Comment traiter le courrier entrant?

Les demandes de clients potentiels constituent les précurseurs des commandes et une partie importante de la routine de vente. Ils doivent être traités rapidement et de manière adéquate.

Si des questions pointues sont posées, des réponses définitives et complètes doivent être fournies et la pratique consistant simplement à envoyer de la documentation de vente doit être déconseillée.

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Les lettres devraient être amicales, mais les affaires aiment. Si une enquête est reçue d'un district spécifique couvert par un vendeur particulier, le vendeur concerné doit recevoir une copie de l'enquête comme la réponse, de sorte qu'il puisse y donner suite par un appel personnel.

A partir de ces demandes, le responsable commercial peut juger de la réponse à sa campagne publicitaire. Les demandes de renseignements aident également à localiser les perspectives d'avenir. Ces enquêtes indiquent également le type de personne à qui ses publicités attirent le plus fort appel.

Il pourrait également tirer d’autres informations utiles de ces enquêtes et serait en mesure de suggérer de nouvelles lignes ou de nouveaux usages qui pourraient être incorporés dans une «copie» publicitaire.

En cas de nouvelle activité ou lorsque le voyage du vendeur doit être surveillé de près, il est courant que les vendeurs soumettent des rapports sur leurs progrès afin que le bureau des ventes les guidant puisse les aider avec des lettres appropriées à l'adresse les clients potentiels.