Utiliser les technologies de l'information au bureau

Un large éventail de produits et de systèmes informatiques est en train de devenir disponible pour le bureau. Celles-ci vont des machines à écrire et des traitements de texte électroniques aux systèmes de messagerie électronique. Des termes tels que bureau sans papier et bureau du futur sont maintenant largement utilisés.

Malgré la publicité, beaucoup de malentendus subsistent quant à la nature de la technologie de la bureautique; Dans une enquête récente, pas moins de 71% des entreprises ont indiqué ne pas avoir reçu d'informations claires et précises sur leurs produits et leurs systèmes.

Il est important de réaliser que la technologie de bureautique n'est pas radicalement nouvelle. Comme toutes les autres branches de la technologie de l'information, la technologie de la bureautique est le résultat de la convergence de l'informatique, des télécommunications et de la microélectronique. La bureautique est née d'un processus d'évolution plutôt que d'une percée technologique.

Comme dans de nombreux autres domaines, il existe un risque de "poussée technologique" dans l'application du matériel de bureautique; la technologie est parfois utilisée simplement parce qu'elle existe. Alors pourquoi l’introduction de la technologie de l’information dans les bureaux est-elle considérée comme si importante? Deux réponses sont possibles: premièrement, la nécessité constante de réduire les coûts et, deuxièmement, l’importance croissante de l’information.

Les entreprises ont généralement le souci constant de réduire les coûts, en particulier les coûts de personnel. Par conséquent, de nombreux gestionnaires espèrent que la bureautique dans les années 80 aura un effet similaire sur les niveaux de dotation en personnel et les coûts liés à l’introduction du traitement de données dans les années 60 et au début des années 70. Bien entendu, il est difficile de prévoir les effets de l’introduction de la bureautique.

L'information devient de plus en plus importante dans l'économie. On estime que plus de la moitié de la main-d'œuvre des pays occidentaux est utilisée pour la production, le traitement et la distribution de l'information.

De nombreuses entreprises et organisations rencontrent un certain nombre de problèmes dus à une "surcharge d'informations". Ces problèmes peuvent aller de la lenteur de la transmission d'informations et des difficultés à obtenir des informations aux difficultés liées au fait que certaines personnes disposent de trop d'informations. Par conséquent, de nombreux gestionnaires espèrent que l’utilisation des technologies de l’information au bureau résoudra ces problèmes.

Bien entendu, la technologie bureautique sera extrêmement utile, si elle est utilisée correctement, pour résoudre un grand nombre de problèmes de traitement de l’information. Mais il faut aussi comprendre que la génération actuelle de technologies de bureautique ne résout pas les problèmes liés à la qualité ou au choix des informations. D'autres générations d'équipements, en particulier de «systèmes experts», auront probablement un effet beaucoup plus dramatique sur les méthodes de travail dans les bureaux que les systèmes actuels ne peuvent jamais atteindre.

Quels sont alors les effets de l’introduction de la technologie de l’information dans les bureaux?

Il y a cinq principaux domaines d’avantage:

je. Utilisation plus efficace et efficiente du temps de la direction;

ii. Utilisation plus efficace du temps du personnel de secrétariat;

iii. Meilleur accès à l’information par la direction;

iv. Transmission plus rapide de l'information;

v. Stockage et récupération plus efficaces des informations.

Les domaines les plus fructueux en termes d'économie de temps de gestion se situent dans les domaines du stockage et de la récupération d'informations, du traitement du courrier et de la lecture et de la récupération d'informations. On estime que les gestionnaires perdent jusqu'à 25% de leur temps de travail et que ce chiffre peut être réduit à 10% grâce à l'utilisation des technologies de l'information.

Traitement de texte:

Un certain nombre de technologies différentes sont impliquées dans la bureautique. Il est généralement reconnu que l’informatique la plus importante utilisée au bureau est le traitement de texte. Il existe déjà une demande en croissance rapide d’équipement de traitement de texte. En fait, on prévoit que la demande de traitement de texte atteindra environ le dixième du nombre de machines à écrire utilisées en 1980.

L’utilisation d’équipement de traitement de texte ne devrait pas permettre d’économiser des frais de secrétariat importants dans toutes les applications. Les logiciels de traitement de texte peuvent toutefois présenter des avantages significatifs dans certains cas, par exemple dans le cadre de tâches répétitives, telles que la "gravure de lettres" en utilisant une structure standard, et la dactylographie de brouillons de documents longs.

Les logiciels de traitement de texte sont toutefois considérés comme si importants, non seulement en raison des avantages immédiats liés à l’économie de temps de secrétariat. C’est l’extension des systèmes de traitement de texte qui fournira des installations pour le courrier électronique, le stockage et la récupération d’informations, etc., ce qui apportera des avantages bien plus importants en termes d’efficacité du personnel. Ainsi, les traitements de texte constituent la pierre angulaire de la bureautique.

Généralement, le matériel pour les systèmes de bureautique peut être divisé en quatre composants:

je. Postes de travail;

ii. Les serveurs;

iii. Les communications;

iv. Classement et récupération.

Des exemples de postes de travail sont les traitements de texte, les terminaux de vidéotexte et les terminaux de traitement de données, en fait tout dispositif sur lequel le travail est effectué par un opérateur humain. Un serveur fournit un service à l'utilisateur d'un système. Le serveur n'est généralement pas au même emplacement que l'utilisateur. Des exemples de serveurs sont les imprimantes, les ordinateurs centraux ou les phototypeurs.

Les installations de communication dans un système de bureautique peuvent inclure des réseaux locaux (LAN) ou des autocommutateurs privés (PABX). Les réseaux locaux et les PABX seraient utilisés pour la communication au sein du bureau. Les réseaux de communication externes peuvent inclure: des réseaux étendus (WAN) et des services PTT tels que le service de commutation par paquets (PSS) ou des satellites, des liaisons à hyperfréquences ou des liaisons à fibres optiques.

Le classement et la récupération dans un système de bureautique seraient fournis soit par un serveur de fichiers, soit localement sur le poste de travail. Il n’est souvent pas évident que les logiciels constituent une partie très importante de l’introduction de la technologie de l’information dans les bureaux. Un logiciel est nécessaire pour les interfaces entre différents réseaux, par exemple les interfaces avec les réseaux télétex, télex et locaux.

Le logiciel permet ainsi à plusieurs traitements de texte d'être liés et de communiquer via des réseaux publics. Le logiciel peut également fournir un échange de texte et de documents sous forme de systèmes de messagerie électronique ou de courrier électronique. Outre les éléments matériels et logiciels décrits ci-dessus, il existe également des produits et systèmes importants tels que les télécopieurs, les vidéotex et les micro-ordinateurs, qui ont tous une contribution importante à apporter au bureau électronique.

La mise en œuvre de la bureautique présente de nombreux dangers. Il est très facile de prendre des décisions d’investissement incorrectes et de méconnaître les avantages et les effets de la mise en œuvre de la technologie. En effet, on a estimé, par exemple, qu’une installation informatique sur quatre ne remplit pas la fonction pour laquelle elle a été achetée.

Il est donc absolument nécessaire d’avoir une stratégie pour la mise en œuvre des équipements de bureautique. L'utilisateur potentiel doit avoir une compréhension claire des principaux flux d'informations au sein de l'organisation et des problèmes de traitement de l'information qu'il rencontre. L’utilisateur doit ensuite évaluer les effets probables de l’introduction de la technologie bureautique sur ses objectifs commerciaux.

Une stratégie va:

je. S'assurer que la technologie répond aux besoins en information de l'organisation;

ii. Veiller à ce que les différentes technologies soient compatibles et puissent évoluer vers un système;

iii. Empêcher l'installation du mauvais système p au mauvais endroit au mauvais moment.

Une stratégie simple en trois phases aidera à minimiser les problèmes.

Les trois phases sont:

1. identifie les besoins en informations de l'utilisateur;

2. faire correspondre la définition des systèmes au marché;

3. Mettre en œuvre, en commençant par les systèmes pilotes.

Enfin, il est utile d’énumérer certains concepts clés à prendre en compte lors de l’achat de matériel de bureautique.

Traitement de texte au bureau:

Le traitement de texte est la première étape de la technologie de l'information dans la plupart des bureaux. Il reste l'élément principal de la bureautique en dehors de l'environnement informatique de la comptabilité. Pour la grande majorité des organisations, c’est le point de départ ou de début de la progression progressive vers le bureau électronique.

Hormis les fonctions de comptabilité qui ont commencé à être informatisées à l’époque des systèmes de numérotation des salles climatisées, le traitement de texte est depuis des années la seule utilisation de la technologie informatique dans les bureaux. Qui plus est, la création de textes - ces dernières informations dans des bases de données est la plus grande opération de tous les bureaux. Le typage et le travail associé absorbent en moyenne 35% des coûts de bureau. Il n’est donc pas étonnant qu’il soit devenu candidat à l’automatisation.

Le traitement de texte a commencé du côté de la saisie au fur et à mesure que le traitement des données grandissait du côté de la comptabilité. Maintenant, avec la petite technologie informatique moins coûteuse et plus performante, ils se sont rencontrés, se sont rendus compte qu’ils utilisaient le même type d’équipement depuis tout ce temps et fusionnaient leurs fonctions. Il existe essentiellement deux concepts relatifs à la modification de texte en traitement de texte et à la frappe répétée.

La plupart des utilisateurs de logiciels de traitement de texte emploient les deux catégories de travail et la plupart d'entre eux commencent par la fonction d'édition de texte. Taper une longue lettre ou un premier rapport signifie que l'auteur voudra probablement apporter quelques modifications avant de l'envoyer. Le traitement de pré-mot, qui impliquait de retaper le texte dans son intégralité, introduisait probablement de nouvelles erreurs de frappe et nécessitait une vérification du travail dans son intégralité.

Le traitement des enregistrements est un prolongement naturel de l'édition de texte et amène les informations conservées pour la rédaction de rapports, etc., dans des rôles plus utiles. Elle s’est vite rendu compte qu’elle était en train de constituer, presque par accident, une base de données de toutes les demandes de renseignements reçues, des devis envoyés à la suite et, comme les informations étaient conservées pour la production des instructions de travail si elles remportaient la commande, un enregistrement de leur taux de réussite. Il a fallu peu de réflexion pour créer un système complet d’enregistrement des activités de vente utilisant cette base de données d’informations. Leur système de traitement de texte leur permet de saisir jusqu'à 24 paramètres différents sur lesquels trier, de sorte qu'ils puissent extraire le taux de réussite ou d'échec en fonction du produit, à différentes périodes de l'année, dans des lieux géographiques du monde entier, par vendeur et par client. valeur, client, etc.

Cela rapproche le traitement de texte du traitement de données, sauf que les «données» en question proviennent de texte, et non de chiffres! Les comptes, qui se présentent comme de grands utilisateurs de traitement de texte, ont toujours tendance à garder leur travail distinct, bien que la technologie existante permette de combiner cette fonction. Le lien automatique entre le système de comptabilité et le traitement de texte, bien que réalisable, est exploité par très peu d'utilisateurs jusqu'à présent. Il est toutefois rentable de choisir un traitement de texte pour s’assurer qu’il dispose des ports de communication ou du réseau local nécessaires à cet effet. On se penchera presque certainement sur les possibilités de communications directes dans la durée de vie des équipements de traitement de texte achetés maintenant.

La dactylographie répétée, l'autre catégorie principale de travail WP, consiste simplement à produire la même lettre à plusieurs reprises à partir d'un original une fois dactylographié. Dans sa forme la plus simple, la lettre est composée spécifiquement pour le travail et est envoyée à plusieurs destinataires, dont les noms et adresses sont saisis séparément chaque fois par l'opérateur de traitement de texte. Une autre solution consiste à conserver les noms et adresses eux-mêmes sur des disques de traitement de texte.

De cette façon, la lettre générale à envoyer à une liste de personnes connue peut être générée à partir du magasin ou être composée à nouveau, mais envoyée par la poste à des personnes dont les noms et les adresses peuvent être appariés au début de chaque lettre automatiquement par le traitement de texte et ultérieurement. être tapé sur les enveloppes si nécessaire. Dans un bon système multitâche, il peut être procédé à une impression automatique pendant que l'opérateur passe à autre chose.

Il s’agit donc d’une combinaison d’édition de texte et de frappe répétée. Il est utilisé avec avidité, par exemple, par les commerciaux souhaitant obtenir leurs devis et leurs rapports de vente avec un minimum d'effort mais un maximum d'affinement pour le client, un rapport sur mesure, répondant exactement aux questions du client, mais compilé en grande partie sous forme de kit.

Les avocats, les comptables et les autres professionnels qui utilisent tellement bien cette technique de nos jours, chaque client doit avoir l’impression de devenir le seul client, ou du moins le plus important pour le moment, étant le principe de base de la qualité de vente. Il ne convient tout simplement pas d'envoyer à quelqu'un un formulaire de testament imprimé sur des feuilles de papier standard avec des espaces remplis par des caractères mal alignés.

Lorsque les machines de traitement de texte se débrouillaient seules et ne pouvaient exécuter le travail de dactylographie que sur leurs propres imprimantes, elles étaient des machines permettant aux dactylographes de quadrupler ou, mieux, leur résultat. Nous sommes maintenant confrontés à la possibilité d'intégrer ces unités dans des systèmes cohérents capables de distribuer de la puissance de traitement de texte partout dans le bureau et de la relier à d'autres systèmes informatiques pour former des réseaux d'information. Ce n’est pas aussi imposant que cela puisse paraître, bien que l’industrie informatique ne facilite pas les choses en raison de l’absence de normes de communication.

Le service de dactylographie dispose désormais de logiciels de traitement de texte, dont les détails de tous les produits et services, les passages techniques, etc. sont conçus pour être inclus dans les devis, les lettres standard, les réponses standard aux demandes de prix, la disponibilité des stocks, etc. . Lorsqu'un client s'informe d'un produit, la correspondance qui suit doit contenir des informations sur sa cote de crédit, les produits en question, l'état du stock, etc. De manière conventionnelle, le greffier obtient cette information par téléphone ou à partir de sa propre copie des dossiers, peut-être sur un imprimé d'ordinateur mis à jour manuellement.

Le fait de lier les traitements de texte pour avoir accès aux ordinateurs des comptes permet toutefois d’appeler ces informations automatiquement pour les inclure dans la lettre de réponse. Lier le traitement de texte à l'ordinateur de gestion des stocks donne automatiquement au client la position la plus à jour dans la correspondance. Une intégration plus poussée consiste à permettre aux employés, à l’origine du matériel, de voir les positions, les crédits, etc., de leurs propres stocks, avant de décider des lettres à indiquer aux opérateurs de traitement de texte à produire pour le client.

Communications externes:

En théorie, une société utilisant des traitements de texte, ce qui correspond à une autre entreprise utilisant des traitements de texte, devrait pouvoir envoyer des informations directement d'une machine à l'autre à l'aide du protocole de communication externe X.25. Cela se fait principalement par des organisations multi-sites qui peuvent déterminer le matériel sur chaque site. Pour les communications avec d’autres organisations, le télétex fournira les liaisons WP à WP les plus courantes à l’avenir. Le télétex est plus rapide que le télex et, ce qui est plus important, il est capable de permettre aux traitements de texte de communiquer directement de l'extérieur avec les traitements de texte des destinataires. Tout ce dont ils ont besoin, c’est d’une interface télétex sur leur propre matériel ou sur le PABX.

Entrée de traitement de texte efficace:

Le traitement de texte utilise des machines de traitement de texte. Le travail de WP commence avec l'auteur ou l'auteur et l'efficacité commence à ce point également. De la simple méthode plus rapide et souvent moins coûteuse d’inscrire des documents enregistrés dans le «pool de dactylographie», la dictée centralisée est devenue une entrée vocale contrôlée par un microprocesseur pour des opérations combinées de dactylographie et de traitement de texte. En plus de permettre aux auteurs d’enregistrer depuis leur bureau, chaque fois que le besoin d’une lettre ou d’un mémo s’impose, les systèmes ont de plus en plus un rôle d’outil de gestion.

Les systèmes calculent le temps de traitement des dactylographes et répartissent le travail efficacement sur cette base; ils rassemblent des informations sur le débit de travail, etc. Les dictaphone ont toujours été à la pointe de la technologie utilisée dans ce que l’on appelle désormais le traitement vocal. Que le centre de traitement de texte soit utilisé pour produire des copies papier ou pour mettre à jour des fichiers informatiques et des systèmes d’information, les instructions et les textes provenant des employés et des cadres de l’organisation doivent être saisis rapidement, efficacement et avec précision.

Les cadres et les employés utilisent leur téléphone de bureau pour dicter, bien sûr, et pour eux, le principe n’a guère changé par rapport aux systèmes de dictée centralisés antérieurs. Deux choses, ils remarqueront que la qualité de l'enregistrement est améliorée avec encore plus de circuits de «nettoyage» dans le système. Ils peuvent dicter depuis n'importe où dans le monde, en contrôlant l'enregistreur auquel ils sont connectés comme si le téléphone était lui-même une machine à dicter. Les utilisateurs ont le choix d'utiliser des enregistreurs à cassette à changement automatique ou des enregistreurs à boucle sans fin dans le centre de traitement de texte, les deux types étant sur le même système, si nécessaire.

En fait, chaque méthode comporte des points positifs et ils sont complémentaires à bien des égards, par exemple, les cassettes à changement automatique sont plus efficaces pour les utilisations intensives en dehors des heures de bureau, tandis que la boucle sans fin donne une transcription immédiate, tandis que la dictée est toujours en cours. travail urgent. À l'aide des enregistreurs à boucle infinie du centre de traitement de texte, la superviseure peut changer les opérateurs de WP d'un auteur à un autre en effectuant simplement de brèves saisies au clavier sur sa console de contrôle.

L’échange est si flexible, en fait, que les dactylos peuvent passer d’un travail à l’autre, selon leurs capacités, quel que soit l’enregistreur sur lequel les travaux se trouvent. Le système de traitement de la voix doit connecter à l'ordinateur de contrôle du superviseur l'heure à laquelle chaque travail est terminé et par qui. Le système connaissait déjà l'heure à laquelle il avait été reçu et de quel poste téléphonique il provenait, combien de temps il durait, quel type de travail il s'agissait, etc. Des registres complets de milliers d’emplois individuels peuvent ainsi être conservés.

L'enregistrement de travail peut être analysé, en bonne pratique de traitement des mots / enregistrements, en fonction de l'auteur, de l'opérateur de clavier, du service, des données, de l'heure, du statut, du client, etc. Le superviseur a un accès instantané aux informations sur la quantité de travail effectuée par chaque opérateur et par l’unité dans son ensemble, les taux de débit, les arriérés et les tendances des arriérés, le statut des tâches prioritaires actuelles et les informations de performance à long terme, le tout étant présenté sous forme de tableau ou de tableau. forme graphique.

Fonctions du traitement de texte:

La fonction de dactylographie et de traitement de texte dans les bureaux est de plus en plus reconnue comme le noyau de l’ensemble des opérations de bureau. C'est ici que le produit final du travail des personnes, que ce soit dans leur tête, grâce à d'autres bases de données, etc., est produit. Il s’ensuit que l’utilisation de traitements de texte à grand rendement, la manipulation flexible du texte, quelle que soit la nécessité, combinée à une dictée efficace du matériel et des instructions aux opérateurs et à un contrôle étroit de la gestion de l’ensemble des opérations aspects constituent la véritable étude du traitement de texte en tant que fonction de bureau électronique.

Compatibilité:

Les technologies de l’information seront, bien sûr, installées progressivement. Il est important de réaliser que dans le cas des équipements de communication, de nombreuses entreprises continueront à utiliser une technologie plus ancienne pendant un certain temps. Par conséquent, les nouveaux systèmes devraient, dans la mesure du possible, être compatibles avec les systèmes existants, de sorte que, dans le cas du télétex, un service de conversion télex soit disponible.

Adaptabilité:

Tout nouveau système doit pouvoir s’adapter pour prendre en compte les technologies futures. Lors de l'achat de logiciels de traitement de texte, par exemple, veillez à ce qu'ils puissent être liés aux réseaux locaux et les uns aux autres.

Normes:

Le domaine des normes internationales dans les secteurs de l'informatique et des communications est extrêmement complexe. En raison de la nécessité de compatibilité et d’adaptabilité, les normes sont importantes. Ceux qui installent des systèmes doivent donc prendre en compte les normes existantes et en développement.

Bureau électronique:

Avant d'examiner les réseaux, les services et les équipements fournis par British Telecom pour mettre en place et desservir les bureaux électroniques actuels, il est utile de passer en revue les origines et les relations des développements en cours. Jusque dans les années 1970, l’innovation technique se faisait à un rythme qui permettait de l’absorber progressivement dans les procédures bureautiques existantes. Ensuite, différents éléments de la technologie de l'information électronique ont commencé à fusionner.

Une grande partie du matériel susceptible d’être banalisé dans les bureaux électroniques repose sur la conception de produits et la technologie connus depuis la plus grande partie du XXe siècle, mais sur l’utilisation croissante des techniques informatiques dans les installations et les réseaux de télécommunications et sur la dépendance croissante à l’égard des principes de Les installations de traitement de données ont créé une toute nouvelle technologie convergente.

Les concepteurs pionniers des premiers centraux téléphoniques automatisés ont dû faire face à des problèmes tels que l’utilisation optimale de plusieurs commutateurs en tandem et l’utilisation des impulsions de signalisation du cadran pour acheminer les appels vers leurs destinations par le biais d’une séquence de commandes. malles et échanges.

Au lieu d'utiliser les impulsions de numérotation directement pour actionner les commutateurs, l'unité de commande commune a accepté les impulsions de numérotation dans une mémoire temporaire et les a traduites dans une langue machine. Les signaux stockés ont été utilisés, sous la direction d'un programme intégré, pour contrôler le fonctionnement du commutateur, alerter la station réceptrice et informer l'envoi de l'avancement de l'appel.

Les télécommunications et les systèmes informatiques modernes sont également unis par deux principes fondamentaux de la technologie de l’information électronique: la représentation numérique de l’information et le contrôle automatique par programme du traitement de l’information. En combinant la capacité des télécommunications numériques à traiter un mélange de toutes les formes de messages de communication, avec des techniques informatiques pour stocker des informations dans des bibliothèques informatisées et pour traiter des informations, une nouvelle force technologique puissante est apparue.

Les termes technologie de l'information et communications informatiques le décrivent le mieux. Il est largement reconnu que le nombre et la variété croissants de matériels et de services de télécommunication sont principalement dus à la baisse des coûts et à l’augmentation des ressources, à la fiabilité et à la robustesse du microprocesseur à puce de silicium. La micropuce, avec son vaste potentiel de mémoire et de circuits de traitement, est rapidement devenue le point de convergence des technologies de télécommunication et d’informatique.

Les principes de la commande par microprocesseur ne peuvent guère être qualifiés de nouveaux ou de mystiques. Chaque opération de processeur, telle que l’addition ou la multiplication, consiste en de nombreuses étapes plus petites reposant sur un système de logique conçu par le mathématicien du 19ème siècle, George Boole. À l'instar du système de nombres binaires et du code morse, la logique booléenne est basée sur une représentation à deux états; dans ce cas, "vrai" et "faux" sont les deux valeurs possibles.

Dans les ordinateurs, ces valeurs peuvent être stockées dans un "bit". Les microprocesseurs sont constitués de circuits constitués par l'interconnexion de commutateurs selon des modèles logiques définis conformément aux règles de la logique booléenne. Les semi-conducteurs agissent comme des "commutateurs" et les valeurs de "vrai" et de "faux" correspondent à l'activation ou la désactivation d'un tout petit courant électrique.

Si de nombreux commutateurs sont disposés en série, une "condition" est établie; mettre en place un tableau de ces conditions et un «processus» est encadré. De cette manière, les informations communiquées sous forme d'énergie électrique peuvent être soumises à divers processus; en faisant cela à une échelle microscopique, un microprocesseur est né. Il a été noté précédemment que le boom de la technologie de bureau électronique avait débuté dans les années 1970.

Le premier microprocesseur est apparu en 1971, lorsque la société américaine Intel Corporation a produit le premier processeur informatique complet doté d'une mémoire révolutionnaire sur une toute petite puce de silicium contenant plus de 2 000 transistors. Au début des années 1980, ce chiffre a régulièrement augmenté. Les premières puces contenant 4 000 bits, puis 16 000 sont devenues monnaie courante; 64 000 suivirent rapidement et des puces avec des mémoires s’étendant à 256 000 bits devinrent réalisables.

Les puces à semi-conducteurs ont pratiquement remplacé toutes les autres formes de mémoire machine. Ces développements rapides en microélectronique ont joué un rôle décisif dans l’amélioration des méthodes disponibles pour le transfert d’informations. Celles-ci incluent télécopie, télétex, vidéotexte, télex, traitement de texte en communication, messagerie électronique, messagerie vocale, télédiffusion et même techniques de télévision standard.

Bureautique:

La bureautique ou le bureau électronique ont toujours été difficiles à décrire de manière concise. Certains affirment qu’une seule des installations de message ci-dessus appartient à cette catégorie, d’autres qu’une fusion de deux ou trois en un seul poste de travail suffit. British Telecom a adopté la vision la plus large possible pour prendre en compte les interprétations les plus ambitieuses. Ce qu'il faut, ce n'est pas simplement une méthode astucieuse de connexion de périphériques différents.

Un système de bureautique correctement conçu doit intégrer pleinement la récupération, le traitement et le transfert des informations dans une seule et même entité, ce qui peut être simple et économique pour les experts comme pour les amateurs. British Telecom a développé une gamme de services de réseau numérique connus sous le nom de X-Stream, qui sont disponibles individuellement ou en tant que composant dans un ensemble de communications complet.

BT Merlin fournit une variété de systèmes d'entreprise avancés pouvant être utilisés sur ces services réseau. Ensemble, ils peuvent adapter le bureau électronique aux besoins des entreprises individuelles. Cette approche coordonnée est suffisamment universelle pour répondre aux nombreux critères contradictoires liés à la bureautique. Le réseau téléphonique national actuel a été conçu pour acheminer les signaux de parole par transmission analogique. Les ondes sonores créées par la voix sont converties en ondes électriques qui sont reproduites au récepteur.

Dans le réseau numérique en expansion de BT, les informations sont envoyées sous forme codée de chiffres binaires. Le système binaire utilise uniquement deux états: activé ou désactivé, un ou zéro. Les chiffres binaires sont appelés bits et la vitesse de transmission est exprimée en bits par seconde. La transmission et la commutation numériques sont au cœur du programme de British Telecom pour la restructuration complète du réseau national. La famille modulaire d'échanges numériques System X contrôlés par ordinateur apporte des améliorations majeures au fonctionnement et ouvre la voie à une large introduction des nouveaux services nécessaires au support du bureau électronique.

Parallèlement, les systèmes de transmission numérique fournissent de plus en plus de liaisons de communication efficaces et de grande capacité pour les lignes à haute tension par câble, radio et fibre optique. La fusion du système X et de la transmission numérique constitue une étape importante vers l'intégration complète de tous les services de télécommunication sur un réseau unique - le réseau numérique à intégration de services (RNIS) - dans la mesure où toutes les formes de communication peuvent être acheminées sur le même chemin, qu'il soit vocal, texte, données, émissions télévisées, télécopie ou vidéotexte, tels que Prestel. Ceci est très économique car cela élimine le besoin d'un accès séparé au réseau BT existant. Dans le passé, seules les plus grandes organisations pouvaient justifier financièrement de disposer de leurs propres réseaux privés.

En introduisant de nouveaux services tels que la gamme X-Stream pour le transfert d’informations et l’interconnexion de terminaux et en réduisant les coûts d’équipements de communication modernes tels que les PABX numériques, BT permet désormais aux plus petites entreprises d’exploiter un réseau d’entreprise. Des réseaux locaux peuvent être construits pour organiser la distribution des données entre les bureaux électroniques. Ils consistent généralement en un système «large bande» à grande capacité, capable de transmettre un grand nombre de bits par seconde.

De nombreux appareils et machines de traitement de texte, de téléimprimeurs, de terminaux informatiques et de stockage de bases de données peuvent être branchés sur le réseau local, qui diffuse en permanence des informations sur l'ensemble du circuit du réseau. Les installations permettent aux périphériques de bureau de surveiller ou «d'écouter» les informations circulant sur le réseau. Lorsqu'un "auditeur" trouve des informations qui lui sont adressées, les données sont extraites du réseau et stockées ou présentées sur le terminal correspondant.

La configuration de ces réseaux d'entreprise varie considérablement en fonction des besoins en informations de chaque client. British Telecom exploite une variété de réseaux publics et privés à travers le Royaume-Uni et, en utilisant des éléments de tous ces éléments, établit les systèmes de support individuels pour chaque bureau électronique.

Il n'y a pas deux solutions exactement identiques, mais il y a des thèmes communs. Les services X-Stream sont un exemple d'un tel thème, établissant une nouvelle infrastructure de télécommunications pour le bureau électronique d'aujourd'hui offrant un moyen sûr d'intégrer les communications, l'informatique et les nombreuses facettes du traitement de l'information.

Flux de commutation de paquets:

Le flux de commutation de paquets (PSS) est le service national de données à commutation de paquets de BT. Il offre un nouveau moyen de transmettre des informations informatiques en fragmentant les données en paquets. La commutation de paquets utilise une adresse codée à l'avant de chaque paquet de données numériques comme moyen de le conduire à sa destination. PSS fournit un réseau spécialement conçu pour la communication entre ordinateurs.

En partageant le service de manière économique entre les clients, il s'agit d'un moyen peu coûteux de transférer des informations entre des bureaux. Il a trouvé une application particulière pour les transactions à faible volume et les utilisations interactives, et est largement utilisé dans les réseaux financiers, les terminaux de transfert de données et les points de vente. Ce service est également un véhicule idéal pour la communication par texte et relie plusieurs installations de courrier électronique.

PSS est une passerelle vers des dizaines de réseaux à commutation de paquets dans des pays du monde entier. KiloStream fournit des liaisons haut débit entre ordinateurs et divers terminaux pour la transmission de texte, de télécopie, de télétex ou de voix. Les circuits KiloStream sont fournis exclusivement pour l'usage propre du client et offrent un service rentable et entièrement numérique reliant le siège social, les dépôts, les usines et les magasins. Il est disponible à des débits de 48 000 et 64 000 bits / s, offrant une alternative économique à la transmission de données sur des circuits privés analogiques et des modems.

KiloStream combine des débits de données élevés et une facilité d’utilisation, fonctionne sur des circuits privés numériques pour relier des micro et mini-ordinateurs, des PABX contrôlés par ordinateur, des traitements de texte et des réseaux locaux, une télévision à balayage lent, un courrier électronique et une vérification de crédit. Ce service X-Stream dessert initialement les principaux centres d’affaires. Une expansion rapide est prévue et sera fonction de la demande du marché. La terminaison du réseau fait partie intégrante du service. Unité (NTU) fournie à chaque extrémité du circuit.

La NTU agit comme une interface internationalement reconnue permettant aux clients de connecter leur propre équipement. La NTU remplit également la fonction essentielle de renvoi des signaux de commande au réseau pour faciliter la maintenance. La NTU ajoute deux bits de supervision à chaque signal transmis par l'utilisateur.

Ceux-ci sont utilisés pour la surveillance et le contrôle; la NTU de la destination les supprime automatiquement, fournissant un chemin de données transparent à l'utilisateur. Le réseau KiloStream intègre des fonctions sophistiquées de surveillance, de diagnostic et d’alarme, garantissant une grande fiabilité et une réponse rapide aux pannes. La maintenance est contrôlée par les centres de service X-Stream, ouverts 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les clients signalent les erreurs directement au personnel spécialisé de ces centres, et c'est à partir de ces centres que BT fournit un ensemble d'installations permettant aux clients de bénéficier d'une assistance en matière de maintenance.

Les NTU sont des unités compactes, intégrant les dernières avancées de la microélectronique et fournissant des interfaces standard pour la connexion de terminaux de bureau. Conçus pour le montage sur le bureau, plusieurs NTU peuvent être empilés dans des racks compacts dans des installations plus grandes.

Mega Stream:

Mega Stream est idéal pour les grands réseaux d'entreprise, gérant de grands volumes de voix, de données et d'images pour la vidéoconférence. Il s’agit du service privé de plus grande capacité, spécialement conçu pour transférer des informations à des vitesses comprises entre 2 et 140 millions de bits / s. Mega Stream peut être utilisé pour des données à très haut débit ou pour établir des liens entre des PABX numériques. Un lien à 2 Mbit / s peut transporter jusqu'à 30 canaux vocaux. Dans les bureaux électroniques, les PABX, les ordinateurs centraux, les traitements de texte et les terminaux distants doivent communiquer entre eux entre plusieurs sites d’affaires.

Mega Stream fournit le circuit privé idéal de point à point. C'est également la solution de réseau pour les besoins de bureaux électroniques, tels que le transfert de données vers des équipements terminaux situés à distance, le long d'un chemin numérique haute vitesse. Il interconnecte un circuit rapide multiplexé avec un certain nombre de PABX analogiques ou numériques, de téléphones ou de terminaux de données.

Le multiplexage implique l’utilisation d’un canal commun pour créer deux canaux ou plus, soit en scindant la bande de fréquences du canal commun en bandes plus étroites, chacune étant utilisée pour créer un canal distinct appelé multiplexage par répartition en fréquence, ou en attribuant le canal commun à plusieurs canaux. les utilisateurs, à leur tour, à constituer différents multiplexages par répartition dans le temps par canaux intermittents.

Mega Stream utilise cette dernière technique. Le service est disponible entre tous les principaux centres d’affaires et centres commerciaux du pays. Il est fourni par un câble spécialement installé entre les locaux du client et le commutateur le plus proche équipé pour la transmission numérique. British Telecom propose une large gamme de multiplexeurs pour canaliser le circuit dans un certain nombre de voies de transmission de données ou de parole à faible vitesse.

Les circuits Mega Stream peuvent également être connectés, via une interface murale, à des équipements terminaux non fournis par British Telecom. Il contient des régénérateurs alimentés par la ligne, des alarmes système et un dispositif de sécurité électrique. Comme Kilo Stream, Mega Stream est doté d’un système d’alarme complet pour la surveillance des performances des équipements et des lignes et la localisation rapide des pannes.

Sat Stream:

Le quatrième service X-Stream est Sat Stream, qui propose un réseau international par satellite à petite antenne. Ce service, qui ouvrira ses portes en 1984, fournira des liaisons privées de grande capacité aux organisations multinationales. Il couvrira dans un premier temps l’Europe de l’Ouest, puis dans l’Amérique du Nord et dans d’autres parties du monde plus tard dans la décennie. Sat Stream offrira également des circuits point à multipoint et temporaires au Royaume-Uni.

Les liaisons numériques peuvent être fournies à des vitesses allant jusqu'à 64 kbitg / sec. Les équipements peuvent être situés dans les locaux du client, éventuellement sur le toit ou dans le parking, à des fins exclusives, ou peuvent être partagés par les utilisateurs. Le service est bien adapté pour fournir les liaisons de communication urgentes requises par les sites distants, tels que les plates-formes de production de pétrole. La parabole et son équipement de transmission sont si compacts qu'ils peuvent être logés ensemble à l'arrière d'un camion de 35 pieds et facilement déplacés.

Ensemble, ces services forment un environnement de télécommunication permettant aux clients d’installer et d’exploiter de nouveaux types de systèmes de bureautique capables de traiter le traitement de données, les communications et la gestion commerciale complexe dans un package électronique ouvert et intégré.

Merlin:

Merlin est l'organisation marketing spécialisée de British Telecom pour les équipements de terminaux d'affaires sophistiqués. De nombreux bureaux reposent déjà sur des systèmes à microprocesseur tels que les autocommutateurs privés Monarch et Herald et sur des machines avancées telles que les terminaux télex Puma et Cheetah.

L'approche de Merlin à l'égard du bureau électronique reconnaît l'importante convergence entre les télécommunications et l'informatique. Une nouvelle gamme de terminaux professionnels intelligents - les Ml 100, 'M2226 et M3300 - est conçue pour intégrer au maximum les fonctions de bureau, tout en restant suffisamment «ouverte» tant sur le matériel que sur le logiciel pour offrir une interface optimale avec d'autres équipements de bureau. Les trois modèles sont simples à utiliser et conçus pour évoluer et s'adapter aux nouveaux besoins d'une entreprise en croissance.

L'unité d'affichage visuel de bureau Ml 100 donne accès à des services de bureau informatique, à des bases de données distantes, à des réseaux de vidéotexte tels que Prestel, Packet Switch Stream et à des installations de courrier électronique comme Telecom Gold. Le modem intelligent du Ml 100 stockera les numéros d'accès préprogrammés par l'utilisateur, les rendant disponibles en appuyant simplement sur une touche. Il peut remplir les fonctions d'un terminal d'ordinateur distant en utilisant toute la puissance de stockage et de traitement de la base de données choisie.

Les messages sortants sont saisis au clavier et simplement décodés via un service de courrier électronique. Les messages entrants sont convoqués à partir de la "boîte aux lettres" de l'unité et le contenu du "bac d'entrée" d'un utilisateur est affiché à l'écran si nécessaire. Le Ml 100 peut également être utilisé pour la transmission de données.

L'ordinateur de petite entreprise M2226 offre un accès similaire à un bouton-pression aux bases de données publiques et privées. Il peut s’interfacer avec tous les services disponibles sur le Ml 100, avec l’avantage supplémentaire de fonctionner avec les services télex nationaux et internationaux, diverses installations de transfert de type Datel sur les circuits RTPC ou privés et une interconnexion complète au télétex. Il fournit 5 Mo de stockage de disque Winchester, ainsi que 800 Ko sur disquette.

Le Merlin M3300 dispose de 256 Ko de stockage sur deux lecteurs de disquettes. En plus des fonctions habituelles de traitement de texte, le M3300 gérera toutes sortes de formulaires de bureau, colonnes de chiffres, diagrammes, organigrammes et présentations de «journaux». Cela le rend idéal pour la composition, l'édition, la distribution et la mise à jour des bulletins, des fichiers et des documents de projet des clients et de l'entreprise.

Ce matériel Merlin est complété par une variété de progiciels. WordStar est le programme de traitement de texte sur micro-ordinateur le plus largement accepté et est considéré comme une norme. Il organise le texte tapé dans un format préféré, en passant automatiquement de "page" à "page". WordStar effectue des suppressions, des ajouts et des changements de format en une seule commande. Le M2226 est livré avec WordStar et intègre également le logiciel Merlin Master Interface, qui guide l'opérateur vers chaque application informatique à l'aide d'options simples affichées à l'écran.

Le programme Business Desk est un ensemble complet d’administration d’entreprise permettant à l’utilisateur d’informatiser la comptabilité, la facturation et le contrôle des stocks. Il peut générer des comptes de gestion sous la forme la mieux adaptée aux utilisateurs individuels et est suffisamment avancé pour le comptable professionnel, mais également pour le chef de petite entreprise sans formation particulière.

Data Star fera tout ce qui pourrait être fait autrement avec un certain nombre de systèmes d'index de cartes. Il enregistre des listes d'adresses, des inventaires, des enregistrements de factures et de commandes, ainsi que des informations sur la comptabilité et les employés.

Le publipostage et Spell Star sont des packages associés à WordStar. Fusion et publipostage est un programme de fusion de fichiers qui tire des informations d'autres fichiers et les intègre dans les documents préparés par WordStar, tandis que la preuve de Spell Star lit les documents et indique à WordStar de corriger l'orthographe, le cas échéant. Avec un vocabulaire de 20 000 mots, Spell Star est un dictionnaire sur disque.

La gamme de progiciels de Merlin comprend Calc Star, une «feuille de calcul» électronique, qui présente des chiffres à l’écran sur des colonnes et des rangées, selon une formule prédéterminée. L'utilisateur peut concevoir des formules qui présenteront les informations de la manière la mieux adaptée à des problèmes particuliers. Il construit et gère automatiquement un modèle de données et effectue les calculs nécessaires.

Enfin, Sales Desk est un système d'archivage électronique spécialement conçu pour répondre aux besoins d'un service commercial. Dans un package, il fournit un index de carte client, un système de reporting et une installation de publipostage économique. Le logiciel WordStar, associé à ce matériel Merlin de première génération, constitue un pont entre les technologies de l’informatique et des télécommunications. Ils sont une expression naturelle de l'unité et de l'intégration avec lesquelles British Telecom aborde le bureau électronique.

Télétex:

Le mouvement publicitaire du télétex est en cours. Those who have not yet heard the word will probably very soon do so. Opinions vary over what Teletex is. On the one hand, it is referred to as 'super telex'—a method, similar to telex, of allowing business organisations to communicate with each other in written form.

On the other hand', it is considered as a revolutionary method of allowing word processors from different manufacturers to communicate with each other. The reality is that there is some truth in both these statements and that neither view encapsulates the service to the exclusion of the other. However, the service probably doesn't go far enough to satisfy fully either group of protagonists in this difference of opinion.

Nevertheless in practical terms, the Teletex service can bring decided benefits to businesses who choose to use it, and these benefits occur where it counts-in reducing costs and improving corporate image.

Objectifs:

The fundamental objective of the CCITT series of Teletex recommendation was to provide an international standard method of communication between the various types of text- preparation equipment commonly found in offices typewriters, text-editing visual display units, word processors, business computers, and latterly microcomputers and office automation systems.

The outcome of these national and international studies was a series of recommendations for a, method of international delivery:

je. Amongst various types of office text-preparation equipment,

ii. Of textual documents,

iii. Of a quality similar to that provided by conventional office typewriter.

The transmission of these documents was to be:

je. Rapid (by electronic means)

ii. Secure against corruption and

iii. Automatic (the text-preparation equipment should be able to continue to be used in local mode, even during transmission and reception of other documents).

Furthermore, the standards defined were to be

je. Able to be extended in future with changing requirements and'

ii. Able to accommodate differing national requirements, eg different alphabets or transmission networks.

To achieve the above, CCITT proposed a basic teletex service, the more salient elements of which were to be:

je. An international character set containing upper and lowercase Roman characters, accents, some non-Roman characters currency symbols, punctuation, numerals and other more specialized characters.

ii. A definition of a printable page area with defined margin areas and specific print sizes and line spacing's.

iii. A definition of the minimum features and facilities which were to be implemented in terminal equipment for use in the Teletex service.

iv. A requirement that national PTTs providing a Teletex service should also provide a connection between Teletex and the existing telex network thus immediately providing Teletex users with approximately one million organisations internationally with whom they might wish to communicate.

Following these 'internationally ratified' recommendations, the national PTTs throughout the world were then able to plan for the introduction of their own national Teletex services. In the UK, for instance, British Telecom has decided to implement Teletex on the Public Switched Telephone Network (PSTN) and on the Packet-Switched Service (PSS). Other PTTs have chosen different networks. In the UK, Teletex over the PSTN is particularly attractive to a large class of business organisations because, the PSTN is already widespread and is relatively less expensive in terms of connection costs than other networks.

Benefits of Teletex:

With the increasing amount of business correspondence and other textual information being generated by electronic means, and cheap and accurate transmission of the information, the provision of an internationally agreed service with the objectives described above is, indeed, timely.

The benefits which will accrue to users of the Teletex service will be both quantitative' and qualitative, and it is worth examining both types in more detail. The most readily measurable benefits of the teletex service are transmission costs, although other additional savings are possible. Teletex can be cheaper than mail, telex or facsimile transmission of textual information. The number of A4 pages of text that can be sent for a given number of charge units over the PSTN in the UK to one destination

The actual amount of money which Teletex can save for any particular organisation will depend 'the circumstances of that organisation:

je. How much existing mail, fax or telex communication can be transferred to Teletex?

ii. How much text needs to be transmitted?

iii. To how many destinations?

iv. With what urgency

v. Can different transmissions to the same destination be combined?

An analysis of these and other factors should be performed by any potential purchaser of Teletex equipment. However, it can be said that in most cases, Teletex is cheaper and faster than other comparable methods of communication. The international Teletex standards also state that where Teletex terminals provide both text-preparation and communication features, the two processes should operate independently. This means that the Teletex devices themselves can lead to quantifiable benefits for their users, in addition to the, transmission cost savings described above.

The text-preparation facilities of the terminals will provide the increasingly familiar benefits of word processors, eg ease of correction, alteration of text, production of standard letters and distribution of documents to multiple addresses that can be measured in terms of savings in clerical or typing effort, or increases in output and productivity. Once a prepared Teletex document has been committed to the transmission facilities of the device, then dispatch to the destination is automatic, thus reducing the loading on support services such as internal mail delivery, post room or telex and facsimile operators.

Qualitative Benefits :

In addition to benefits that can be measured, the Teletex service provides a second set of benefits to its users. These benefits aren't so easily assessed in terms of cost savings or improvements in efficiency as the former category, but they will be important for some users. The following benefits occur in a number of areas, but tend to be drawn together by the theme of improving the service by the user organisation.

Better quality of presentation of transmitted documents compared to its nearest predecessor” telex, the teletex service provides a much higher quality, of presentation of transmitted documents. Use of typewriter —quality printers, with a character set comprising upper and lower-case letters, foreign characters, punctuation, specialist symbols, variable line spacing and A4 paper results in a better, more familiar, more professional standard of document arriving at its destination.

The transmission speed of Teletex compared to the postal services will obviously be attractive to these types of businesses. Enabling clients or other organisations to reduce their communication costs the provision of a Teletex receiving station may not directly benefit the owner organisation, but may allow clients or other business partners to reduce their communication costs where traffic is predominantly one way into the terminal. This, in turn, reflects back into the 'image' of the organisation.

Types of Teletex Device:

The Teletex service is intended to allow interchange of text information amongst a wide variety of types of text-preparation equipment from different manufacturers. Accordingly a variety of different types of Teletex equipment is being made available by different manufacturers to exploit the service. The available devices will provide a broad range of sophistication and facilities, and consequently will cover a range of prices.

Different Teletex users will require different features and different degrees of sophistication from their Teletex equipment and thus will vary in their opinion of the usefulness of the different types in their particular circumstances. The types are distinguished according to whether they are single or clustered systems, and whether they are new devices or 'adaptors' for existing equipment.

New Single-station Devices:

These will cover a range of devices from electronic typewriters, through micro and personal computers to sophisticated word processors. They will all have been designed to generate and display the complete Teletex character set and document formats. Each device will have a single keyboard and print device plus the mandatory minimum' document store which must be able to hold incoming and outgoing documents for the mandatory minimum time. Some devices will also possess optional VDUs and optional memory devices such as floppy or Winchester disks, which will improve their text and document-handling capabilities.

Each single-station device will require its own connection to the Teletex service and will thus be able to function as a totally self-contained Teletex station either as the only Teletex point within a small organisation, or as one of a number of Teletex points within a larger organisation.

New clustered devices:

In the same way as there have been available conventional message switches, small business computers and office automation facilities which, share common resources amongst a number of terminals, new devices are being introduced which share a teletex connection between a numbers of terminals.

This results in the necessity for fewer teletex lines into an organisation and permits these lines to be used more efficiently. As an example, teletex documents generated by a number of different terminals in different departments, but addressed to the same organisation, could be batched together and transmitted in one call by a clustered device, whereas they would require a number of teletex calls by single-station devices. Hence in these circumstances, teletex call charges with clustered systems are likely to be lower than with single-station devices.

New clustered devices are designed to be able to accept full teletex documents from the service and to store them arid distribute them internally with the ability to display the full character set and document formats on their terminal screens.

Clustered devices are likely to find greatest use in medium to large organisations in which a number of departments wish to exploit the benefits of the teletex service, yet for which the provision of a relatively large number of teletex connection points would be uneconomic.

Single-station Adaptors:

There currently exists a large installed base of text-preparation equipment which, as far as their users are concerned, have considerable economic life left. The owners and users of this type of equipment are, quite rightly, reluctant to replace it with new teletex equipment with all attendant disruption to capital depreciation plans and the requirement for operator training on new devices. It is for type of organisation, which wishes to exploit the benefits of teletex, that devices such, as the Ferranti Teletex Adaptor been designed.

These devices are essentially self-contained 'black boxes' or printed circuit boards which' can be installed retrospectively within the host device. They permit existing word processors and similar host devices to use the teletex service. The host device is responsible for generating the document to be transmitted.

At the touch of a few keys the operator then transfers the prepared document from the host to the adaptor, and from that point, transmission via teletex is automatically performed by the adaptor. The adaptor converts the documents from the character set of the host to the teletex character set, establishes contact with the destination, transmits the document, ensuring that all protocols and checks are obeyed, and keeps a log of the transaction as required by the service regulations.

Similarly for incoming teletex documents, the adaptor will automatically receive the document, obeying all protocols and checks, log the transaction and inform the operator that a document has been received. When convenient, the operator can, at the touch of a few keys, transfer the document from adaptor to host device where it can be displayed, stored or printed at will.

It is highly likely that such host devices cannot display or print the complete teletex character set, but where an incoming document contains characters which the host cannot represent accurately, then the adaptor should drive an optional teletex printer so that a hard copy of the document can be obtained.

This type of device is likely to appeal to small or medium-sized organisations for whom the full teletex character set is not vitally important, yet who want to achieve the reduced transmission costs, whilst retaining and increasing the usefulness of their existing investment in text-processing equipment,

Clustered Adaptor Devices:

These devices perform similar functions to single-station adaptor devices whilst allowing a number of host devices to share one or more teletex lines. Clustered adaptors exist either as devices in their own right or exist as devices such as the Ferranti Teletex Manager. This is a clustered teletex message which can also interface non-teletex devices to the service.

These products are likely to appeal to the larger organisation for which, once again, the full teletex character set is of less importance, but which wants to obtain the full transmission benefits of the service by connecting a number of text sources to a small number of lines.

Teletex is a modern international electronic text exchange service that provides cost savings in the transmission and reception of documents prepared on electronic typewriters, word processors, office automation systems and other modern text-preparation equipment. It provides faster delivery of better quality documents than comparable services such as the mail, telex and facsimile, thus enhancing the corporate image of the user's organisation.

However, the service has arrived at a time when there are a large number of text-preparation devices already in use. Therefore prospective teletex users are faced with the choice of having either to replace their existing equipment with new devices designed for teletex, or to buy additional equipment for the service.

This choice depends on how important the features of the service are in any particular case and the cost of the relevant devices compared to the benefit which can be achieved. The two most important features of the service appear to be saving in transmission cost and the ability to represent a high-quality international character set on received documents.

All teletex devices should be able to provide transmission-cost savings. However, depending on how important the latter issue is, users have the choice between purchasing completely new devices which can fully represent teletex documents on printers and VDU screens, or purchasing adaptor devices which will allow their existing word processors to operate, with teletex.