Importance de l'engagement des clients et des employés
Importance de l'engagement des clients et des employés! Il est facile de mesurer les niveaux de qualité des processus de fabrication et des unités, mais il est extrêmement difficile de le faire pour les processus et les unités non manufacturières. Il est facile de mesurer l'efficacité énergétique d'une voiture, mais il est extrêmement difficile de savoir si les vendeurs chez le concessionnaire font un bon travail de vente de la voiture. Courtois..