Différence entre agents et courtiers

Les différences entre agents et courtiers sont les suivantes:

Dans la terminologie courante, un agent est un intermédiaire qui agit pour le compte d'un principal de service (comme une société de courtage ou une personnalité sportive populaire) et est autorisé à conclure des accords entre les clients et ces principaux.

Les agents et les courtiers ne prennent pas le titre des services, mais en livrent les droits. Ils ont le pouvoir légal de commercialiser des services et d’assumer d’autres fonctions de marketing pour le compte des producteurs. Les deux formes d'intermédiaires remplissent bon nombre des mêmes fonctions mais se distinguent l'une de l'autre à certains égards.

Types d'agents:

Les agents de vente ont l'autorité contractuelle de vendre la production d'un principal de service (qu'il s'agisse du temps d'un athlète à une assurance ou à un service financier), généralement parce que le principal n'est pas intéressé, ne se sent pas qualifié ou manque de ressources pour le faire.

Parce qu'ils connaissent le marché mieux que le principal du service, ils sont généralement investis d'une influence sur les prix, les conditions et les conditions de vente. Contrairement à une force de vente, l'agent de vente n'a normalement aucune limite territoriale, mais représente le principal du service dans toutes les zones.

Les agents d’achat entretiennent également des relations à long terme avec les acheteurs, évaluant et fournissant des informations aux clients, tout en obtenant les meilleurs services et prix disponibles. Les entreprises et les particuliers embauchent fréquemment des agents d’achat pour trouver de l’art, des antiquités et des bijoux rares. Les agents de facilitation facilitent le processus de marketing en ajoutant une expertise ou un soutien, tels que des services financiers, une prise de risques ou le transport.

Types de courtiers:

Les courtiers rassemblent les acheteurs et les vendeurs tout en facilitant la négociation. Ils sont payés par la partie qui les a embauchés, ne participent que rarement au financement ou à la prise de risque, et ne sont pas des représentants à long terme des acheteurs ou des vendeurs. Les exemples les plus connus sont les courtiers immobiliers, les courtiers en assurance et les courtiers en sécurité.

Les avantages et les inconvénients de l’utilisation d’agents et de courtiers sont résumés dans le tableau 14.6.

Défis de la prestation de services par l’intermédiaire d’agents et de courtiers:

Perte de contrôle sur les prix et autres aspects du marketing:

En tant que représentants des responsables de services et experts des marchés clients, les agents et les courtiers sont généralement habilités à négocier le prix, à configurer les services et à modifier de toute autre manière la commercialisation du service du prestataire. Cette question peut être particulièrement importante et éventuellement préjudiciable lorsqu'un fournisseur de services dépend d'un prix (élevé) particulier pour assurer un niveau de qualité de service.

Si le prix peut être modifié, il peut atteindre un niveau qui mine l'image de qualité. En outre, l'agent dispose de la flexibilité nécessaire pour donner des prix différents à différents clients. Tant que les clients sont dispersés géographiquement, cela ne créera pas de problème pour le principal du service; Toutefois, si les acheteurs comparent les prix et réalisent qu'ils se sont vu proposer des prix différents, ils peuvent percevoir le service principal comme étant injuste ou contraire à l'éthique.

Représentation de plusieurs responsables de service:

Lorsque les agents indépendants représentent plusieurs fournisseurs, ils offrent le choix du client. Cependant, du point de vue du principal du service, le choix du client signifie que l'agent représente - et souvent préconise - une offre de service concurrentielle. C'est le même défi auquel un fabricant est confronté lorsqu'il distribue des produits dans un magasin de vente au détail. Ce n'est que dans de rares cas, que ses produits sont les seuls dans une catégorie donnée dans le commerce de détail.

Dans un contexte de service, envisagez le recours à des agents d'assurance indépendants. Ces agents vendent une gamme de produits d’assurance de différentes sociétés et servent de magasin de détail de remplacement pour les clients. Quand ils trouvent un client qui a besoin d’assurance, ils vendent à partir de leur portefeuille l’offre la mieux adaptée à leurs besoins.