Faire les bonnes choses contre les bonnes choses

Bien faire les choses plutôt que de faire les bonnes choses!

Une autre perspective de la philosophie d’entreprise peut être obtenue en comprenant la distinction entre efficacité (bien faire les choses) et efficacité (bien faire les choses).

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Une entreprise efficace fabrique ses produits et services de manière économique. Mais les produits et services produits par l'entreprise doivent être souhaités par les clients. Une entreprise peut être extrêmement efficace et pourtant remarquablement infructueuse, car elle ne produit pas ce que les clients veulent acheter.

Une entreprise efficace sert les besoins des clients. Pour être efficace, une entreprise doit connaître les exigences de ses clients. Après avoir pris connaissance des exigences de ses clients, l'entreprise procède à leur service. Cela ne dérange pas de devoir engager des dépenses supplémentaires pour répondre aux besoins des clients.

Il n'y a pas de conflit inhérent entre l'efficience et l'efficacité. Une entreprise peut s’efforcer d’être les deux. Mais la différence entre deux approches est significative et une entreprise doit trouver le juste équilibre entre son accent et sa priorité.

Une entreprise doit être efficace pour répondre aux besoins de ses clients. sinon, il n'y aurait aucun acheteur pour ses produits ou services. Avant de se concentrer sur les coûts, une entreprise doit donc vérifier si son offre répond aux besoins de ses clients. Une fois que les besoins des clients sont satisfaits, une entreprise peut penser à se concentrer sur les coûts.

Une entreprise inefficace mais efficace peut rester en activité, même si ses bénéfices seraient inférieurs. Il peut augmenter ses profits en devenant plus efficace sans compromettre son efficacité. Une entreprise inefficace mais efficace ne survivra pas car elle n'aura pas d'acheteur pour ses produits et services. Si une entreprise doit choisir entre l'efficacité et l'efficience, elle doit toujours s'efforcer de devenir efficace. Le choix de devenir efficace reflète l'orientation marketing de l'entreprise.