Télémarketing: définition, signification et autres détails
Le télémarketing: définition, signification et autres détails!
Définition:
Le télémarketing est l'acte de vendre, de solliciter ou de promouvoir un produit ou un service par téléphone; le téléphone est le support le plus économique, le plus flexible et le moins comptable possible. Dans le même temps, le téléphone reste très intime et personnel. C'est individuel à individu.
Sens:
Le télémarketing consiste à utiliser le téléphone pour générer des leads, réaliser des ventes ou rassembler des informations marketing. Le télémarketing peut être un outil particulièrement précieux pour les petites entreprises, car il permet de gagner du temps et de l'argent par rapport à la vente personnelle, tout en offrant les mêmes avantages en termes de contact direct avec les clients.
Le télémarketing est particulièrement utile lorsque les clients des produits ou des services d’une petite entreprise sont situés dans des endroits difficiles à atteindre, ou lorsque de nombreux prospects doivent être contactés pour en trouver un qui soit intéressé par un achat.
Bien que certaines petites entreprises fonctionnent exclusivement par téléphone, le télémarketing est le plus souvent utilisé dans le cadre d'un programme de marketing global pour relier les efforts de publicité et de vente personnelle. Par exemple, une entreprise peut envoyer des informations de présentation par courrier, puis faire un suivi avec un appel de télémarketing pour évaluer l'intérêt du prospect, et enfin envoyer un vendeur visiter.
Types de télémarketing
Le télémarketing peut avoir une portée entrante ou sortante.
Télémarketing entrant:
Il consiste à gérer les appels téléphoniques entrants (souvent générés par la publicité télévisée, le publipostage direct ou les catalogues) et à prendre des commandes pour une large gamme de produits. Les représentants travaillant dans ce type de programme de télémarketing n'ont généralement pas besoin de autant de formation que les représentants sortants.
Télémarketing sortant:
Il peut s’adresser directement au consommateur final; Par exemple, une entreprise de réparation domiciliaire peut appeler des personnes pour rechercher des prospects et des clients. Les représentants travaillant de ce côté de l’industrie ont généralement besoin de davantage de formation et de connaissances sur les produits, car la vente réelle est plus importante que les opérations entrantes.
Avantages du télémarketing:
1. interaction humaine:
L'un des avantages du télémarketing par rapport à d'autres méthodes de marketing direct est qu'il implique une interaction humaine.
2. petites entreprises:
Le télémarketing peut être un outil particulièrement précieux pour les petites entreprises, car il permet de gagner du temps et de l'argent par rapport à la vente personnelle, tout en offrant les mêmes avantages en termes de contact direct avec les clients.
3. Service client:
Construire une clientèle fidèle est un facteur fondamental pour réussir sur le long terme et accroître la valeur de l'entreprise. Les services à la clientèle par télémarketing peuvent obtenir des commandes répétées et accroître la pénétration de la clientèle. Le télémarketing présente l'avantage d'offrir un excellent service client.
4. Réduit les coûts:
Alors que les coûts des ventes sur le terrain continuent d’augmenter, les entreprises utilisent le télémarketing pour réduire leurs coûts de vente. Il est également plus facile de communiquer avec les clients. La plupart des efforts de marketing sont dirigés vers des marchés sélectionnés, de sorte que le coût par personne contactée est moindre.
5. Flexibilité:
C'est la forme la plus flexible de marketing direct. Cela aide à savoir et à comprendre ce que les clients veulent et sont prêts à acheter. Une enquête peut être réalisée avec les avantages du télémarketing, savoir ce que les clients recherchent, le produit ou service, la marque, etc. on peut constamment mettre à jour la base de données du client.
6. Mesure de la réponse:
La mesure de la réponse est possible en connaissant l'efficacité de la publicité. Les résultats peuvent être comparés à ceux précédemment établis et les plans futurs peuvent être basés sur ces résultats.
Inconvénients du télémarketing:
1. Un nombre croissant de personnes est devenu opposé au télémarketing.
2. Aucun contact visuel avec le client n'est possible.
3. De plus en plus de personnes utilisent la technologie pour filtrer les appelants indésirables, notamment les télévendeurs.
4. Le gouvernement met en œuvre des mesures plus sévères pour lutter contre les télévendeurs sans scrupules.
5. Si vous faites appel au télémarketing avec une entreprise externe, le processus est moins contrôlé, car les personnes qui téléphonent ne sont pas vos employés.
6. Une conversation téléphonique a très peu de mémoire.
7. L'inspection avant achat des marchandises n'est pas possible.
8. Cela peut être extrêmement coûteux, en particulier si le télémarketing est sous-traité à une entreprise externe.
