Système de contrôle par feed-back et feed-forward

Feedback et système de contrôle Feed-Forward!

Commande de rétroaction:

La rétroaction désigne le processus d’ajustement des actions futures sur la base d’informations sur les performances passées. Le tableau suivant, qui décrit le processus de retour d'informations impliqué dans un contrôle de gestion, donne une idée du système de retours d'informations.

Il ressort donc clairement du graphique ci-dessus que le système de contrôle de gestion n’est pas un simple processus d’établissement de normes, de mesure des performances et de correction des écarts éventuellement détectés. En effet, le système de rétroaction impliqué dans ce processus place le contrôle sous un jour plus complexe et plus réaliste que ce processus simple.

Les responsables d’alerte doivent comprendre qu’ils doivent non seulement mesurer les performances réelles, comparer ces mesures aux normes, identifier et analyser les écarts, le cas échéant, mais également élaborer un programme d’actions correctives et le mettre en œuvre pour garantir les performances souhaitées. À moins que ce programme d’actions correctives élaboré par eux ne soit correctement mis en œuvre, ils ne peuvent apporter les corrections nécessaires.

Il est encourageant de noter que les derniers développements dans le domaine de la technologie informatique et de la collecte, de la transmission et du stockage électroniques de données, etc., ont conduit à la mise au point d’un système d’information «en temps réel». Les développements récents dans le matériel électronique de contrôle automatique ont renforcé l'importance de ce principe.

L'ingénieur électricien fait référence à un système de rétroaction en boucle fermée lorsque les informations sur les performances réelles sont renvoyées à la source d'énergie par des moyens électriques ou mécaniques dans une chaîne sans fin. Un système de rétroaction en boucle ouverte implique une intervention humaine à un moment donné du flux.

Les informations en temps réel se réfèrent aux informations relatives aux événements réels au moment où les événements se produisent. Ces derniers développements techniques collectent et fournissent des données en temps réel sur de nombreuses opérations et tiennent ainsi la direction au courant des derniers développements en matière d'organisation, notamment des données relatives aux ventes, à la situation des stocks, aux installations de stockage, au bénéfice brut, aux évolutions de la production et à plusieurs autres. développements importants dans le processus de fabrication.

Ainsi, les derniers dispositifs mécaniques fournissent des informations en temps réel sur tous ces aspects importants au fur et à mesure de leur apparition. Ces informations en temps réel peuvent également servir à obtenir un contrôle en temps réel dans des domaines importants pour les gestionnaires.

Cependant, l’expérience de certains gestionnaires montre que l’analyse des causes des écarts, l’élaboration de programmes de correction ainsi que la mise en œuvre de ces programmes ne peuvent pas être amendées pour un contrôle en temps réel, car ces tâches risquent de prendre beaucoup de temps. .

Toutefois, cela ne signifie pas que la direction ne doit pas accorder d’importance à la mesure rapide des performances. Comme le font remarquer Koontz et O'Donneli: «Plus tôt les responsables sauront que les activités dont ils sont responsables ne se déroulent pas comme prévu, plus vite ils pourront prendre des mesures pour apporter des corrections.»

En outre, il a été avancé que les avantages découlant de la collecte de données en temps réel ne valaient pas la dépense, compte tenu du long processus de correction. Les petites entreprises peuvent avoir l’impression que c’est un système d’information de contrôle extrêmement sophistiqué, coûteux et fastidieux, et qu’elles sont hors de portée.

Quels que soient les arguments en faveur ou contre la collecte de données en temps réel par l’intermédiaire du système d’information en temps réel, il est certain que la plupart des dirigeants ont tiré de nombreux avantages du retour d’information, principe dans lequel apparaissent en premier lieu être indépendant.

Contrôle Feed Forward:

L'expérience montre que de nombreux responsables ont constaté que le décalage dans le processus de contrôle de gestion nécessite un contrôle futur. Sinon, le contrôle sera inefficace. Un contrôle de gestion efficace nécessite la mise en place d'un système de contrôle permettant au gestionnaire de se faire une idée juste et correcte des mesures correctives à prendre, mais aussi de la possibilité que certains problèmes se produisent s'ils ne parviennent pas à les résoudre. à présent.

Les gestionnaires ont maintenant compris qu’un simple retour d’information sur les résultats d’un système ou sur les résultats d’un programme peut ne pas être suffisant pour assurer un contrôle efficace. En effet, ce type de retour d'information n'est qu'un post-mortem et il n'est pas possible de changer le passé.

Au contraire, cela ne suggère aucun moyen de changer le passé. Il est vraiment regrettable que dans la pratique, l’importance du contrôle axé sur l’avenir ait été largement ignorée. Cela s'explique peut-être par la dépendance excessive des gestionnaires à l'égard des données comptables et statistiques à des fins de contrôle.

Le contrôle en amont, qui implique l’évaluation des intrants, repose sur le principe selon lequel une organisation n’est pas plus forte que son maillon le plus faible. C'est comme si un opérateur essayait de vérifier les conditions de travail de certains composants importants d'une machine au moment où celle-ci ne fonctionnait pas correctement.

La direction doit comprendre qu'il est absolument nécessaire de déterminer et de surveiller les entrées critiques avec tout système d'exploitation. Il a été constaté que de nombreux gestionnaires pratiquaient à leur manière le contrôle futur, à travers: (i) des prévisions prudentes et répétées sur la base des dernières informations disponibles (ii) en comparant les résultats souhaités avec les prévisions, puis (iii) en prenant les mesures nécessaires pour: introduire les changements nécessaires dans le programme. Tout cela est fait pour rendre les prévisions plus prometteuses.

Nous rencontrons généralement certains exemples importants de contrôle de l'avance dans certains domaines clés. Des exemples importants sont:

(i) utilisation du programme de maintenance préventive pour éviter une panne de la machine

(ii) Formulation de politiques visant à prévenir la possible apparition de problèmes critiques. Par exemple, la direction peut, en communiquant aux nouveaux employés sa politique en matière d'absentéisme, prévenir les problèmes potentiels créés par l'absentéisme. Une prévision de vente faite par une entreprise peut indiquer que les ventes seront inférieures à celles souhaitables. Les responsables peuvent alors élaborer de nouveaux plans de publicité, de promotion des ventes ou de lancement de nouveaux produits en vue d’améliorer les prévisions des ventes.

(iii) Une planification minutieuse de la disponibilité des liquidités afin de répondre aux exigences du contrôle futur.

Diverses techniques sont adaptées par de nombreuses directions pour rendre efficace le contrôle futur. Par exemple, la technique de planification de réseau, illustrée par les réseaux de technique d'évaluation et d'évaluation de programme (PERT), etc., permet aux gestionnaires de s'assurer qu'ils auront des problèmes en termes de coûts ou de délai de livraison au cas où ils ne prendraient aucune mesure. Comme nous l’avons déjà expliqué, le simple système de retour d’informations risque de ne pas s’avérer suffisamment efficace pour résoudre ou contrôler la plupart des problèmes de gestion en raison des retards pris dans le processus de correction.

C'est ici que nous trouvons la nécessité de systèmes Feed Forward. L'avantage important des systèmes d'alimentation à suivi réside dans le fait qu'ils «surveillent les entrées dans un processus pour vérifier si les entrées sont telles que prévues; s'ils ne le sont pas, les intrants, ou peut-être le processus, sont modifiés afin d'obtenir les résultats souhaités. ”

Une comparaison minutieuse des systèmes de feed-back et de feed-back révèle qu'il n'y a pas beaucoup de différence entre les deux. Comme le soulignent Koontz et O'Donnell, «Un système de contrôle Feed Forward est vraiment un système de rétroaction. Cela est vrai, mais le retour d'information se situe du côté entrée du système afin que des corrections puissent être apportées avant que la sortie du système ne soit affectée.

En outre, personne ne nierait que, même avec un système à feed-back, un responsable voudrait toujours mesurer la sortie du système final, car rien ne devrait fonctionner de manière suffisamment parfaite pour donner l'assurance que la sortie finale sera toujours exactement celle souhaitée. ”

En outre, ils estiment que, pour rendre le fonctionnement du système de régulation Feed Forward plus efficace et plus avantageux, la direction doit:

(i) procéder à une analyse approfondie et minutieuse de la planification ainsi que du système de contrôle et identifier les variables d'entrée les plus importantes en appliquant une discrimination prudente

(ii) développer un modèle du système

(iii) maintenir le modèle à jour en le révisant régulièrement pour voir si les variables d'entrée identifiées et leurs relations réciproques représentent toujours des réalités

(iv) collecter régulièrement les données sur les variables d'entrée et les évaluer correctement avant de les intégrer au système

(v) maintenir la dynamique du système de feed-back en évaluant régulièrement les variations des données d'entrée réelles par rapport aux données d'entrée prévues et en évaluant leur impact sur les résultats finaux attendus

(vi) prendre rapidement les mesures qui s'imposent pour résoudre les problèmes détectés par le système de commande de retransmission continue