Attributs permettant de différencier les produits

Voici quelques-uns des attributs les plus importants permettant de différencier les produits: 1. Caractéristiques du produit 2. Service après-vente 3. Image souhaitée 4. Innovation technologique 5. Réputation 6. Cohérence de la fabrication 7. Symbole de statut.

Ceci est basé sur les caractéristiques de qualité produit / service de l'entreprise et est également orienté vers la différenciation et la compétitivité des coûts. Les stratégies de différenciation ont un point de différenciation et impliquent généralement une performance ou une commodité accrue. L'une est la stratégie de «qualité» qui, après un examen minutieux, est multidimensionnelle. La qualité du produit comprend des dimensions relativement faciles à évaluer, telles que «ajustement et finition», et des dimensions plus difficiles, telles que la durabilité et la fiabilité.

Les stratégies de différenciation peuvent être basées sur un nom de marque, une orientation client, les caractéristiques du produit, les brevets, les services périphériques, les canaux de distribution et l'étendue de la gamme de produits. Pour élaborer une stratégie marketing d’avantage concurrentiel durable, une entreprise doit posséder trois caractéristiques. Il doit être soutenu par des atouts et des compétences. il devrait être utilisé dans une arène concurrentielle qui contient des segments qui valoriseront la stratégie, il devrait faire face à des concurrents qui ne peuvent pas facilement égaler ou neutraliser le SCA.

En recherchant un avantage concurrentiel basé sur la différenciation, une entreprise tente de créer des offres groupées uniques de produits et / ou services qui seront très appréciés par les clients (graphique 5.6).

Voici quelques attributs qui peuvent différencier les produits:

1. Caractéristiques du produit:

Les caractéristiques physiques et les capacités d'un produit peuvent constituer une forme importante de différenciation. Par exemple, Sony a développé Bravo, un téléviseur capable d’afficher six chaînes sur le même téléviseur haute définition (plasma) avec un écran de 52 pouces. Les combinés GSM haut de gamme de Nokia sont capables d'exécuter plusieurs tâches multiples, telles que l'envoi et la réception de fax, courriers électroniques, photos, fichiers de données, l'enregistrement de vidéos, l'enregistrement d'images instantanées et leur transmission partout dans le monde, en plus des fonctions de base de communication et de divertissement via la radio FM et de la musique.

2. service après-vente:

La commodité et la qualité du service peuvent être des facteurs déterminants dans le choix des produits alternatifs. Les ordinateurs Dell attirent les clients qui apprécient un réseau mondial efficace de centres de services et d'experts en dépannage travaillant en mode 24 × 7.

3. Image souhaitable:

C’est la base évidente de pratiquement tous les produits de mode, qu’il s’agisse de vêtements (par exemple, les marques RMG de vêtements Madura; Allan Solley pour les jeunes aspirants, Louis Philippe pour les cadres, Peter England pour les jeunes modernes et Climbers de la même société), et des chaussures comme des bijoux (Panish, Reebok, Adidas, Woodland, Carona, Liberty et Bata) (Tanishq, Malabar Gold, Atlas Bhima, Allapat, Kerala Jewelers).

Dans le secteur du transport aérien, Vijay Mallya a créé les membres des classes Kingfisher et King First parmi 20 millions de passagers aériens via sa première entreprise, Kingfisher Airlines. De même, le capitaine Gopinath a lancé la première compagnie aérienne à bas prix, Air Deccan, afin de réaliser le rêve de l'homme de voyager par avion. Cependant, Naresh Goyal a estimé que le service à la clientèle, la restauration en vol, le départ en temps voulu des vols et des avions modernes dotés d'une touche humaine assureront à Jet Airways le dessus de ses concurrents.

4. Innovation technologique:

La technologie constitue la base de l'avantage concurrentiel pour un large éventail d'entreprises. Les téléphones Blackberry GSM dotés de la technologie Bluetooth ont capturé l’image des téléphones mobiles en tant que meilleur appareil pour répondre à tous les besoins des clients, à commencer par les actualités de divertissement (musique, films, photos, vidéos), la navigation sur Internet, la création et la transmission de données, etc.

Il a remplacé le marché de nombreuses entreprises et créé un besoin de téléchargement de chansons, de vidéos, de textes et de documents compatibles avec le GSM dans le monde entier. Ici en Inde, Airtel s'est aventurée dans la vente au détail de musique en raison de la forte demande de tels services de la part de ses 23 millions de clients.

5. Réputation:

Une réputation distinguée peut être une source importante de ventes. Sur le marché des ordinateurs personnels, près de 2000 ordinateurs assemblés ont dominé la vente en raison de l’avantage des prix. Cependant, les PC de marque se sont réunis et ont sensibilisé le client dans son ensemble. Maintenant, leur part est passée de 6% à 45%, grâce à la confiance qu’ils ont créée dans l’esprit des personnes qui jouissent de leur réputation et de leur marque pour avoir fourni un soutien après-vente, une garantie et des garanties en temps voulu.

6. Consistance de fabrication:

Ceci est particulièrement important pour la fabrication de composants qui doivent s’intégrer aux autres pour produire des produits finis. Ce besoin a suscité un intérêt accru pour le contrôle statistique du processus (SPC) et un large éventail de contrôles de la qualité. Regardez comment Intel a conçu sa stratégie.

Il a créé une image hautement performante dans l’industrie des semi-conducteurs, ce qui lui a permis de tirer parti du boom de l’informatique et des révolutions de l’Internet sur tous les continents. La société a également beaucoup investi dans la R & D pour mettre au point des technologies de pointe telles que le processeur Intel Core2 Duo T5300. Elle a également fait de la publicité pour attirer les clients tout en optant pour ses PC et ordinateurs portables.

7. Symbole de statut:

Les voitures de luxe et les voitures de sport en édition limitée sont des exemples bien reconnus de symboles de statut (la voiture Phantom de GM coûte plus d'un crore de roupies, tandis que la Toyota Land cruiser ne coûte que la moitié du prix de Phantom en Inde!). Ces véhicules sont évidemment achetés pour des raisons autres que le transport.

Une entreprise peut différencier ses produits ou ses services de plusieurs manières. Tout attribut, fonctionnalité ou fonctionnalité que les clients apprécient et qu'une entreprise donnée est en mesure d'offrir de manière unique peut fournir un avantage concurrentiel basé sur la différenciation. En fait, la qualité est définie au sens large pour inclure tout ce qui permet à une entreprise de différencier favorablement son produit, comme en témoigne sa capacité à augmenter le prix facturé pour le bien ou le service.

Si la société parvient à créer un attribut unique et souhaitable dans ses produits ou services, elle fidélise la marque envers ses clients, diminue le nombre de produits alternatifs que les clients sont disposés à envisager et réduit la sensibilité de l'acheteur aux prix. Ces résultats génèrent des marges bénéficiaires plus élevées et permettent d’accepter des parts de marché moins importantes, car le marketing de masse est généralement incompatible avec l’image exclusive associée aux produits à prix élevé.