9 caractéristiques sociales importantes requises pour devenir un vendeur prospère

Les caractéristiques sociales importantes requises pour devenir un vendeur prospère sont discutées ci-dessous:

(1) capacité à rencontrer le public,

(2) discours efficace,

(3) Tact,

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(4) la courtoisie,

(5) coopération et serviabilité,

(6) les bonnes manières

(7) éviter les maniérismes désagréables,

(8) disposition appréciable, et

(9) l'empathie.

(1) Capacité de rencontrer le public

Avant d'entrer dans la profession de vendeur, il faut d'abord vérifier s'il a l'aptitude à rencontrer le public. S'il découvre qu'il appartient à un type qui n'aime pas rencontrer des gens, il ne devrait pas entrer dans la profession de vendeur, car il n'apprécierait pas le travail et n'y réussirait donc pas.

Un introverti (c'est-à-dire une personne qui n'aime pas rencontrer des gens) ne devrait pas devenir vendeur, mais exercer une vocation plus appropriée, telle que la tenue de livres, la réception de marchandises, l'envoi de marchandises pour la livraison ou toute autre vocation non commerciale.

D'autre part, une personne extravertie (c'est-à-dire une personne qui aime naturellement rencontrer des gens et aime être dans les foules) pourrait faire partie de la profession de vendeuse.

S'il est engagé dans la vente spécialisée, il devrait avoir une cote plus élevée en tant qu'extraverti que comme vendeur ordinaire ou au détail.

Dans les cas où il est tenu de surmonter une résistance considérable de la part des acheteurs, de faire affaire avec des étrangers dans son activité de vente et d'ouvrir de nouveaux territoires, le vendeur aurait plus de succès s'il se distinguait par le caractère extraverti. En effet, l'extraversion est un trait ou une qualité que possèdent les vendeurs les plus performants.

(2) discours efficace

La capacité d'un vendeur à parler correctement et avec facilité impressionne les prospects et les clients du public.

La conversation est un art et peut être développée par une pensée et une pratique appropriées. Au cours d'une conversation, une personne parle à une autre sur un sujet qui l'intéresse.

Dans le processus de vente, la marchandise est le sujet commun et si le vendeur en apprend tous les détails et forme l'habitude de parler correctement, il sera plus facile de vendre les produits.

Des réactions agréables se produisent chez un client lorsque les vendeurs parlent avec une voix agréable et bien modulée, une grammaire correcte et une bonne articulation.

(3) le tact

Tact ne signifie pas mentir socialement. Cela signifie faire la bonne chose au bon moment. C’est une qualité essentielle à développer par un vendeur car il rencontrera diverses situations difficiles qui peuvent être résolues avec tact.

Tactless souffre d'une indiscrimination chronique et serait voué à l'échec en tant que vendeur, car il contrarierait les clients. Si un vendeur a du mal à développer l’attribut de tact, il doit s’efforcer de le pratiquer en prenant tout en considération du point de vue du client. En devenant client, il utilisera automatiquement le tact.

Un vendeur junior vendant des chaussures à un client particulier, trouvant difficile d'affecter la vente, a confié le client à un vendeur expérimenté qui a clôturé la vente.

Lors d’une discussion ultérieure entre le vendeur junior et le vendeur senior, il s’est avéré que le vendeur junior avait échoué parce qu’il avait fait remarquer «combien un pied (du client) était plus grand que l’autre pied».

Le vendeur senior avait fait preuve de plus de tact dans la gestion des ventes et avait remarqué «combien le pied était beaucoup plus petit que l’autre».

(4) courtoisie

Le vendeur doit toujours être poli et courtois. La qualité d'être naturellement courtois peut être développée en essayant d'être gentil, poli réfléchi et attentif aux sentiments des autres. Toutes les occasions de faire et de dire des choses courtoises et reconnaissantes des autres devraient être utilisées.

Une petite partie de comportement, comme se couvrir la bouche en bâillant, éternuant ou toussant, donne une impression agréable. se levant quand une dame entre dans la pièce; ouvrir la porte ou offrir une chaise; s'excuser lorsque vous quittez temporairement un client et «dites« s'il vous plaît »tout en posant une question et« merci »lors de la conclusion d'une vente. Les éléments ci-dessus sont suggérés sur la base des erreurs couramment commises par les vendeurs.

(5) coopération et serviabilité

La coopération entre l’employeur et les employés, ainsi qu’entre les employés eux-mêmes, se traduirait par de meilleures affaires et des conditions de travail plus favorables.

Par coopération, on entend une action collective mutuellement avantageuse, qui nécessite un travail d'équipe et de l'harmonie. La vente exige le plus haut type de coopération entre l'employeur et l'employé, ainsi qu'entre les employés eux-mêmes.

Un vendeur itinérant, par exemple, est loin sur le terrain et serait handicapant sans la coopération et le travail d'équipe des autres composants de l'organisation. Un vendeur au détail qui n'a pas la capacité de travailler avec d'autres serait un handicap pour le magasin qui l'emploie.

Le vendeur est la personne à partir de laquelle le client se fait une opinion sur l'ensemble de l'organisation. Si le client constate la présence d'un esprit de coopération et d'enthousiasme parmi les travailleurs, il formera un avis favorable et continuera à fréquenter l'organisation.

Dans la vente, la coopération et la fidélité ont presque le même sens. Pour pouvoir coopérer, un vendeur doit être (1) loyal envers l'organisation, (2) loyal envers son client et (3) loyal envers ses collègues.

Son attitude envers ses collègues devrait être celle d'une coopération utile et non d'une concurrence égoïste. Il devrait essayer de développer la caractéristique rare de pouvoir se réjouir du succès des autres, car cette qualité l'aidera à se faire des amis et à obtenir la coopération de ses collègues.

Les collègues de travail doivent coopérer et s'entraider afin que le magasin ou l'organisation puisse constituer un environnement de travail agréable.

(6) bonnes manières

Good Manners est la capacité de tolérer les mauvaises manières chez les autres. Cependant, son client peut être impoli, le vendeur doit toujours être poli et bien élevé. La manière d'une personne révèle sa personnalité intérieure et est fondée sur la considération pour les autres.

Une personne totalement égoïste ne peut espérer avoir de bonnes manières. Le client verrait si le vendeur est égocentrique ou si ce dernier regarde également la proposition de son point de vue, s’il l’interrompt ou s’il est courtois; s'il est en avant et s'il a du sang-froid.

Par exemple, s'il s'avère que le vendeur parle de manière irrespectueuse de son employeur ou d'autres clients, le client aurait le droit de se demander s'il le licencierait également en son absence.

(7) éviter les maniérismes désagréables

Les maniérismes sont sans doute différents des mœurs, mais ils sont très irritants et pénibles. Quelques exemples de maniements gênants et gênants lissent les cheveux, serrent et desserrent les mains, se balancent dans le fauteuil, fouillent dans les poches et jouent continuellement avec un anneau, le nez ou tout autre objet.

Le vendeur devrait, soit lui-même, soit avec l'aide d'un ami, analyser et faire la liste de ses manières et se débarrasser de celles qui sont irritantes et offensantes.

(8) Disposition appréciable

Il devrait développer une disposition agréable et sympathique. Bonnes manières et éviter les manières offensantes est très important pour un vendeur, car il doit avoir une personnalité immédiatement sympathique, une personnalité qui attire et inspire confiance.

La modestie est une autre qualité essentielle qu'un vendeur devrait posséder. Cela ne signifie pas que la timidité, le retard et le manque de courage sont les qualités requises de lui. Ce qu'il faut, c'est une véritable modestie de sa part. Par conséquent, ses réalisations doivent, dans la mesure du possible, parler d’elles-mêmes et il ne doit pas sonner de la trompette.

(9) empathie

L'empathie est la capacité mentale d'un individu à ressentir ce que ressent l'autre. Cela aiderait naturellement à lui vendre le produit car cela permettrait au vendeur de se mettre tout le temps à la place du client.

Cette capacité aidera le vendeur à considérer «la vente comme un processus d’achat». L’empathie lui permettrait d’obtenir un retour utile du client et de modifier, si nécessaire, sa présentation commerciale en ce qui concerne ce retour.