Marketing: Introduction, évolution, approches et objectifs

Marketing: Introduction, évolution, approches et objectifs!

introduction

Dans les premiers temps de l’histoire de l’humanité, les problèmes des êtres humains tournaient autour de la question de la survie et des périodes ultérieures de la civilisation humaine. Pendant des siècles peut-être, les êtres humains étaient principalement préoccupés par la satisfaction de leurs besoins essentiels: nourriture, logement et sécurité. Cependant, la révolution industrielle a tout changé et les changements métamorphiques du comportement humain se sont poursuivis à une vitesse effrayante jusqu'à la période récente. Le marketing joue un rôle majeur dans notre vie quotidienne. Chaque jour est rempli de produits de consommation mis à disposition par les spécialistes du marketing. Le marketing est responsable de la satisfaction des clients, ce qui augmente notre niveau et notre qualité de vie.

Chaque fois que quelqu'un essaie de persuader quelqu'un de faire quelque chose - acheter son produit, faire un don à des fins charitables, voter pour un candidat ou accepter un rendez-vous avec lui - on dit que les deux se lancent dans le marketing. Essentiellement, le marketing existe dans tout type de système économique et à n’importe quel stade du développement économique, à l’exception de la situation la plus primitive dans laquelle les individus sont économiquement autonomes et où le commerce ou les échanges n’existent pas. Le marketing est omniprésent dans le monde actuel.

Le marketing commence par l'idée fondamentale que la plupart des comportements humains sont une quête de satisfaction pour le besoin et que cette activité est ancrée dans la notion «d'échange». Le marketing exige l'existence de deux personnes ou groupes ou plus, chacun ayant certains besoins et possédant certains produits. Chacun pense que sa satisfaction totale augmentera s’il échange certains des produits qu’il possède contre des produits de l’autre partie. L'échange est donc le processus de satisfaction des besoins humains via le commerce.

Le développement du marketing est évolutif plutôt que révolutionnaire. Il n'y a pas de réponse unique à la question de savoir ce qu'est le marketing. Pour comprendre, expliquez-le brièvement: «Le marketing, c’est ce que fait un marketing.» Mais cette signification manque de clarté dans la compréhension du sujet. L'évolution du marketing est aussi ancienne que l'Himalaya. C'est l'une des plus anciennes professions du monde.

Le marketing est en effet un art ancien; il a été pratiqué sous une forme ou une autre depuis les jours d'Adam et Eve. Le mot, le marketing a été défini différemment par les autorités de différentes manières. L’objectif traditionnel du marketing était de rendre les produits disponibles aux endroits où ils étaient nécessaires. Cette idée a par la suite été modifiée en passant de «l'échange» à «la satisfaction des besoins humains».

Différents auteurs ont essayé de donner une définition appropriée de leur point de vue. Certaines sont très larges, d'autres plutôt trop étroites. Certains mettent l'accent sur la vision traditionnelle de la production de biens et de la recherche de clients, d'autres sur la vision moderne selon laquelle le marketing doit d'abord rechercher ce que les clients veulent, puis planifier un produit pour satisfaire ce besoin. Comme tout autre sujet, il a sa propre origine, sa croissance et son développement. Laissez-nous retracer brièvement l'évolution du marketing.

Evolution du marketing:

Le système de troc existait au stade initial du marketing. L'homme des cavernes, avec ses produits excédentaires, s'est approché et a essayé d'échanger ses produits en acceptant les produits dont il avait besoin - échange de produits pour des produits. A cette époque, les êtres humains étaient au stade de chasseur nomade. Dans cette période primitive, les êtres humains n'étaient plus que des chasseurs ou des cueilleurs de nourriture. Ensuite, New Stone Age a suivi. Au stade de l’économie arriérée, les êtres humains étaient autosuffisants. Dans cette période économique ou agraire arriérée, les unités familiales étaient autonomes et fabriquaient la nourriture, les vêtements, le logement, les outils, etc. nécessaires.

Au fil du temps, la division du travail a commencé à jouer son rôle et l'homme a commencé à produire plus que nécessaire. Le surplus a été échangé en termes de produits de base nécessaires. En possession de biens excédentaires, ils ont cherché ceux qui ont un surplus à échanger. Chercher d'autres personnes qui avaient besoin du produit excédentaire devenait un travail fastidieux, car il fallait perdre du temps et de l'énergie.

Par conséquent, les gens se sont rassemblés dans des endroits appelés marchés locaux où les marchandises ont été éliminées. Et plus tard, il s'est développé en magasins, bazars, etc. Les gens, selon leur intérêt, se sont spécialisés dans la production. Des spécialistes comme les menuisiers, les tisserands, etc. se sont développés à ce stade. L'apparition de la spécialisation a développé l'idée de marketing.

Au cours de la période préindustrielle, les difficultés du système de troc ont été levées en adoptant des moyens d’échange communs tels que vaches, porcs, esclaves, coquillages, moutons, etc. Ils ont ensuite été remplacés par des métaux tels que le cuivre, le fer, etc. et plus tard ce moyen d'échange a été changé en argent, or etc.

À ce stade, les producteurs ont commencé à fabriquer les produits en plus grande quantité et ont eu recours aux services de travailleurs dans leurs usines. et les intermédiaires, par lesquels les ventes ont été conduites, sont apparus. Selon Kotler, «À mesure que la taille de la classe riche a augmenté, certains biens et magasins destinés aux riches ont vu le jour, et certaines des caractéristiques du commerce de détail axé sur le consommateur sont apparues.

Mais dans l’ensemble, le premier capitalisme opérait essentiellement dans une économie de pénurie, ce qui signifiait qu’il n’y avait guère de raison d’étudier les besoins ou les désirs des consommateurs ou de s’efforcer de les satisfaire. »En outre, « l’apparition de la spécialisation dans la vente a élargi le concept de marketing. Le marketing était le processus d'échange de biens économiques et l'ensemble d'institutions spécialisées facilitant les échanges ».

Dans la période industrielle, les activités artisanales sont apparues dans les usines; de même, de nombreuses usines ont vu le jour et les zones rurales se sont développées en zones urbaines, où les gens étaient attirés. Les gens ont commencé leur vie en passant du temps dans des usines et ont facilité la production en série, c’est-à-dire que la production à domicile a été remplacée par un système d’usine et les opérations manuelles par des machines.

En raison de l'introduction de nouvelles inventions et de nouvelles machines, la production était à grande échelle. Avec l'avènement de la révolution industrielle, des productions de masse ont vu le jour. Les productions de masse ont été suivies d'une consommation à grande échelle. De nouvelles méthodes de marketing sont apparues pour que les produits puissent atteindre les mains de l'utilisateur final. Cette révolution industrielle est à l'origine de la création du système de marketing moderne.

En bref, le marketing traditionnel s'est développé depuis des temps immémoriaux. Les besoins étaient peu nombreux ou limités. Les produits excédentaires éventuels, après leur consommation, ont été échangés sur un marché local. Au fil du temps, les agriculteurs ont commencé à se concentrer sur la vente, le stockage, le transport, la fourniture de facilités de crédit, etc., ce qui a permis aux intermédiaires de jouer leur rôle vital.

Aux environs de la Seconde Guerre mondiale, l’Inde importait des biens d’équipement ainsi que des biens de consommation; et à un tel stade, les fonctions marketing étaient plus ou moins inactives. Mais, lors de la libération de l'Inde, l'importation de biens de consommation était également contrôlée. La substitution aux importations a été soulevée. De nouveaux produits ont vu le jour. De nombreuses variétés de biens de consommation importés jadis ont commencé à être fabriquées en Inde. De nombreux fabricants ont proposé de nouveaux produits et des produits similaires ont été fabriqués par les producteurs, suivis par des productions en série et des concours. C'est à ce stade que les fonctions marketing ont commencé à se développer.

L’agriculteur s’adresse aux trois autres personnes pour vendre et acheter des biens; le potier s'approche des trois autres personnes pour vendre et acheter des marchandises, etc.

Evolution du marketing:

1. Système de troc:

Les marchandises sont échangées contre des marchandises, sans autre moyen d’échange, comme la monnaie.

2. Orientation de la production:

À ce stade, les producteurs, au lieu de se préoccuper des préférences des consommateurs, se concentraient sur la production en série de biens à des fins lucratives. Ils se souciaient très peu des clients.

3. Orientation de vente:

La scène a été témoin de changements majeurs dans tous les domaines de la vie économique. L'activité de vente devient le facteur dominant, sans aucun effort pour satisfaire les besoins du consommateur.

4. Orientation marketing:

L'importance des clients a été prise en compte, mais uniquement en tant que moyen de disposer des biens produits. La concurrence est devenue plus raide. La publicité agressive, la vente personnelle, la promotion des ventes à grande échelle, etc., sont utilisées comme outils pour augmenter les ventes.

5. Orientation du consommateur:

À ce stade, seuls les produits de ce type susceptibles de satisfaire les goûts, les préférences et les attentes des consommateurs sont satisfaits.

6. Orientation de la direction:

La fonction marketing assume un rôle de direction pour coordonner toutes les activités commerciales en interaction dans le but de planifier, de promouvoir et de distribuer des produits et des services satisfaisants aux clients actuels et potentiels.

Micro Marketing et Macro Marketing:

Le terme «marketing» peut être défini de deux points de vue: le micro et le macro: le point de vue de l'entreprise et le point de vue national.

a) micro-marketing:

En micro-marketing, si une entreprise élabore et met en œuvre de telles stratégies (à savoir: développement de produits, tarification, promotion et distribution), elle garantit un flux de besoins satisfaisant pour des biens et des services rentables. Selon Philip Kotler, «le marketing est un processus social et de gestion par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent en créant, en offrant et en échangeant des produits de valeur avec d'autres.

Selon Stanton, «le marketing est un système complet d’activités commerciales en interaction conçues pour planifier, chiffrer, promouvoir et distribuer les produits et services satisfaisants pour les clients actuels et potentiels». Le but ultime du micro-marketing est la satisfaction des besoins et des désirs humains, c’est-à-dire qu’il est axé sur le consommateur.

Encore une fois, dans un sens plus étroit, ou ce que l’on appelle le marketing de «micro-marketing», on entend le processus de gestion d’une entreprise individuelle de manière à satisfaire ses clients particuliers. Le marketing implique également la gestion de tous les aspects d’une entreprise avec le consommateur final à l’esprit. Cela peut être comparé à la perspective rapprochée d'un scientifique qui inspecte un petit objet à l'aide d'un microscope.

Le concept de micro-marketing révèle deux aspects. Premièrement, le marketing doit garantir le besoin de biens et services satisfaisants. En d’autres termes, le marketing commence avec le client et non avec le processus de production. Deuxièmement, la commercialisation plutôt que la production devrait déterminer les produits à fabriquer. Les deux aspects suggèrent que le consommateur est au centre de toutes les activités de marketing: le producteur ne détermine pas le produit.

b) Macro-marketing:

D'un point de vue plus général ou macro-marketing, le marketing est le système complexe d'organisations et de processus par lequel les ressources d'une nation sont réparties entre les citoyens, pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs. Ainsi, l’accent est mis ici sur le système global plutôt que sur les activités d’une entreprise. Donc, cela profite à la société dans son ensemble. Ce concept tient le producteur au courant de l'évolution des besoins des «consommateurs» et égalise par «distribution» la «demande» et «l'offre» de produits, assurant ainsi la stabilité des prix, à long terme au profit de la société en général. et les acheteurs et les vendeurs en particulier.

L'approche moderne est l'approche du consommateur:

Nous ne pouvons pas trouver une seule réponse à la question de savoir ce qu'est le marketing. Le marketing est un terme complet. Le marketing est défini de différentes manières.

Quelques définitions des autorités notables sont données ci-dessous:

«Le marketing inclut toutes les activités impliquées dans la création d'utilitaires de lieu, de temps et de possession. L'utilitaire de lieu est créé lorsque des biens et des services sont disponibles aux endroits où ils sont nécessaires. utilité du temps, quand ils sont nécessaires; et la possession, quand ils sont transférés à ceux qui en ont besoin. ”- Converse, Hugey et Mitchell

«Le marketing consiste à découvrir et à traduire les besoins et les attentes des consommateurs en spécifications de produits et de services, créant ainsi une demande pour ces produits et services, puis en élargissant cette demande.» —Hansen

«Le marketing concerne les personnes et les activités impliquées dans la circulation des biens et des services du producteur au consommateur.» - American Marketing Association

"Le marketing inclut les activités commerciales qui participent au flux de biens et de services de la production à la consommation."

«Le marketing est le processus économique par lequel les biens et les services sont échangés et leur valeur déterminée en termes de prix monétaires.» - Buddy et Reizan

"Le marketing consiste à exécuter des activités commerciales qui dirigent le flux de biens et de services du producteur ou du fournisseur aux consommateurs ou aux utilisateurs finaux."

«Le marketing est le processus commercial par lequel les produits sont mis en correspondance avec le marché et par lequel les transferts de propriété sont effectués.» —Cundiff

«Le marketing est un système complet d'activités commerciales conçu pour planifier, tarifer, promouvoir et distribuer des biens et des services satisfaisants pour les clients actuels et potentiels.» —WJ Stanton

«Le marketing est la fonction de gestion créative qui favorise le commerce et l'emploi en évaluant les besoins des consommateurs et en lançant des activités de recherche et développement pour les satisfaire. Il coordonne les ressources de production et de distribution de biens et de services, et détermine et oriente la nature et l'ampleur des efforts totaux nécessaires pour vendre le maximum de production à l'utilisateur final. ”- UK Institute of Marketing

Les définitions ci-dessus renvoient aux concepts modernes de marketing par opposition à la définition traditionnelle de Clark, qui définit le terme comme «le marketing comprend les efforts qui entraînent des transferts de propriété de biens et de soin de leur distribution physique».

Auparavant, le marché était considéré comme un lieu de rencontre entre acheteurs et vendeurs. Mais marché ne signifie pas nécessairement une place. Selon Barwell, le marketing consiste à identifier, anticiper et satisfaire les besoins et les désirs des clients. Selon Stanton, «le marketing est la création et la fourniture d’un niveau de vie; il s'agit de déterminer ce que veulent les clients, puis de planifier et de développer un produit ou un service qui satisfasse ces besoins; et ensuite déterminer le meilleur moyen de fixer un prix, de promouvoir et de distribuer ce produit ou service. "

Peter Drucker fait remarquer que le but des affaires est de créer un client par lequel il insiste sur deux aspects:

(a) Identification des besoins des consommateurs et

(b) Organiser l'entreprise pour répondre à ces besoins. Le concept de modem se concentre sur les consommateurs et leur satisfaction. L'approche du marketing moderne est axée sur le consommateur plutôt que sur le produit.

«Le marketing n'est pas une vente à haute pression, ni une publicité de fantaisie. La philosophie du marketing est la philosophie du service à la clientèle. C'est la chaîne de processus soutenue par une pensée créative qui se propage à partir du concept du produit en renforçant le «besoin» pour le produit lorsqu'il est consommé ou utilisé. ”Latif. Il a également observé que «le marketing est une attitude qui devrait conditionner toute une entreprise dans toutes les économies. Il s’agit plutôt de l’adaptation créative par une entreprise de ses pratiques à son environnement en mutation. Il conclut, dans son champ d'application, aux problèmes de localisation de l'entreprise, de segmentation du marché, de différenciation des produits, de publicité rentable, de bonnes relations publiques, le tout dans le but de mieux vendre. "

Le marketing n’est pas une vente, il n’est pas non plus un terme sophistiqué, mais plus complet et pourrait être qualifié de «science cocktail», puisqu’il tire ses matériaux, ses doctrines et ses principes de diverses autres sciences, à savoir. Économie, droit, sociologie, psychologie et anthropologie ». C'est la base, la base et l'épine dorsale de la survie de l'entreprise.

Objectifs du marketing:

Barker et Anshen disent: «La fin de toutes les activités de marketing est la satisfaction des besoins humains.» Grâce à la satisfaction des besoins humains, les profits sont récompensés pour l'entreprise et la récompense est une incitation au marketing. Maintenant, le temps a changé et l'objet du marketing est plus que la sécurisation des profits.

Les objectifs du marketing sont les suivants:

1. Application intelligente et capable des politiques de marketing modernes.

2. Développer le domaine marketing.

3. Développer des politiques directrices et leur mise en œuvre pour un bon résultat.

4. Proposer des solutions en étudiant les problèmes liés au marketing.

5. Trouver des sources d’informations supplémentaires sur les problèmes du marché.

6. Relancer la fonction marketing existante, si des lacunes sont constatées.

7. Prendre les mesures appropriées au cours des actions.

Fonctions de marketing:

La commercialisation implique certaines activités permettant aux produits de commencer leur voyage du lieu de production au lieu de consommation. L'acte, l'opération et le service qui sont concernés par les activités de marketing sont appelés des fonctions de marketing. L'approche fonctionnelle de l'étude du marketing divise l'ensemble du processus en plusieurs activités plus petites. Les fonctions marketing lient le producteur et le consommateur final.

Les fonctions de marketing impliquent un certain nombre d’opérations à effectuer côte à côte. Prenons par exemple le blé; il voyage de la terre (du cultivateur) au consommateur final en passant par les fonctions de collecte ou d'achat, de stockage, de classement, d'emballage, de vente, de transport, etc. Il implique donc de nombreuses fonctions, notamment des informations relatives aux risques et aux marchés. Par conséquent, diverses autorités citent différentes listes de fonctions de marketing.

Marketing relationnel:

Comme le marketing a connu différentes époques de développement, les perspectives des entreprises vis-à-vis de la clientèle ont également totalement changé à ces époques. À l'ère des ventes, les entreprises se concentraient uniquement sur les produits destinés aux clients et les services étaient quasiment inexistants. Puis l'ère du marketing a commencé.

Les entreprises ont commencé à se concentrer sur les besoins et les désirs des clients. Ils ont compris qu'ils devaient se concentrer sur la rentabilité à long terme des clients. Cela n'est possible que lorsque les spécialistes du marketing développent une relation à long terme avec les clients. Le marketing relationnel consiste à comprendre les besoins et les préférences des clients et à y répondre, afin de créer des liens plus significatifs et durables avec les clients.

Le marketing relationnel a pour objectif de satisfaire le client de manière à ce qu’il devienne loyal à l’entreprise et qu’il ne risque pas de passer à la concurrence. Les entreprises tentent de convertir les clients en clients en leur accordant un traitement spécial, puis tentent de convertir ces clients en membres qui rejoignent le club de l'entreprise pour bénéficier d'avantages spéciaux.

Les membres se transforment en défenseurs qui recommandent les produits de la société à d'autres clients potentiels et, à terme, la société vise à convertir les défenseurs en partenaires qui travaillent activement avec la société pour produire des produits de qualité. Cela crée une relation mutuellement bénéfique entre l'entreprise et les clients.

Alors que le marché devient de plus en plus concurrentiel et que l'environnement est de plus en plus instable, les entreprises se démènent pour attirer et fidéliser leurs clients. Les organisations ont besoin de fidéliser leurs clients existants, car le coût de la rétention d'un client est bien inférieur à celui de l'acquisition d'un nouveau client.

La perte d'un client ne représente pas seulement la perte d'une vente ponctuelle, mais également la valeur à vie de ce client. Les spécialistes du marketing s’engagent donc à établir une relation durable avec les clients afin d’atteindre la rentabilité. Pour fidéliser les clients, il est essentiel que les organisations se concentrent sur leurs besoins et leurs attentes et augmentent leurs niveaux de service.