Essai sur l'importance de la commercialisation des services

Essai sur l'importance du marketing des services!

De par leur nature, les services ont un impact plus direct sur les clients que les produits. Un client entre dans un restaurant et se rend compte immédiatement si l'ambiance est agréable ou non.

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Quelques minutes seulement après le début des travaux, et la plupart des clients ont déjà réalisé s’ils avaient bien choisi le prestataire de services. Certains services sont plus urgents que les produits. Les patients peuvent avoir besoin de l'attention immédiate des médecins.

Encore une fois, de par leur nature même, les fournisseurs de services établissent un contact plus fréquent et plus intime avec les clients. Ils ont donc davantage de possibilités de plaire aux clients ou de les rebuter. Pour ces raisons, la commercialisation des services doit être plus délibérée et plus réfléchie.

Un fournisseur de services doit soigneusement vérifier ses ressources et ses compétences, puis mener une étude de marché afin de localiser le segment qu’il peut desservir le mieux. Et pour ce qui est du positionnement, le fournisseur doit être très concentré.

Le client reste dans les locaux du fournisseur pendant de longues périodes et a plus de chances de découvrir des incohérences et des incohérences dans le tableau de positionnement du fournisseur. La plupart des clients sont très clairs sur la qualité du service qu'ils souhaitent.

Lorsqu'ils se rendent dans des lieux où ils attendent un certain niveau de service, ils sont très déçus si leurs attentes ne sont pas satisfaites, car ces attentes sont très précises. Le positionnement des services doit donc être extrêmement précis.

Les services sont plus difficiles à gérer que les produits car ils se déclinent en différentes nuances et nuances. Le fournisseur doit définir son service de manière très précise et également concevoir le mélange service-produit approprié. Le service de base, comme manger dans un restaurant, ne constitue qu'une partie de l'offre de service.

L'ambiance, la musique et le comportement des employés sont d'autres éléments essentiels du service. Et les décisions doivent être prises très précisément quant à la manière dont les éléments auxiliaires seront intégrés au service principal et dans quelle mesure.

Représenter des services dans des méthodes promotionnelles telles que la publicité est extrêmement difficile en raison de sa nature intangible et variable. Les services ont besoin de plus de créativité et de concentration pour obtenir la planche de positionnement décrite avec précision.

Les prestataires de services sont en contact fréquent avec les clients. Un médecin doit être bon dans sa tâche principale et il doit également être un bon agent de commercialisation, car son attitude et son comportement, outre sa capacité à guérir, détermineront l'opinion de ses patients sur l'établissement médical.

Les employés des organisations de service sont fréquemment en contact avec les clients et jouent un rôle important dans les exercices de promotion et de développement de la marque de la société. Le prestataire de services doit être à la fois un expert des opérations et du marketing.

Le même service de base, comme une intervention chirurgicale, peut être fourni dans des installations de services très différentes offrant différents niveaux de confort et de luxe. Les offres de services se prêtent facilement à la différenciation et le même service de base peut être combiné à d’autres services auxiliaires à un prix différent. Les fournisseurs de services ont une grande flexibilité en matière de prix et imposer un prix correct devient une décision très importante.

Le même service peut être fourni de différentes manières. Avec une prolifération de nouvelles technologies, les différentes manières dont un service peut être utilisé ne font qu'augmenter. Un client peut aller à la banque et retirer de l'argent, il peut utiliser un guichet automatique pour faire le même travail, il peut utiliser le téléphone, ou utiliser Internet, les services bancaires. Même les services médicaux connaîtront une révolution grâce à l'établissement de nouveaux canaux de distribution.

Même les patients gravement malades peuvent rester à la maison alors que le matériel attaché à leur corps transmettrait des informations vitales sur le fonctionnement de leurs organes aux médecins en milieu hospitalier pouvant prescrire des remèdes appropriés.

Le mix marketing traduit le positionnement d'un service ou d'un produit. Dans le cas de services, tous les 4P sont très flexibles, c’est-à-dire qu’il est possible de combiner de nombreuses combinaisons de 4P pour parvenir à un mix marketing.

Mais les critères de segmentation doivent être très bien définis et le positionnement doit être très précis, car un client est impacté instantanément et de manière très perceptible dès qu’il entre en contact avec un prestataire de services ou entre dans un centre de services.

Les spécialistes du marketing de services sont confrontés à un défi de taille: trouver le bon mix marketing pour pouvoir transmettre leur position de positionnement, car le mix marketing est flexible, mais le positionnement doit être très précis.