Étapes faciles pour résoudre les conflits de lignes et de personnel

Pour qu’une organisation puisse fonctionner et progresser, il est essentiel que la hiérarchie et le personnel travaillent en harmonie. Afin d’établir des relations cordiales entre les responsables hiérarchiques et les responsables, les étapes suivantes doivent être suivies:

(i) les limites d'autorité des lignes et du personnel doivent être clairement définies. Il faut bien comprendre que, en fin de compte, les départements sont responsables des décisions opérationnelles et que leur personnel est uniquement responsable de fournir des conseils et des services aux départements hiérarchiques appropriés.

(ii) Un service hiérarchique doit sérieusement prendre en compte les conseils donnés par le personnel. Si le supérieur hiérarchique n’est pas d’accord avec les suggestions de l’employé, les deux parties devraient avoir le droit de faire appel aux autorités supérieures.

(iii) le responsable du personnel doit agir dans le respect des politiques et des objectifs de l'entreprise et reconnaître le fait que toutes les nouvelles idées doivent faire l'objet d'une résistance lors des étapes initiales. Les gens ont tendance à résister aux idées qui menacent de changer leur façon de faire. Le fait même qu'un changement soit suggéré semble impliquer que ce qu'ils faisaient n'était pas assez bon. Par conséquent, tout changement proposé par les membres du personnel doit être soigneusement introduit.

(iv) Les membres du personnel doivent également reconnaître les difficultés de mise en œuvre des idées,

(v) Les responsables hiérarchiques et les membres du personnel doivent essayer de comprendre l’orientation de chacun. Ils devraient essayer de coopérer pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Les fonctions hiérarchiques et fonctionnelles peuvent être très utiles pour la réalisation des objectifs généraux de l’entreprise, s’ils perçoivent le point de vue de chacun.

Certaines personnes estiment que la distinction entre les responsables hiérarchiques et le personnel est un concept obsolète et devrait être supprimée. Ils soutiennent qu'il est inutile de séparer les activités de l'organisation en fonction de leur contribution à la réalisation des objectifs. Cependant, au cours des dernières années, les relations horizontales et diagonales et le flux de travail ont pris une importance accrue par rapport aux relations verticales représentées par l'autorité hiérarchique.