'une atmosphère, le développement de la personnalité, une meilleure solution du problème du client, les moyens de s'acquitter de sa tâche, énonçant et focalisant la réalité et les problèmes émotionnels, et aidant le client à s'adapter plus facilement à un problème personnel (Biestek, 1957).

Coyle (1948) considère la relation comme «un processus discernable par lequel les personnes sont connectées les unes aux autres et autour duquel le groupe prend forme», tandis que Biestek (1957) la considère comme «les interactions dynamiques des attitudes et des émotions». Ainsi, la relation est un phénomène naturel qui se produit entre des personnes qui interagissent seules ou en groupe. La relation peut être, alors, façonnée, manipulée ou développée comme nous l'entendons.

Relation en travail social:

La manière dont les relations peuvent et doivent être utilisées pour aider les personnes aux prises avec des problèmes a été une préoccupation sérieuse non seulement du travail social, mais également de professions autres que celles de psychiatrie, de psychologie, etc. Le travail social a toujours reconnu l’importance des interactions humaines et a une manière consciente et délibérée de bénéficier les personnes avec qui il a travaillé.

La littérature de travail social est pleine de description de la relation sous différents angles uniquement en raison de sa grande importance dans un processus d'aide. Richmond (1917), dans son travail le plus ancien, a plaidé pour une étude intensive et l'utilisation des relations sociales dans le traitement des dossiers sociaux.

L'attaché social chargé des affaires sociales devrait se concentrer sur «l'habileté à découvrir les relations sociales par lesquelles une personnalité donnée a été définie; une capacité à atteindre le cœur de la difficulté de ces relations; et le pouvoir d'utiliser l'action directe du mental sur le mental dans leur ajustement ”.

Personne ne peut nier l'utilité et l'importance des relations humaines dans la promotion du changement et du développement. Lorsque la relation est établie et utilisée par un travailleur social consciemment, délibérément et délibérément pour aider un client, cela s'appelle une relation professionnelle. Elle se caractérise par «une intention consciente qui naît de la connaissance de ce qui doit être accompli pour atteindre son objectif» (Perlman, 1957).

En fait, la relation est le canal de l'ensemble du processus de traitement des dossiers. C’est le moyen par lequel la connaissance de la nature humaine et les interactions sociales sont utilisées et par lequel ils ont la possibilité de faire des choix, à la fois pour recevoir et utiliser l’aide. Ainsi, on constate que «la relation est la base de toute aide».

Caractéristiques de la relation:

La relation professionnelle est formée dans un but particulier et se termine une fois que ce but est atteint. Cela s'ajoute à l'objectif normatif de toutes les relations professionnelles, à savoir une sorte de changement ou de développement de l'être humain conduisant à une «vie personnellement satisfaisante et utile socialement». C’est le but individualisé qui est unique à chaque relation et qui doit être atteint dans chaque cas. Cet objectif définit et détermine la manière dont les personnes dans la relation professionnelle se comporteront les unes envers les autres.

Les efforts délibérés, intentionnels et délibérés visant à développer une relation d'aide contiennent des éléments de:

(1) objectif et préoccupation pour le système client;

(2) les attentes;

(3) empathie et communication claire;

(4) authenticité et acceptation; et

(5) Autorité.

1. But et préoccupation:

Le but et la préoccupation du client impliquent que le travailleur prenne soin de tout ce qui lui arrive de telle manière que le client se sente et réalise la préoccupation du travailleur pour lui. Selon Fromm (1956), il s'agit du «sens des responsabilités, du soin, du respect, de la connaissance des autres êtres humains et du désir de faire avancer leur vie». Cela signifie que nous nous impliquons profondément dans les affaires du client sans en être obsédé.

Keith-Lucas (1972) observe que cette préoccupation implique de servir les intérêts du client. Le souci d’autres comprend les significations exprimées dans des concepts tels que compréhension, chaleur, respect inconditionnel, sympathie, etc., qui sont communiquées par ponctualité, en prenant le consentement avant de faire des visites à la maison / à l’école, en observant les normes culturelles pour se montrer respectueux, en écoutant avec et lorsque cela est souhaitable pour aider le client.

Nos connaissances, nos compétences et notre expérience doivent être utilisées pour favoriser le mouvement du client vers le but souhaité et consciemment déterminé. C’est cet objectif qui améliore le fonctionnement social au sein de la profession de travailleur social et oriente la relation avec le client. L'établissement de la relation est connu et accepté par le travailleur et le client. La relation est établie autour de cet objectif.

2. Attentes:

Les personnes ont souvent tendance à anticiper quels gains, pertes ou expériences leur rapporteront un événement particulier ou un contact avec une personne. Nous savons tous comment les attentes du futur affectent notre comportement dans le présent et, à leur tour, influencent notre comportement futur, notre sens de la sécurité et notre bien-être.

Les attentes sont des déterminants majeurs du comportement. La manière dont les attentes du client sont confirmées ou non confirmées affectera sa relation avec le travailleur et leur interaction au sein de celle-ci. Cela justifie une clarification des attentes de l’autre en termes précis.

En général, on trouve toujours trois types d’attentes dans la relation client-travailleur. L'une d'elles est ce que le travailleur pense de la capacité et du désir du client de changer, et de sa propre capacité à changer la situation du client. Pour être efficace, le travailleur doit être convaincu du «pouvoir de la poussée» qui lui permet de s'épanouir, c'est-à-dire que le client peut changer moyennant une aide et un soutien appropriés.

Deuxièmement, quelles sont les attentes du client vis-à-vis du travailleur? Le client ne peut être efficacement aidé que si le comportement des travailleurs répond à ses attentes. En d'autres termes, les attentes du travailleur et celles du client devraient être en accord avec ce qui se passera entre eux dans les transactions entre eux.

Plus il y a de divergences entre les attentes des clients et ce qui se passe dans les transactions client-travailleur, plus les chances pour le client de rester dans la relation sont minimes. La troisième attente est de résultats positifs suite à l'interaction avec le travailleur.

Cela implique la confiance du client dans l'efficacité du processus de traitement et dans la compétence professionnelle et l'utilité du travailleur. Le travailleur doit confirmer ou élaborer ces attentes afin de rechercher une implication plus profonde et une continuité du client dans le processus d’aide.

3. empathie:

Perlman (1979) explique cela comme «se sentir avec et en une autre personne, être capable de se mettre à sa place». Ainsi, on essaie de savoir ce que le client ressent et expérimente sans se perdre dans le processus. Rogers (1966) décrit l'empathie comme «la perception du cadre de référence interne d'un autre avec précision, et avec les composantes émotionnelles qui s'y rapportent, comme si on était l'autre personne mais sans jamais perdre la condition« comme si ».

L'empathie indique que le travailleur comprend la profondeur du sentiment du client et qu'il est avec lui. Cela nécessite une capacité d'imagination. Des commentaires comme ceux qui suivent communiquent de l’empathie: «Je comprends que vous soyez contrarié». “Je peux comprendre à quel point vous êtes perturbé à cause de…”, “Il doit être difficile pour vous de…” L'empathie ne signifie pas la perte d'objectivité. Il peut être appris et développé pour que le thérapeute puisse comprendre le monde du client «tel qu'il le voit».

L’aide peut être efficace pour communiquer une compréhension empathique quand il:

(1) se concentre avec intensité sur les expressions verbales et non verbales de la personne aidée;

(2) se concentre sur les réponses qui sont interchangeables avec l'aide;

(3) formule ses réponses dans un langage parfaitement adapté à la personne aidée;

(4) répond sur un ton de sentiment similaire à celui communiqué par le bénéficiaire;

(5) est le plus réactif (interagit avec le bénéficiaire);

(6) Ayant établi une base de communication interchangeable, s'emploie provisoirement à élargir et à clarifier les expériences des assistants à des niveaux supérieurs;

(7) se concentre sur ce qui n’est pas exprimé par l’assistant (le plus profond niveau d’empathie consiste à combler ce qui manque, plutôt que de simplement traiter avec ce qui est présent); et

(8) Utilise le comportement du collaborateur comme meilleure directive pour évaluer l'efficacité de sa réponse.

La communication joue un rôle très vital dans l'établissement de relations et est le plus important de tous.

4. Authenticité et acceptation:

Pour être sincère et en harmonie, le travailleur s’appuie sur les expériences vécues dans sa relation avec le client. L'authenticité devrait refléter le comportement du travailleur et imprégner toutes ses interactions avec le client. Une relation authentique et cohérente consiste en une ouverture cohérente et honnête et en un comportement correspondant aux intentions et aux valeurs verbalisées du travail social.

Le travailleur doit être cohérent dans ses communications et son comportement envers le client. S'il dit qu'il est honnête, il doit l'accepter lorsqu'il commet des erreurs. De même, sa prétention d'aider le client doit être exprimée dans ses efforts. La congruence implique que les travailleurs soient ce qu'il ressent à l'intérieur. Les Écritures indiennes le soulignent en exhortant les hommes à être cohérents dans leurs pensées, leurs discussions et leurs actions.

Si nous nous intéressons réellement au bien-être du client, cela se reflétera forcément dans notre comportement. Cela signifie donc que nous devons essayer de traduire nos sentiments intérieurs en comportements s'ils ne se manifestent pas correctement. Pour être authentique et en harmonie, il faut se comprendre en termes de capacités, d'attitudes, de préjugés, de valeurs personnelles, de tempérament, etc. La connaissance de l'agence et de ses politiques, procédures, rôle, engagement envers le bien-être du client facilitera son authenticité. Rogers (1954) a souligné qu'il s'agissait de l'un des facteurs les plus importants (les autres étant l'empathie et les sentiments positifs) pour le changement chez les clients.

L'acceptation, telle que généralement comprise, consiste à accepter (comme) la personne mais pas toutes ses actions. Cette notion d'acceptation laisse suffisamment de place à la critique de certaines actions du client, bien que de bonne volonté. Gandhiji a également dit la même chose lorsqu'il demandait de "haïr le péché et non le pécheur".

Certains auteurs expliquent cela en termes de réception de ce que les clients s'offrent à eux-mêmes, dans le respect de leur capacité et de leur valeur, dans la confiance en leur capacité de croissance et de changement et en sachant que leur comportement peut être compris comme un moyen de faire face aux situations.

Accepter, c'est exprimer sa bonne volonté envers le client malgré ses faiblesses ou son comportement malsain. L'acceptation implique que le travailleur considère le client comme une personne ayant des sentiments, des pensées et des expériences uniques.

Il souligne la confiance du travailleur dans la capacité des clients à l'autodétermination et à l'autodétermination. L'acceptation suppose que les gens se comportent et agissent comme ils le devraient en raison de la nature particulière de la situation dans laquelle ils se trouvent. Ils sont ce qu’ils devraient être en raison de leur environnement, de leurs capacités et de leurs autres atouts. L'acceptation est communiquée en exprimant sa préoccupation et son respect envers le client.

5. Autorité:

Les travailleurs sociaux ont toujours été préoccupés par l'utilisation de l'autorité en tant qu'outil pour aider les clients qui ont besoin de services de type protection et dont le fonctionnement du moi est médiocre. L'autorité est le pouvoir délégué aux praticiens par la société (client et agence) en raison de son statut et de son expertise sur le terrain.

Le pouvoir dénote la capacité inhérente ou le droit reconnu de gouverner, de gouverner ou de déterminer. L'autorité fait référence au pouvoir du rang ou de l'office de donner des ordres, de faire respecter l'obéissance et de prendre une décision. Ici, le travailleur (praticien) occupant une certaine position dans l’agence est perçu comme ayant le pouvoir d’influencer le client afin qu’il atteigne l’objectif souhaité de changement et de croissance.

L’autorité est donc conférée au travailleur en raison de son statut au sein de l’organisme (autorité sociale ou bureaucratique) et de ses connaissances et de son expérience (autorité psychologique ou professionnelle). Le client considère le travailleur comme un ”; compétent pour l'aider, diriger ses activités et le guider dans la résolution de ses problèmes, il bénéficie ainsi d'une sécurité accrue dans ses relations avec le travailleur.

Ce sentiment de sécurité chez le client variera en fonction du niveau d’expertise du travailleur et de son état personnel (niveau d’anxiété, confiance en soi, ingéniosité) du client. L'autorité est toujours présente dans la relation travailleur-client et le travailleur ne peut être privé de son autorité et de son pouvoir puisqu'il est le fournisseur / fournisseur des services dont le client a besoin.

Cela signifie également que la relation travailleur-client ne peut pas être sur un pied d'égalité. Le pouvoir émanant de l'autorité devient apparent lorsque le travailleur donne rendez-vous, inclut d'autres membres de la famille dans le processus de traitement, lui explique la dynamique de diverses situations et remet en question son arrivée tardive, etc.

Weber, comme décrit par Haralambos et Heald (1980), a décrit trois types d'autorité:

(i) traditionnel,

(ii) charismatique, et

(iii) autorité légale.

je. Traditionnel:

Il est basé sur la croyance en la justesse des coutumes et des traditions. Cela perpétue l'ordre social et il est disponible pour les individus et les groupes qui le héritent de leurs prédécesseurs tels que les prêtres, les pères de la famille indienne, etc.

ii. Charismatique:

Ceci est dérivé de la soumission (dévotion) ressentie par les sujets envers un certain homme en raison de ses qualités spéciales ou exceptionnelles. Rama, Krishna, Bouddha, Christ, Gandhiji, etc., faisaient partie de cette catégorie de personnes exhibant un charisme et exerçaient ainsi une autorité charismatique sur les masses.

iii. Autorité légale:

Il émane des dispositions légales, par exemple des lois, des règles, des procédures juridiques, etc. Celles-ci sont rationnelles et reflètent l'approbation plus large de la société. En matière de traitement des dossiers, l’autorité (légale) officielle n’agit que dans les cas de probation, de suivi, de services à domicile, etc. Dans de tels contextes, le responsable du dossier relève principalement de l’organisme. L'autorité informelle (traditionnelle et charismatique) découle du respect des agents de cas dans la relation.

L'autorité peut être utilisée:

(i) persuader le client d'utiliser les services de traitement de cas;

(ii) Instaurer la confiance, développer l'estime de soi et minimiser la culpabilité et l'anxiété chez les clients. Ceci est fait en se rangeant légalement avec le client, en lui expliquant la situation juridique et en lui apportant son soutien;

(iii) dans des situations de crise comme le suicide, la violence, etc., pour aider les victimes;

(iv) Pour fixer des limites afin de soulager le client de pressions internes ou externes en raison desquelles il est incapable de décider de la nature des actions à entreprendre dans la situation donnée; et

(v) Inculquer des valeurs appropriées chez le client afin qu'il puisse substituer ses valeurs socialement indésirables par les valeurs souhaitables pour une vie meilleure. Ceci est facilement réalisé lorsque le travailleur social est en position d’exercer plus d’influence (autorité) sur le client.

En d'autres termes, l'utilisation efficace de l'autorité peut:

(i) servir de point de départ pour impliquer le client dans le processus d’aide,

(ii) aider à faire face à la résistance,

(iii) Donner au client la satisfaction de s’identifier à une personne forte / adéquate,

(iv) Créer rapidement la confiance et établir des relations,

(v) aide à la protection des clients tels que les personnes immatures, les enfants, les personnes âgées, etc.,

(vi) aider à gérer les situations de crise dans la vie de l'individu,

(vii) aider à éliminer / minimiser la culpabilité et l’anxiété, et

(viii) Donner au client un sentiment de sécurité lui permettant de mieux réagir au traitement des dossiers. Les techniques utilisées dans de telles situations sont les suivantes: conseil, établissement de limites, contrainte, intervention directe, etc.

Par ailleurs, l’autorité, si ce n’est la propriété utilisée, peut causer de la résistance chez le client, des rapports médiocres et une méfiance mutuelle, etc., ce qui frappe à la racine même du processus d’aide. Les masses indiennes sont plus réceptives à une approche fondée sur le recours à l'autorité, probablement en raison de son histoire de structure de société féodale.