Recherche sur la publicité: test de différents types de publicité

Publicité: testez différents types de publicités!

Des recherches peuvent être menées pour optimiser les publicités pour tous les supports: radio, télévision, presse écrite (magazine, journal ou publipostage), affichage extérieur (autoroute, bus ou train) ou Internet. Différentes méthodes seraient appliquées pour rassembler les données nécessaires de manière appropriée.

Il existe principalement deux grands types de recherche sur la publicité, à savoir. Pré-test et post-test. Le pré-test teste la publicité avant de la diffuser, de sorte que la probabilité de préparer des publicités les plus efficaces, en permettant de détecter et d'éliminer les faiblesses ou les défauts, augmente. Le post-test est effectué après la publication de la publicité sur le support. C’est plus coûteux et complexe, mais tout à fait réaliste, car les publicités sont testées dans des conditions réelles.

Dans un autre mode de recherche, la recherche publicitaire peut être classée en deux types de recherche, personnalisée et souscrite. Des recherches personnalisées sont menées pour un client spécifique afin de répondre à ses besoins. Seul ce client a accès aux résultats de la recherche. La recherche syndiquée est une étude unique menée par une société de recherche dont les résultats sont disponibles, pour la vente, à plusieurs sociétés.

Pré-test:

Le test préliminaire, également appelé test de copie, est une forme de recherche personnalisée qui prédit la performance d'une annonce sur le marché, avant sa diffusion, en analysant les niveaux d'attention du public, le lien avec la marque, la motivation, le divertissement et la communication, ainsi que le flux d'attention et le flux d'émotion de l'annonce. Le pré-test (jeune) est également utilisé pour les publicités encore brutes, par exemple les animatiques ou les ripomatiques. Le prétest est également utilisé pour identifier les points faibles d’une annonce afin d’améliorer les performances, pour éditer plus efficacement les années 60 à 30 ou 30 à 15 ans, pour sélectionner des images à partir de la tache à utiliser dans une annonce imprimée de campagne intégrée, pour en extraire les moments clés. dans le suivi des annonces et pour identifier les moments marquants.

Le pré-test est donc entrepris pour:

je. Déterminer si l'annonce "dit" ce à quoi elle était destinée

ii. Évaluer la probabilité d'obtenir une réponse du lecteur

Certains des pré-tests couramment utilisés sont les suivants

Tests préalables pour les annonces dans les médias imprimés:

Test du jury consommateur:

Peu de consommateurs forment un groupe et agissent en tant que jury pour indiquer leurs préférences pour une ou deux publicités parmi plusieurs considérées. Les membres du jury classent les annonces et répondent aux questions telles que celle qui a été la plus impressionnante ou celle qui vous a le plus incité à aller de l'avant et à acheter le produit, ou quelle annonce avez-vous remarquée en premier, etc.

Ce test est effectué selon deux méthodes, à savoir le classement par ordre de mérite et le test de comparaison par paires. Dans le test de classement par ordre de mérite, le jury détermine les annonces selon leur préférence. Le consensus se dégage sur la meilleure copie d'annonce à la fin. Mais le meilleur peut être le meilleur parmi les pires.

Dans le test de comparaison apparié, deux copies d’annonce sont comparées une par une. Chaque annonce est comparée à toutes les autres. Les sources sont enregistrées sur des cartes. Ils sont résumés. Le gagnant obtient le meilleur score. Cette technique est plus facile que l'ordre du mérite. Jusqu'à dix exemplaires, la précision est bonne; qui diminue plus tard. Le nombre de comparaisons qu’il est nécessaire de faire à l’aide de la formule suivante:

n. (nl) / 2

Où n = le nombre d'annonces à reposer.

Test de portefeuille:

En plus des publicités habituelles, des copies factices sont conservées dans un folio. Ensuite, le consommateur-échantillon voit le folio. Le consommateur est ensuite interrogé sur ce qu'il a vu dans chaque annonce. La publicité offrant une lecture minimale est considérée comme la meilleure. Mais il faut alors vérifier si la publicité choisie est factice ou régulière. Si trouvé mannequin le réel est amélioré sur les mêmes lignes.

Test de magazine simulé:

Contrairement à la méthode ci-dessus consistant à conserver les annonces dans un folio, les annonces de test sont présentées dans un vrai magazine à un groupe expérimental à lire. Le groupe de contrôle est également exposé au même magazine, mais sans annonces test. Ensuite, un test de rappel est effectué pour évaluer l'efficacité des annonces testées.

Questionnement direct:

Un jury de consommateurs est formé et l'ensemble de la publicité ou ses différents éléments sont testés en posant des questions directes. Parfois, une seule question est posée et parfois, un questionnaire élaboré est préparé pour évaluer la force de l’attention, la force de lecture, la force affective et la force de comportement de la publicité. Quelques points sont attribués à la copie. Chaque annonce est classée du meilleur au pire.

Études de la signification perceptuelle (PMS):

Dans cette méthode, le répondant est invité à tester les annonces pendant une période limitée. Le tachistoscope est un instrument qui peut être utilisé dans ce test. Une fois que l'intimé a vu la publicité, il est soumis à un test de rappel du produit, de l'illustration de la marque et de la copie principale.

Tests préalables pour les annonces dans les médias de diffusion:

Toutes les méthodes ci-dessus peuvent également être appliquées aux supports de diffusion. De plus, certaines méthodes spéciales sont disponibles pour pré-tester les annonces média diffusées - annonces TV et radio. Les techniques utilisées sont:

Tests de projection à domicile:

Un écran de projection de film est installé chez le consommateur pour lui montrer les publicités de test. Il est interrogé avant et après l'exposition aux publicités. Les questions sont liées à la publicité et aux modifications qu’elle entraîne après exposition. Les points forts et les points faibles des annonces peuvent être évalués.

Tests de remorque:

Deux groupes de clients sont considérés. Tous les deux reçoivent des coupons de réduction pour acheter la marque considérée et sont invités à magasiner dans un environnement de magasinage, un grand magasin, un centre commercial, etc. Les clients potentiels sont invités à afficher leurs produits. Maintenant, les annonces test sont affichées pour un groupe, mais pas pour l'autre groupe. Le taux de remboursement des coupons est mesuré pour les deux groupes, ce qui peut donner une idée de l'efficacité des annonces test.

Test de théâtre:

Un groupe de personnes pouvant constituer un auditoire captif pour un programme de divertissement est pris en compte et un questionnaire leur est envoyé. Les tickets gratuits leur sont ensuite envoyés pour le programme dans lequel les annonces test sont diffusées. En les visionnant, on leur demande de remplir un autre questionnaire. Il évalue le produit, la marque et son thème.

Test de télédiffusion en direct:

Les publicités sont diffusées soit par casting étroit, soit par télédiffusion. Ces annonces sont des annonces de test et non des annonces classiques. Plus tard, les téléspectateurs sont interviewés pour connaître leurs réactions.

Quelques autres techniques de pré-test:

Expérience de vente:

Avant qu'une publicité de produit ne soit lancée à l'échelle nationale, une petite campagne publicitaire comprenant une ou plusieurs publicités est exécutée. Deux centres de test ou plus sont sélectionnés pour le faire. Les annonces sont diffusées pendant une période déterminée, de un à quatre mois, puis les réponses des ventes sont notées. Il s’agit d’une mesure très utile et efficace pour les articles de grande consommation et les annonces qui visent à inciter les acheteurs à prendre des mesures de vente immédiates.

Tests de publipostage:

Un groupe de prospects est sélectionné de manière aléatoire dans la liste de diffusion et reçoit différentes annonces test. Ensuite, pour mesurer la réponse, les commandes concernant chaque lot sont notées.

Tests physiologiques:

Dans ce test, plutôt que ce que disent les répondants, ce qui est considéré comme plus important est la réaction physiologique des répondants. Les trois principaux instruments pour le faire sont:

Caméra mouvement oculaire:

Il mesure le déplacement de l'œil sur la présentation des annonces test. L'itinéraire pris à l'œil nu ainsi que les pauses sont notés afin que les zones d'intérêt et d'attention puissent être jugées.

Galvanomètre:

Il mesure les réactions cutanées aux stimuli, comme la transpiration, en fonction de l'activité des glandes par le biais de la paume. Plus de transpiration diminue la résistance et le courant passe plus rapidement. La tension est générée. Plus elle est grande, plus l'annonce est efficace. Cette technique est d'une utilité limitée pour les annonces très sensibles.

Perceptoscope ou dispositifs pupillométriques:

Ils enregistrent les changements de dilatation des pupilles. La dilatation indique la lecture et l'attention. La contraction montre le dégoût du répondant face à ce qui est lu. Il évalue les stimuli visuels intéressants. Il est développé par Eekhard Hess et James Polk. L'œil gauche est photographié pour enregistrer la dilatation.

Le pré-test est également appelé test de copie par certains experts. Le test de copie est un domaine spécialisé des études de marché, il s’agit de l’étude des publicités télévisées avant leur diffusion. Bien que connu également sous le nom de test de copie, le pré-test est considéré comme le nom moderne le plus précis (Young) permettant de prédire l'efficacité d'une annonce, en fonction de l'analyse des commentaires recueillis auprès du public cible. Chaque test qualifie la publicité de suffisamment forte pour la rendre conforme aux normes d’action de la société en matière de diffusion ou identifie des possibilités d’améliorer les performances de la publicité grâce au montage. (Jeune)

Nous avons vu divers tests qui sont tous des prétests. Voici une autre classification des tests de prétest ou de copie. Quatre thèmes généraux ont été intégrés au dernier siècle des tests de copie.

Mesures de rapport:

Le premier thème est la recherche d’une statistique valide comportant un seul chiffre pour capturer les performances globales de la création publicitaire. Cette recherche a engendré la création de diverses mesures de fiche de rendement. Ces mesures permettent de filtrer les exécutions commerciales et d’aider la direction à décider du type de publicité à diffuser. (Jeune). Day-After Recall (DAR), mesure prédominante des tests de copie dans les années 1950 et 1960, était interprété comme une mesure de la capacité d'une annonce à «percer» dans l'esprit du consommateur et à enregistrer un message de la marque en mémoire à long terme. Une fois que cette mesure a été adoptée par Procter and Gamble, elle est devenue un aliment de base de la recherche.

Mais tout n’était pas brillant à propos de ces tests. Dans les années 70, 80 et 90, des tests ont été menés pour valider un lien entre le score de rappel et les ventes effectives. Par exemple, Procter and Gamble a passé en revue une série de tests sur câble divisé sur 10 ans (100 au total) et n’a pas trouvé de relation significative entre les scores de rappel et les ventes. (Jeune) En outre, le gourou du marketing de l'Université Wharton, Leonard Lodish, a procédé à un examen encore plus approfondi des résultats des tests sur le marché et n'a pas réussi à trouver de lien entre le rappel et la vente. Harold Ross de Mapes & Ross a conclu que la persuasion était un meilleur prédicteur des ventes que le rappel.

Mesures diagnostiques:

Le deuxième thème est le développement des tests de copie de diagnostic, dont le but principal est l'optimisation. Comprendre pourquoi les mesures de diagnostic telles que l’attention, le lien avec la marque et la motivation sont élevées ou faibles peut aider les annonceurs à identifier des possibilités créatives d’améliorer les exécutions. (Jeune)

Mais là encore, cette méthode n'était pas parfaite. Les sociétés de recherche ont mis au point différentes approches pour déterminer les mesures d'attention, de lien de marque et de motivation des cartes de rapport. Par exemple, Unilever a analysé une base de données de publicités «triple test» utilisant les trois approches principales de la mesure de la marque (Ameritest, ASI et Millward Brown), ce qui montre que chacune des trois mesure quelque chose non corrélé, et donc différent. de, les deux autres. (Kastenholtz, Kerr & Young).

Mesures non verbales:

Le troisième thème est le développement de mesures non verbales en réponse à la conviction de nombreux professionnels de la publicité selon laquelle une grande partie des effets d'une publicité, par exemple l'impact émotionnel, peut être difficile pour les répondants de formuler des mots ou une échelle sur leurs déclarations de notation verbale. En fait, nombreux sont ceux qui croient que les effets de la publicité peuvent être moins actifs que le niveau de conscience. (Young) Selon le chercheur Chuck Young, «il y a quelque chose dans les belles sonorités de notre musique préférée que nous ne pouvons pas verbaliser - et cela nous bouge d'une manière que nous ne pouvons pas exprimer." (Young, p.22)

Mesures moment par moment:

Le quatrième thème, qui est une variante des deux précédents, est l’élaboration de mesures ponctuelles décrivant la structure dynamique interne de l’expérience commerciale du téléspectateur, en tant que contrepoint diagnostique aux différentes mesures gestaltiques de la performance commerciale ou de la performance. impact prévu. (Jeune)

Au début des années 1980, le changement de perspective analytique, qui consiste à considérer le commercial comme l'unité fondamentale de mesure à classer dans son intégralité et à le considérer comme un flux d'expérience structuré, a donné lieu à l'expérimentation de systèmes moment par moment. . Le plus populaire d'entre eux était la réponse à un compteur qui demandait aux répondants de tourner un mètre, en degrés, vers une extrémité d'une échelle ou une autre pour refléter leur opinion de ce qui était l'écran 011 à ce moment-là.

Mais alors les choses n'étaient pas si faciles. À moins que le cadran-mètre soit calibré en normalisant les données en fonction du temps de réaction de chaque personne, les données de l'échantillon global seront réparties sur de nombreux intervalles de mesure. Deuxièmement, les compteurs à distance contiennent une plage d'incertitude autour de laquelle le moment est réellement mesuré en raison des différences dans les temps de réponse des répondants. Relativement peu de publications ont été publiées pour valider les diagnostics à l'aide d'un compteur par rapport aux mesures traditionnelles des performances globales des annonces, telles que le rappel et la persuasion.

Post-test:

Les tests ultérieurs ou le suivi des publicités, comme on le sait par ailleurs, peuvent être personnalisés ou souscrits. Les études de suivi fournissent des études périodiques ou continues sur le marché pour surveiller les performances d'une marque, notamment la notoriété, les préférences de marque, l'utilisation du produit et les attitudes. Le suivi de la publicité peut être effectué par des entretiens téléphoniques ou des entretiens en ligne, les deux approches produisant des mesures fondamentalement différentes des souvenirs de la publicité des consommateurs, rappel par opposition à reconnaissance.

But du post-test:

Le suivi des publicités a généralement pour but de fournir une mesure de l'effet combiné du poids des médias ou du niveau de dépense, de l'efficacité de l'achat ou du ciblage des médias et de la qualité des exécutions publicitaires ou créatives. Certaines formes plus récentes de suivi en ligne séparent les problèmes de qualité de la composante créative de la qualité de l'achat média et se concentrent plutôt sur la performance relative des publicités par rapport aux publicités concurrentes diffusées simultanément. Toutes les formes de données de suivi sont utilisées pour alimenter les modèles de mix marketing que les statisticiens des sciences du marketing construisent pour estimer le retour sur investissement publicitaire.

Certaines études de suivi des publicités sont effectuées par téléphone, tandis que d'autres sont effectuées sur Internet. Les deux approches produisent des mesures très différentes de la notoriété de la publicité, car les entretiens puisent dans la mémoire de consommateurs de la publicité en utilisant des mesures fondamentalement différentes, rappel par opposition à reconnaissance.

Par exemple, avec une étude sur Internet, il est possible de montrer au répondant quelques images fixes mémorables et déparquées de la publicité télévisée ou une version dépourvue de marque d'une publicité imprimée ou Internet, puis de répondre à trois questions importantes:

je. Reconnaissez-vous cette annonce? (Mesure de reconnaissance)

ii. Veuillez taper le sponsor de cette annonce. (Mesure de sensibilisation spontanée)

iii. Veuillez choisir dans la liste suivante le commanditaire de cette annonce. (Mesure de sensibilisation assistée)

Une enquête téléphonique ne permet pas de visuels. Il est très difficile de fournir des descriptions verbales pour une campagne comportant plusieurs annonces mettant en scène le même personnage dans la même situation, avec seulement de légères modifications. Le téléphone n'est pas considéré comme une méthodologie suffisamment souple pour être utilisé dans toutes les situations.

Les données qu'un post-test peut fournir sont les suivantes:

une. Analyste de décision

b. La notoriété de la marque

c. Notoriété de la marque sans aide

ré. Notoriété assistée

e. Ajustement de la marque

F. Notes d'image de marque

g. Essai de marque

h. Répéter l'achat

je. Fréquence d'utilisation

j. L'intention d'achat

k. Perceptions de prix

l. Sensibilisation publicitaire sans aide

m. Sensibilisation à la publicité assistée

n. Rappel de message publicitaire sans aide

o. Rappel de message publicitaire assisté

p. Rappel commercial assisté

q. Ad use out

r. Sensibilisation et utilisation de la promotion

s. Caractéristiques du segment de marché

t. Habitudes médiatiques

u. Style de vie / psychographie

v. démographie

Différentes techniques de post-test:

Parmi les différentes techniques de post-test utilisées, les plus courantes sont:

je. Tests de pénétration: Reconnaissance / rappel

ii. Tests de progression ou de vente.

En dehors de cela, les perceptions, l'image et les attitudes peuvent également être mesurés pour évaluer l'efficacité des publicités. La mesure d'attitude peut être utilisée en combinaison avec des tests de pénétration (de rappel).

Tests de pénétration:

Daniel Starch avait donné pour la première fois les détails de ce test dans son livre Principles of Advertising (Chicago-AW Shaw, 1923). Ces tests sont également connus sous le nom de tests de reconnaissance / de lectorat. Ils sont assistés par des tests de rappel remontant à 1923. Depuis lors, ils sont effectués aux États-Unis par Daniel Starch Organization. Ici, les répondants sont informés des numéros des magazines qu'ils prétendent avoir lus. On leur demande de reconnaître les publicités, de leur demander si elles les ont lues. Les résultats sont classés en trois catégories:

(i) Noté (N): Une personne qui se souvient seulement d'avoir vu l'annonce dans la question à l'étude

(ii) Vu-associé (A). Une personne qui non seulement se souvient de l'avoir vue, mais affirme également en avoir vu ou en avoir lu une partie. Il peut même associer l'annonce au produit ou à l'annonceur

(iii) lecture maximale (RM). La personne qui a lu la moitié ou plus des documents écrits dans la publicité.

Les catégories de lecteurs ci-dessus sont exprimées en pourcentage. Cette méthode est également adaptable à la diffusion d'annonces où des annonces commerciales sur bande sont lues. McGown (1979) a donné la formule suivante pour calculer le nombre de lecteurs par dollar:

Nombre de lecteurs: dollar = pourcentage indiqué par les lecteurs principaux du X Magazin / coût de l’espace en dollars

Cette méthode n'est cependant pas sans erreur. Cette méthode est toujours sujette aux erreurs de déclaration des répondants. Ils peuvent délibérément exagérer ou parfois supprimer des informations sans le savoir. Parfois, ils supposent des réponses pour faire plaisir à l'intervieweur et cachent le fait qu'il ou elle n'ait pas vu les publicités.

Cependant, certaines méthodes peuvent augmenter l’efficacité de la mesure.

je. La méthode tachistoscopique: Les publicités sont montrées au répondant, en totalité ou en partie, à grande vitesse; et ensuite ils sont invités à fournir des informations basées sur ces annonces.

ii. La méthode de l'écran: Plusieurs écrans sont placés sur une annonce, puis supprimés un par un. Une reconnaissance est obtenue à différents niveaux de visibilité.

iii. Les chercheurs utilisent souvent deux méthodes supplémentaires: le contrôle de la publication préalable, qui nécessite une enquête de reconnaissance des publicités non publiées précédemment et les méthodes de confusion contre la confusion, dans lesquelles certaines publicités non publiées sont mélangées à d'autres publiées, puis mesurées.

Test d’impact Gallup-Robinson:

Gallup-Robison est une société de recherche commerciale qui a mis au point des tests de rappel assisté normalisés pour étudier l’impact des publicités. On montre à un répondant une couverture de magazine et on lui demande s'il a lu le numéro. Si oui, on lui demande de décrire tout ce dont il se souvient d'avoir vu dans ce numéro. On lui donne ensuite un jeu de cartes avec les noms de marque apparaissant sur la question et on lui demande d'indiquer celles dont il se souvient d'avoir vu dans la question.

Reconnaissance ou rappel assisté:

je. Dans la méthode de rappel assisté, la question test est maintenue fermée et le répondant est tenu de répondre entièrement sur la base de sa mémoire, alors que dans la méthode de reconnaissance, les répondants sont d'abord qualifiés comme lecteurs d'un numéro particulier.

ii. La méthode de rappel assisté a une exigence plus exigeante; en fait, cela élimine de l'audience de nombreuses personnes présentant des caractéristiques «moins souhaitables», ce qui n'est pas le cas de l'autre.

iii. Des études menées aux États-Unis ont révélé que la méthode de reconnaissance permettait d'obtenir un résultat publicitaire moyen six fois supérieur au résultat PNR moyen.

iv. Les lecteurs de publicité avec rappel assisté sont plus jeunes et ont un statut d'éducation, de profession et de revenu inférieur.

v. Une étude sur les méthodes de classement de la publicité imprimée (PARM) a conclu que la méthode du rappel assisté donne des cotes beaucoup plus faibles, qui sont sensibles aux facteurs méthodologiques tels que le délai écoulé avant l'entretien, la compétence des enquêteurs et le type de échantillon.

Tests de rappel sans aide:

Il s'agit d'une sorte de test de rappel pour lequel les répondants ne disposent d'aucun indice pour rappeler l'annonce. Cela s'avère être plus exigeant que le rappel assisté, car les personnes interrogées qui se souviennent des marques sans aide montrent un plus grand degré de pénétration de la publicité.

Types de rappel spontané:

Jour après rappel (DAR):

Un jour après l'annonce, les lecteurs ou les téléspectateurs sont interrogés par la suite.

Total Prime Time (TPT):

Ici, le principal sujet de recherche est le temps d’écoute de la télévision.

Test de triple association (TAT):

Ce test mesure combien un téléspectateur ou un lecteur a appris sur la marque grâce à la publicité. Le répondant est informé de certaines caractéristiques ou avantages du produit et doit trouver le nom de marque correspondant. Par exemple, si l'on demande à un répondant d'indiquer sur quelle annonce de dentifrice il contient du sel et s'il déclare que le sel actif de Colgate, nous comprenons que l'objectif d'apprentissage de l'annonce est réussi.

Tests de progression:

Ces tests évaluent l'effet total des ventes de l'annonce et sont donc également appelés test des effets sur les ventes. En d'autres termes, les différentes étapes par lesquelles un client passe et finalement des achats sont en raison de l'annonce ou non sont analysées. Bien que l’augmentation des ventes due à la publicité soit un peu difficile à mesurer, nous disposons des méthodes établies suivantes:

La méthode Netapps:

Netapps est synonyme d’achats nets générés par des publicités. Daniel Starch et Staff Company ont développé cette méthode. Il faut un échantillon de la population dont certains ont lu ou vu la publicité et d’autres pas. Dans chaque groupe, ceux qui ont acheté ou non la marque sous enquête sont trouvés et analysés en fonction du pourcentage acheté sous l'influence de la publicité.

Test d'intention d'achat:

Les lecteurs ou les téléspectateurs de la publicité sont interrogés sur leur intention d'acheter. Pour obtenir des réponses positives, des investigations supplémentaires sont effectuées afin de déterminer les fortes influences de la publicité à cause desquelles ils décident d’acheter.

Tests de résultats de vente:

Vous trouverez ci-dessous certains des tests de résultats de vente qui mesurent les ventes supplémentaires générées par les annonces.

Les ventes passées avant et après l'annonce sont enregistrées et la différence est comptabilisée en tant qu'impact de la publicité.

Un audit peut être effectué sur l’inventaire des concessionnaires avant et après l’annonce.

Tests d'enquête:

Certaines sociétés de biens de consommation durables émettent des coupons dans le cadre de la copie de publicité et, lorsqu'ils sont distribués aux clients, ils sont censés le remplir et le renvoyer à la société. Ainsi, lorsque les clients remplissent les coupons, ils voient également la copie de l'annonce. Donc, à partir du nombre de coupons reçus, il est possible d'estimer le nombre de lecteurs de la publicité.

Tests d'attitude:

Le changement d'attitude des clients après la campagne publicitaire est mesuré et les spécialistes du marketing observent s'il y a eu un changement d'attitude des clients à l'égard de la marque sous enquête. En outre, ils supposent qu'une attitude positive à l'égard de leur marque peut entraîner de nouveaux achats. Généralement, l'attitude est mesurée en la notant sur des échelles telles que l'échelle de Likert, l'échelle de Thurstone, l'échelle différentielle, l'échelle de Guttman, etc.

Ainsi, comme pour tout autre aspect des études de marché, les études de publicité visent également à enquêter sur divers faits réels du marché. Il tente de mesurer et d'évaluer l'efficacité des efforts de communication des organisations. De ces évaluations dépendent de nombreuses décisions de communication stratégiques importantes. Il s’avère donc qu’il s’agit d’un domaine très important, car aujourd’hui, les organisations savent qu’outre les chiffres de vente, l’image de marque et la bonne volonté sont également très importantes, ce qui dépend beaucoup des efforts de publicité.