Niveau de gestion: types d'informations requises à différents niveaux de gestion
Certains des types d’information importants requis à différents niveaux de gestion sont les suivants:
Une classification plus fonctionnelle de l'information est basée sur les types de décisions.
Les informations requises aux différents niveaux de gestion peuvent être classées comme opérationnelles, tactiques et stratégiques.
1. Informations opérationnelles:
Les informations opérationnelles concernent les opérations quotidiennes de l'organisation et sont donc utiles pour exercer un contrôle sur les opérations à caractère répétitif. Étant donné que ces activités sont contrôlées aux niveaux les plus bas de la direction, les informations les concernant sont nécessaires.
Par exemple, les informations concernant la position de trésorerie au jour le jour sont contrôlées et contrôlées aux niveaux les plus bas de la direction. De même, dans la fonction marketing, les informations relatives aux ventes quotidiennes et hebdomadaires sont utilisées par le responsable de niveau inférieur pour surveiller les performances de la force de vente.
On peut noter que les informations opérationnelles concernent des activités facilement mesurables par des normes spécifiques. Les informations opérationnelles concernent principalement les performances actuelles et historiques et sont principalement basées sur des sources de données internes. L'élément prédictif dans les informations opérationnelles est assez faible et, le cas échéant, il a un horizon à court terme.
2. Informations tactiques:
Les informations tactiques aident les gestionnaires de niveau intermédiaire à allouer des ressources et à mettre en place des contrôles pour mettre en œuvre les plans de niveau supérieur de l'organisation. Par exemple, des informations concernant les sources de financement alternatives et leurs utilisations à court terme, les possibilités de déploiement de fonds excédentaires sous forme de titres à court terme, etc. peuvent être nécessaires aux niveaux de direction moyens.
Les informations tactiques sont généralement prédictives et se concentrent sur les tendances à court terme. Cela peut être en partie actuel et en partie historique, et peut provenir de sources internes ou externes.
3. Informations stratégiques:
Bien que les informations opérationnelles soient nécessaires pour déterminer comment une activité donnée peut être mieux exécutée, des informations stratégiques sont nécessaires pour effectuer des choix parmi les options de gestion.
Les informations stratégiques permettent d’identifier et d’évaluer ces options afin que le responsable puisse choisir en connaissance de cause des choix différents de ceux de ses concurrents et des limites de ce que les concurrents font ou envisagent de faire. De tels choix sont faits par les leaders seulement.
Les gestionnaires utilisent les informations stratégiques pour définir leurs objectifs et leurs priorités, lancer de nouveaux programmes et élaborer des politiques d’acquisition et d’utilisation des ressources de l’entreprise. Par exemple, les responsables de haut niveau peuvent utiliser les informations relatives aux besoins à long terme des fonds pour les projets en cours et futurs de la société lors de la prise de décision relative à la prise de participation ou à la recherche de prêts à terme par les institutions financières.
Les informations stratégiques sont de nature prédictive, reposent largement sur des sources de données externes, ont une perspective à long terme et se présentent généralement sous forme de résumé. Il peut parfois inclure des scénarios "Et si". Cependant, les informations stratégiques ne sont pas uniquement des informations externes.
Pendant longtemps, on a pensé que les informations stratégiques étaient essentiellement des informations relatives à l'environnement externe. Cependant, il est maintenant bien reconnu que les facteurs internes sont également responsables des succès ou des échecs des stratégies et que, par conséquent, une information interne est également nécessaire pour la prise de décision stratégique.
La figure 1.2 représente les types d'informations requises à différents niveaux de la hiérarchie managériale.
On peut rappeler que chaque type d’information a son rôle à jouer dans l’efficacité de la gestion. Chaque type d’information est requis à des degrés divers par les responsables à tous les niveaux. Ainsi, une partie des informations opérationnelles peut être utilisée même par le président-directeur général d’une entreprise.
La différence réside dans la proportion de chaque type d’information dans le total des besoins en information des responsables à différents niveaux de la hiérarchie.
