5 types de base de situations de conflit rencontrées dans une organisation - expliquées!

Étant donné que les conflits ont des connotations et des conséquences tant positives que négatives, ils doivent être examinés et gérés dans l’intérêt de l’organisation. La direction doit analyser la situation pour décider de stimuler ou de résoudre un conflit. Thomas et Schmidt ont indiqué que les gestionnaires consacraient jusqu'à vingt pour cent de leur temps à gérer des situations de conflit.

Courtoisie d'image: cosminpana.files.wordpress.com/2013/02/management.jpg

Il est donc très important que les responsables comprennent le type de conflit qu’ils doivent gérer afin de pouvoir élaborer des techniques normalisées pour traiter les caractéristiques communes des conflits de chaque type de catégorie. Il existe cinq types de base de conflits. Ceux-ci sont:

1. Conflit au sein de l'individu:

Le conflit au sein de l'individu est généralement lié à une valeur, le jeu de rôle attendu de l'individu n'étant pas conforme à ses valeurs et à ses croyances. Par exemple, une secrétaire peut être amenée à mentir à l'ordre que son patron n'est pas au bureau pour éviter les visites non désirées ou les appels téléphoniques non désirés.

Cela peut provoquer un conflit dans l'esprit du secrétaire qui peut avoir développé une éthique de dire la vérité. De même, de nombreux Indiens végétariens qui arrivent en Amérique et ont beaucoup de mal à rester végétariens peuvent s'interroger sur la nécessité de la philosophie végétarienne, provoquant ainsi un conflit dans leur esprit.

En plus de ces conflits de valeurs, une personne peut être confrontée à un conflit de rôles. Par exemple, son superviseur peut conseiller à la téléphoniste de se montrer polie envers les clients, qui peut également se plaindre de passer trop de temps avec ses clients. Cela provoquerait un conflit de rôle dans son esprit.

De même, un officier de police peut être invité au mariage de son frère, où il découvre que certains invités consomment des drogues illégales. Cela pourrait lui causer des conflits quant au rôle qu’il devrait jouer - en tant que frère ou en tant qu’agent de police. Un conflit au sein d'une personne peut également survenir lorsqu'une personne doit choisir entre deux alternatives également souhaitables ou entre deux objectifs également indésirables.

2. Conflit interpersonnel:

Un conflit interpersonnel implique un conflit entre deux personnes ou plus et constitue probablement le conflit le plus courant et le plus reconnu. Cela peut impliquer un conflit entre deux gestionnaires en concurrence pour des ressources en capital et en main-d'œuvre limitées.

Ce conflit peut devenir encore plus aigu lorsque les ressources rares ne peuvent être partagées et doivent être obtenues. De même, s'il y a deux professeurs également méritants et qu'ils sont tous deux candidats à une promotion, mais qu'un seul d'entre eux puisse être promu en raison de contraintes budgétaires et de position, cela pourrait alors entraîner un conflit interpersonnel entre les deux professeurs.

Un autre type de conflit interpersonnel peut être lié à des désaccords sur les buts et objectifs de l’organisation. Par exemple, certains membres du conseil d'administration d'une école peuvent vouloir proposer des cours d'éducation sexuelle, tandis que d'autres peuvent trouver cette proposition moralement offensante, ce qui crée un conflit interpersonnel entre les membres du conseil.

De même, un collège ou une université peut avoir une politique d'éducation de qualité, de sorte que seuls les étudiants de qualité supérieure soient admis, tandis que certains membres du conseil d'organisation peuvent proposer une politique «d'admission ouverte» prévoyant l'admission de tous les diplômés du secondaire. Une telle situation peut entraîner des conflits entre les membres du conseil d’administration. En plus des conflits sur la nature et la substance des buts et objectifs, les conflits peuvent également surgir sur les moyens d’atteindre ces buts et objectifs.

Par exemple, deux responsables marketing peuvent discuter des méthodes de promotion susceptibles d’entraîner une augmentation des ventes. Ces conflits sont mis en évidence lorsqu'ils sont basés sur des opinions plutôt que sur des faits. Les faits sont généralement incontestables, aboutissant à des accords. Les opinions sont très personnelles et subjectives et peuvent susciter des désaccords et des critiques.

Ces conflits interpersonnels sont souvent le résultat de conflits de personnalité. Les personnes ayant des caractéristiques et des attitudes très différentes sont tenues d’avoir des points de vue et des objectifs incompatibles avec ceux des autres.

3. Conflit entre l'individu et le groupe:

Comme cela a été discuté précédemment, tous les groupes formels et informels ont établi certaines normes de comportement et normes de fonctionnement que tous les membres sont tenus de respecter. Un membre individuel peut souhaiter rester dans le groupe pour des besoins sociaux mais peut ne pas être en accord avec les objectifs du groupe et les méthodes pour atteindre ces objectifs.

Par exemple, dans certains restaurants, tous les pourboires sont partagés équitablement entre tous les serveurs et serveuses. Certaines serveuses particulièrement polies et efficaces peuvent penser qu'elle mérite plus, ce qui crée un conflit entre elle et le groupe. De même, si un groupe se met en grève pour certaines raisons, certains membres du groupe peuvent ne pas être d'accord avec ces raisons ou simplement ne pas être économiquement en mesure de se permettre de faire la grève, provoquant ainsi un conflit avec le groupe.

Ce conflit peut également être entre le responsable et un groupe de subordonnés ou entre le responsable et les suiveurs. Un responsable peut prendre une mesure disciplinaire contre un membre du groupe, provoquant ainsi un conflit avec le groupe, ce qui peut entraîner une baisse de productivité.

«Mutiny on the Bounty» est un exemple classique de rébellion de l'équipage du navire contre leur chef, basé sur le traitement que l'équipage a subi de la part de leur chef. Le conflit entre les forces armées est pris tellement au sérieux que l'armée doit obéir à son commandant même si celui-ci est faux et en conflit avec ce en quoi les autres croient.

4. Conflit intergroupe:

Une organisation est un réseau imbriqué de groupes, de départements, de sections ou d'équipes de travail. Les conflits entre groupes ne sont pas de nature tant personnelle que due à des facteurs inhérents à la structure organisationnelle. Par exemple, il existe un conflit actif et continu entre le syndicat et la direction.

L'un des conflits les plus courants concerne les responsables hiérarchiques et les membres du personnel de l'organisation. Les responsables hiérarchiques peuvent ressentir leur dépendance vis-à-vis du personnel pour des informations et des recommandations. Les membres du personnel peuvent éprouver leur incapacité à mettre en œuvre directement leurs propres décisions et recommandations. Cette interdépendance engendre des conflits intergroupes.

Ces conflits entre unités peuvent également être causés par des récompenses incohérentes et des critères de performance différents pour des unités et des groupes différents. Par exemple, les vendeurs qui dépendent de leur commission pour récompenser leurs efforts peuvent promettre à leurs clients une certaine quantité de produit et des délais de livraison que le département de production jugera impossible à respecter, ce qui provoquera un conflit entre les deux unités.

Différents groupes fonctionnels au sein de l'organisation peuvent entrer en conflit les uns avec les autres en raison de leurs objectifs spécifiques différents. Il existe des différences fondamentales entre les différentes unités de l'organisation, tant au niveau de la structure que des opérations et des processus, chaque unité développant ainsi sa propre sous-structure organisationnelle. Selon Lawrence et Lorsch, ces sous-structures diffèrent en termes de (a) orientation d'objectif qui peut être très spécifique à la production mais très fluide pour la recherche et le développement, (b) orientation temporelle à court terme pour les ventes et à long terme pour la recherche, (c) la formalité de la structure qui est très informelle pour la recherche et très formelle dans la production et (d) le style de supervision qui peut être plus démocratique dans un domaine par rapport à un autre.

Un exemple classique de conflit entre unités est la vente et la production décrites précédemment. Le service des ventes est généralement axé sur le client et souhaite conserver des stocks élevés pour le traitement des commandes au fur et à mesure de leur réception, ce qui représente une option coûteuse par rapport au service de la production, qui se préoccupe fortement de la rentabilité nécessitant le moins d’inventaire possible du produit fini.

De même, des conflits entre groupes peuvent survenir entre les travailleurs de jour et les travailleurs de nuit, qui pourraient se blâmer mutuellement de tout ce qui ne va pas, des outils manquants aux problèmes d'entretien.

5. Conflit interorganisationnel:

Des conflits surviennent également entre des organisations qui dépendent les unes des autres d’une manière ou d’une autre. Ce conflit peut concerner des organisations d'acheteurs et des organisations de fournisseurs en ce qui concerne la quantité, la qualité et les délais de livraison des matières premières et d'autres questions de politique générale.

Ce conflit pourrait également concerner des syndicats et des organisations employant leurs membres, des agences gouvernementales réglementant certaines organisations et des organisations affectées par ceux-ci.