MIS: Système d'information marketing (avec schéma)

Le système d'information marketing (SIG) est un dispositif permanent (système ou configuration) permettant de disposer régulièrement d'informations pertinentes, fiables, adéquates et opportunes pour la prise de décisions marketing.

L'information est comme un élément vital des affaires. La qualité des décisions dépend du bon type d’information. La bonne information implique la bonne qualité, la bonne quantité et le bon timing de l'information. La circulation des informations nécessaires est aussi importante que la circulation du sang chez l'homme.

Les informations permettent à l’organisation de rester active, active et connectée avec les participants au marketing internes et externes. C’est un atout précieux pour une entreprise car c’est un point de départ pour gérer d’autres atouts précieux. L'entreprise ne parvient pas à gérer l'information (c.-à-d. La collecte, l'analyse, l'interprétation, le stockage et la diffusion de l'information) ne pourra certainement pas atteindre ses objectifs.

Le marketing d'aujourd'hui est dynamique et le manager doit subir les changements nécessaires pour s'adapter au rythme de l'environnement marketing. L'information est un élément de base pour savoir ce qui se passe et ce qui va se passer. Marion Harper a affirmé à juste titre: «Bien gérer une entreprise, c'est gérer son avenir, et bien gérer l'avenir, c'est gérer l'information."

Une entreprise a besoin d'informations sur une base continue pour être au courant des développements marketing en cours sur le marché. Pour se renseigner sur les besoins changeants des clients, les initiatives de nouveaux concurrents, les pratiques de distribution en évolution, les tendances récentes en matière de pratiques de promotion, etc., un responsable doit disposer d'un dispositif permanent lui permettant d'obtenir régulièrement les informations nécessaires. Le système ou le dispositif permettant de fournir régulièrement les informations est appelé système d’information marketing (MIS).

Définitions:

Le système d'information marketing (SIG) a été défini comme suit:

1. Philip Kotler:

«Un système d’information marketing est un système continu et interactif de personnes, d’équipements et de procédures destiné à collecter, trier, analyser, évaluer et diffuser des informations pertinentes, opportunes et précises à l’usage des décideurs, afin d’améliorer leur planification marketing, Philip Kotler donne une autre définition, par exemple: «Un système d’information marketing (SIG) consiste en des personnes, des équipements et des procédures permettant de rassembler, trier, analyser, évaluer et diffuser les informations nécessaires, exactes et à jour. aux décideurs du marketing. "

2. On peut dire:

3. Enfin, définissons le terme de manière plus complète:

Le SIG se préoccupe de la mise en place et de la maintenance d’un système permanent (réseau) permettant d’utiliser régulièrement les informations nécessaires. Le système comprend des personnes, des équipements, des installations et des procédures visant à rassembler, analyser, évaluer, mettre à jour, distribuer et conserver les informations afin de faciliter la prise de décision marketing, c'est-à-dire l'analyse, la planification, la mise en œuvre et le contrôle des activités marketing.

Composants de MIS:

MIS est constitué de pièces, sous-parties ou sous-systèmes appelés composants. Selon Philip Kotler, un système d’information marketing comprend généralement quatre composants interdépendants: le système de rapports internes (Records), le système de recherche marketing, le système d’information marketing et le système d’aide à la décision marketing, comme le montre la figure 1. Tous les composants sont interdépendants et interdépendants. .

1. Système de registres internes:

Le système de dossiers internes est une source d’information importante et facilement accessible. Il fournit les données de résultats. Il comprend tous les enregistrements des opérations marketing disponibles au sein de l'organisation. Ce système concerne la collecte, l’analyse, l’interprétation et la distribution des informations nécessaires à partir des enregistrements de divers départements de la société.

Les sources principales incluent divers enregistrements sur les ventes et les achats, le système de commande, le système de reporting de la force de vente, le niveau de stock, les créances, le personnel de marketing, les coûts, les travaux de recherche antérieurs et les autres publications / rapports disponibles au sein de l'organisation. En particulier, pour les commandes client et les rapports de la force de vente, la technologie informatique est excessivement utilisée pour une transmission précise, efficace et rapide des informations.

Pour gérer le système d’archivage interne, certaines entreprises ont mis en place un comité SIG interne chargé de traiter tous les aspects de l’information interne.

Le Comité:

(1) assiste à la demande de tout type d’informations requises par les gestionnaires,

(2) Détermine les sources d’information et les outils nécessaires pour collecter, évaluer et analyser les informations,

(3) traite de la présentation, de la distribution et de la mise à jour des informations,

(4) traite les plaintes des employés et

(5) Exécute tous les types de fonctions liées à l’information.

Le système de registres internes permet une circulation régulière des informations dans l’ensemble de l’organisation sans trop de dépenses et d’efforts. Les gestionnaires peuvent obtenir les informations les plus récentes sur les opérations de marketing. Une fois que le système est correctement configuré, il peut servir le but continuellement.

2. Système d'intelligence marketing:

Alors que le système de rapport interne concerne les informations disponibles dans les enregistrements internes de l'organisation, le système de veille marketing fournit aux gestionnaires des données d'actualité. Il fournit des informations sur les événements externes ou l'environnement externe.

Le système d'intelligence marketing est:

Ensemble de procédures et de sources utilisées par les responsables pour obtenir régulièrement des informations quotidiennes sur les développements pertinents dans l’environnement marketing. Un responsable peut essayer d’exposer l’environnement externe de différentes manières.

Le système d’intelligence marketing consiste en diverses méthodes.

Un responsable peut utiliser une ou plusieurs des méthodes mentionnées ci-dessous:

je. Lecture de journaux, livres et autres publications.

ii. Regarder la télévision, écouter la radio ou surfer sur Internet.

iii. Parler aux clients, aux revendeurs, aux fournisseurs et aux autres parties concernées.

iv. Parler à d'autres dirigeants et employés de son entreprise, ainsi qu'à d'autres entreprises.

v. Maintenir des contacts en direct avec d'autres responsables et agences.

vi. Acheter des informations utiles auprès de sources professionnelles.

vii. Assigner une tâche de veille marketing à des agences professionnelles, etc.

Un système d’information marketing efficace peut aider les gestionnaires à prendre des mesures immédiates, telles que réagir face à la concurrence, répondre aux besoins changeants des clients, résoudre les problèmes des concessionnaires, etc.

3. Système de recherche marketing:

La recherche en marketing est une branche puissante et indépendante du SIG. Dans certains cas, les responsables ont besoin d’informations détaillées sur le problème spécifique du domaine marketing concerné. Il s’agit donc d’une étude formelle de problèmes, d’opportunités ou de situations spécifiques. Normalement, il est effectué pour résoudre le problème spécifique.

En ce sens, cela ne fait pas partie des activités de routine. Il collecte des informations basées sur les besoins. De nos jours, il est traité comme une discipline ou un sujet séparé. Philip Kotler définit: «La recherche en marketing est la conception systématique pour la collecte, l'analyse et la communication de données et de résultats pertinents pour des situations de marketing spécifiques auxquelles l'entreprise est confrontée».

La recherche en marketing consiste à collecter des données primaires et secondaires auprès de divers répondants à l’aide de divers outils, selon différentes méthodes, pour une période déterminée, à l’analyse de données à l’aide d’outils statistiques appropriés et à la présentation des résultats sous forme de rapport. Il est mené par des experts internes ou par des professionnels externes.

4. Système d'aide à la décision marketing (MDSS):

Auparavant, le composant était connu sous le nom de système de marketing analytique. Alors que les trois composants précédents fournissaient des données, le système d’aide à la décision marketing se préoccupe davantage du traitement ou de l’analyse des données disponibles. Ce composant peut améliorer l'efficacité et l'utilité de l'ensemble du système d'information marketing.

Le système est utilisé pour aider les gestionnaires à prendre de meilleures décisions. John DC Little définit: «Un système d’aide à la décision marketing est un système coordonné de collecte de données, de systèmes, d’outils et de techniques, ainsi que de logiciels et de matériel informatique, permettant à une organisation de rassembler et d’interpréter des informations pertinentes provenant de l’environnement et de les transformer les décisions."

Selon la définition, le MDSS comprend des outils, des techniques ou des modèles utilisés pour:

(1) la collecte de données,

(2) l'analyse des données,

(3) interprétation des résultats, et

(4) Soutenir la prise de décision managériale.

En réalité, il ne s’agit pas d’un composant séparé, mais d’une extension des autres composants. Des outils statistiques, de nouveaux modèles et des logiciels sont utilisés pour aider les responsables marketing à analyser, planifier et contrôler leurs opérations. Le MDSS comprend deux sous-composants: la banque statistique et la banque modèle.

La banque statistique:

Il s'agit d'outils quantitatifs utilisés dans la prise de décision marketing. Il est populairement connu sous le nom de recherche opérationnelle (OR).

Les outils statistiques utilisés pour l'analyse des données comprennent:

je. Techniques statistiques simples telles que moyennes, mode, support, etc.

ii. Analyse de régression multiple

iii. Analyse discriminante

iv. Analyse de corrélation

v. Analyse factorielle

vi. L'analyse par grappes

vii. Analyse entrées-sorties

viii. Analyse conjointe

ix. Mise à l'échelle multidimensionnelle, etc.

La banque modèle:

Ce composant comprend des modèles d'aide à la décision. C'est un ensemble de modèles et de logiciels pouvant aider les gestionnaires à prendre de meilleures décisions marketing. Le modèle est une série de variables, leurs interrelations et des programmes pour représenter certains systèmes réels. Les modèles sont développés par des scientifiques qui sont connus comme des chercheurs opérationnels. À des fins différentes, différents modèles sont utilisés.

Les modèles les plus utilisés incluent:

je. L'analyse du processus de Markov

ii. Modèle en file d'attente

iii. Nouveaux modèles de pré-test de produit

iv. Modèle de réponse des ventes

v. Modèle de choix discret

vi. Calculs différentiels

vii. Programmation mathématique

viii. Théorie de la décision statistique

ix. La théorie des jeux

X. Les heuristiques

xi. Modèle d'arbre de décision

xii. Modèle de système de rétroaction

xiii. Modèle v / s linéaire non linéaire, etc.

À l'aide de variables pertinentes, d'opérateurs mathématiques et de certaines techniques, les nouveaux modèles peuvent être développés selon les besoins de l'entreprise. Parfois, ces modèles sont également appelés packages. Certains modèles de décision récemment développés incluent BRAN DAI D (modèle de mix marketing), CALLPLAN (pour que la force de vente détermine le nombre d'appels), DETAILER (pour que la force de vente détermine le type de clients à appeler), GEOLINE (pour la conception de territoires de vente et de service), MEDICAC (pour la publicité sur certains médias), PROMOTER (pour les programmes de promotion des ventes), ADCAD (pour sélectionner le type de thème de publicité), COVERSTORY (pour la rédaction de rapports de vente et la rédaction de mémos), etc. Chacun d'entre eux peut être appliqué dans un domaine de décision spécifique et à des fins spécifiques.