8 dimensions importantes de la qualité formulées par David A. Garvin
Dimensions importantes de la qualité formulées par David A. Garvin!
David A. Garvin, spécialiste du contrôle de la qualité, affirme que la qualité peut être utilisée de manière stratégique pour concurrencer efficacement et qu'une stratégie de qualité appropriée prendrait en compte divers aspects importants de la qualité.
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Il y a huit dimensions de cette qualité. Ceux-ci sont:
1. Performance:
Il implique les différentes caractéristiques de fonctionnement du produit. Pour un téléviseur, par exemple, ces caractéristiques seront la qualité de l'image, le son et la longévité du tube à image.
2. caractéristiques:
Ce sont des caractéristiques qui complètent les caractéristiques de fonctionnement de base. Dans une automobile, par exemple, un lecteur de CD stéréo constituerait une caractéristique supplémentaire.
3. Fiabilité:
La fiabilité d'un produit est le degré de fiabilité et de fiabilité des avantages du produit sur une longue période.
Il traite de la probabilité que le produit fonctionne sans interruption ni panne.
4. Conformité:
C'est le degré de conformité du produit aux spécifications préétablies. Tous les produits de qualité sont censés respecter les normes établies.
5. Durabilité:
Il mesure le temps qu’un produit effectue avant qu’un remplacement ne devienne nécessaire. La durabilité des appareils ménagers tels qu'une machine à laver peut aller de 10 à 15 ans.
6. Facilité d'entretien:
La facilité d'entretien fait référence à la rapidité, la courtoisie, la compétence et la facilité de réparation lorsque le produit tombe en panne et est envoyé en réparation.
7. Esthétique:
L'aspect esthétique d'un produit est de nature comparativement subjective et fait référence à son impact sur les sens humains, comme l'apparence, la sensation, les sons, les goûts, etc., en fonction du type de produit. Les constructeurs automobiles s’assurent qu’en plus de la qualité fonctionnelle, les automobiles soient aussi attrayantes sur le plan artistique.
8. Qualité perçue:
Une dimension tout aussi importante de la qualité est la perception de la qualité du produit par l’esprit du consommateur. Les voitures Honda, les montres Sony Walkman et Rolex sont perçues comme des articles de grande qualité par les consommateurs.
