8 traits mentaux qui sont nécessaires pour devenir un vendeur avec succès
Les caractéristiques mentales indispensables pour devenir un vendeur performant sont indiquées ci-dessous:
(1) la vigilance,
(2) imagination et débrouillardise,
(3) initiative,
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(4) l'ego,
(5) observation et mémoire,
(6) capacité d'écoute
(7) confiance en soi, et
(8) gaieté.
(1) la vigilance
Le vendeur doit être vigilant, vigilant et prêt à rechercher les moyens de servir son client. La vigilance de sa part inspirera la confiance du client. Un vendeur averti peut vendre plus qu'un indifférent.
Les directeurs des ventes le souhaitent, car un client ne serait pas content s’il était insulté par un vendeur indifférent et négligent. Les clients n'aiment pas être pressés dans le choix de leurs achats, mais ils ne souhaitent pas que le vendeur tarde à trouver l'article qu'il souhaite.
Le client pressé est terriblement ennuyé s’il est contraint d’attendre pendant que le vendeur cherche tranquillement l’article désiré et établit lentement le bon de caisse.
La vitesse peut être cultivée car il s’agit en grande partie d’un trait mental qui conduit physiquement à effectuer un travail dans un délai déterminé. Ainsi, la rapidité demandée pensait que sans réflexion, le résultat serait de la maladresse et de la confusion.
(2) Imagination et débrouillardise
L'imagination est l'un des attributs mentaux les plus importants qui devraient être développés par un vendeur. C'est par l'imagination qu'il peut devenir client. Très souvent, le client qui s’adresse à un vendeur n’a qu’une vague idée de ce qu’il veut et ne peut pas souvent l’exprimer.
Lorsqu'il rencontre un vendeur avec imagination qui peut visualiser les articles demandés par le client à partir de cette idée vague, un tel client est soulagé et est également reconnaissant des suggestions et de l'assistance fournies par ce vendeur dans le choix des marchandises.
Le vendeur débrouillard est capable d'analyser la situation en utilisant la vivacité d'esprit et le bon sens, et ainsi de découvrir les moyens de faire en sorte que les clients fassent ce qu'il souhaite. La vente est un processus permettant aux gens de vouloir acheter.
(3) Initiative
L'initiative consiste en la capacité de travailler sans direction continue. Le vendeur doit être capable de penser et de décider par lui-même au lieu d’avoir à tout dire. Il doit donc posséder des ressources spontanées et être autonome.
Il doit être capable de prendre des décisions pour lui-même et d'aider le client hésitant à prendre sa décision par une persuasion douce et subtile au moyen de questions et de suggestions.
(4) Disque Ego
Une qualité importante dans un bon vendeur est la pulsion d'ego, ce qui lui donne envie de faire la vente. Il veut vaincre pour améliorer son ego. La raison pour laquelle certains experts préconisent cette qualité est que chaque fois qu'un vendeur ne parvient pas à vendre, sa propre image diminue.
Il doit donc avoir un ego assez fort pour supporter de tels échecs. Il doit toujours rester enthousiaste dans son travail. En ce sens, l’enthousiasme est lié à la pulsion de l’ego. Un vendeur enthousiaste incite l’acheteur à acheter.
(5) Observation et mémoire
Un «observateur attentif» remarquera immédiatement les détails importants ou intéressants d’un problème, en gardera l’avis à l’esprit et appliquera ses conclusions pour résoudre les problèmes en question.
Par conséquent, le vendeur développerait l'attribut de l'observation attentive. Il est plus facile d’observer quelque chose qui l’intéresse.
Il est également difficile de développer quelque chose dont on sait peu de choses. C'est pourquoi le vendeur doit être intéressé par son travail et s'efforcer d'apprendre tout ce qu'il peut sur toutes les phases de ses tâches. Il doit être consciencieusement attentif.
Il devrait développer la capacité de voir, d’enregistrer et de tirer des conclusions logiques des faits en essayant d’acquérir ce pouvoir d’observation attentive. Il augmentera ainsi ses connaissances et développera son jugement.
Cette habitude d'observation attentive peut et doit être développée. Le développement devrait être systématique et conforme à un plan défini. Le vendeur doit prêter une attention particulière aux (1) biens à vendre, (2) au client et (3) à l’organisation dans laquelle il travaille.
S'il est employé dans un établissement de vente au détail, il doit connaître la marchandise qu'il est tenu de vendre. Beaucoup de ventes sont perdues parce qu'un vendeur a négligé cet essentiel.
Un vendeur averti et attentif serait au courant des détails concernant les articles stockés dans son département ainsi que dans d’autres départements, ainsi que des points de vente qu’il pourrait utiliser. Grâce à cette connaissance par l'observation, il peut donner des conseils d'experts aux clients.
La capacité d'observation attentive peut être développée par des efforts consciencieux en suivant les règles de (1) voir clairement (2) écouter attentivement et (3) se souvenir de ce qui a été vu ou entendu.
L'observation et la mémoire sont très étroitement liées car une simple observation sans rappeler ce qui est observé est inutile.
La mémoire peut être développée par une tentative honnête de le faire. Si une personne a du mal à se souvenir des faits, elle devrait prendre l’habitude de tenir un cahier pour les noter. Beaucoup de personnes connues pour leur mémoire exceptionnelle doivent leur réputation à leur habitude habituelle de prendre des notes.
(6) capacité d'écoute
L'écoute est l'une des compétences les plus négligées. Très souvent, après avoir pris la parole, on rencontre une réaction qui indique clairement que la personne n'a même pas entendu ce qui a été dit. Cela peut naturellement être gênant pour le client.
Le vendeur doit donc développer la capacité d'écoute. Cela l'aidera à évaluer le client et à découvrir les objections qu'il a dans son esprit. Le vendeur doit être un auditeur actif.
Un auditeur passif reçoit simplement le message et ne prend pas l'initiative de réagir. Le vendeur doit prendre l’initiative pour attirer le client. Il doit développer l'art du bon questionnement, car les questions attireront le client. Le vendeur doit écouter attentivement les réponses.
Il ne doit jamais interrompre le client pendant que le client parle. Un enthousiasme excessif de la part du vendeur peut développer une telle mauvaise habitude. Lorsque le vendeur dans sa présentation estime qu’il ne parvient pas à joindre le client, il doit poser des questions et écouter les réponses du prospect. Un interrogatoire approprié peut ramener la perspective sur la piste.
La compétence d'écoute peut être développée par la pratique et peut finalement devenir une bonne habitude chez le vendeur.
(7) confiance en soi
Le vendeur doit avoir confiance en lui et dans les produits qu'il vend pour inspirer confiance à ses clients. La confiance en soi jaillit de la connaissance.
En tant que tel, il doit acquérir une connaissance approfondie des biens qu’il est tenu de vendre ou des types probables de clients qu’il pourrait rencontrer et des personnes avec lesquelles il sera appelé à traiter.
En outre, un bon vendeur communique également sa confiance. Même si le vendeur est parfois nerveux, le client ne doit pas le remarquer. Le vendeur doit donc éviter les maniérismes tels que bouger, taper, tordre ou autres mouvements dénués de sens. Tout cela indique un manque de confiance de la part du vendeur.
(8) gaieté
Tout le monde aime être avec une personne enjouée car cela l’aide aussi à être enjoué. Une bonne santé, une vigueur et, si possible, un sens de l'humour riche sont les ingrédients de la gaieté. La gaieté met le client à l'aise et dans un état d'esprit heureux et réceptif.
