4 composantes du système d'information de marketing et de vente

Certains des composants importants du système d’information sur le marketing et les ventes sont les suivants:

Les informations marketing sont officiellement rassemblées, stockées, analysées et distribuées aux responsables conformément à leurs besoins en informations, à intervalles réguliers et sur une base planifiée.

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Le système d’information marketing repose sur une compréhension des besoins informationnels du marketing et fournit cette information quand, où et comment les responsables le demandent. Les données proviennent de l'environnement marketing et sont transférées dans des informations que les responsables marketing peuvent utiliser pour prendre leurs décisions.

MSIS a quatre composants:

je. Collecte de données de sources internes sur une base continue

ii. Collecte de données à partir de sources internes sur une base ad hoc

iii. Numérisation de l'environnement

iv. Recherche en marketing

1. Collecte continue de données provenant de sources internes:

MSIS convertit les données financières et transactionnelles, telles que les revenus d'un produit, d'un client ou d'un canal de distribution, en un format pouvant être utilisé par le service marketing pour formuler sa stratégie. Cela se fait en désagrégeant la base de données des ventes et en l'attribuant aux produits et aux clients.

Des informations telles que l’attribution de remises, les coûts de promotion et de transport aux produits et aux clients sont stockées dans le MSIS. La description détaillée des transactions avec les clients et les coûts associés permettent aux spécialistes du marketing d’analyser leurs activités de marketing.

MSIS peut également être utilisé pour surveiller les performances des vendeurs. MSIS conserve une trace des revenus générés par un vendeur et des bénéfices qu'il a réalisés sur ses revenus. Il conserve également un enregistrement des visites et des appels qu'il a effectués, ainsi que des nouveaux comptes qu'il a ouverts. Il enregistre également les revenus et les bénéfices qu'un vendeur a générés sur chacun des produits et les clients qui lui ont été attribués.

Ces informations aident les responsables à orienter les efforts du vendeur afin qu’il puisse atteindre les objectifs de la société. Par exemple, un vendeur peut générer la majeure partie de ses revenus de ses clients existants, mais l'entreprise peut être plus intéressée par l'acquisition de nouveaux clients. Par conséquent, le vendeur doit recevoir plus d'appels et visiter plus de nouveaux clients que de clients existants.

2. Collecte de données à partir de sources internes sur une base ad hoc:

Les données des transactions client et des coûts associés peuvent également être utilisées à des fins spécifiques. La direction peut examiner comment les ventes ont réagi à une augmentation des prix ou à une modification de la copie publicitaire. La saisie des données sur MSIS permet d’effectuer des analyses spécifiques en cas de besoin.

4. Analyse de l'environnement:

L'analyse environnementale par laquelle les forces économiques, sociales, démographiques, juridiques et technologiques sont surveillées fait partie de MSIS. Des forces économiques, sociales, démographiques, juridiques et technologiques régissent le contexte dans lequel opèrent la société, ses fournisseurs et distributeurs et ses concurrents.

Une entreprise doit disposer d’une équipe d’experts qui analysent régulièrement l’environnement afin d’éviter toute prise de conscience de son incidence par un changement de l’environnement qui risque d’avoir une incidence défavorable sur ses activités. Il agit sur un système d'alerte précoce et donne à l'entreprise le temps de se préparer à affronter le nouvel avenir.

Par exemple, une entreprise peut connaître l’intention du gouvernement d’appliquer de nouvelles normes en matière de pollution et peut mettre en branle un processus lui permettant de respecter les nouvelles normes lorsqu’elles seront finalement appliquées. Une autre entreprise peut considérer les changements démographiques de clients plus jeunes et de familles à double revenu comme des opportunités énormes et peut mettre en place des processus pour concevoir de nouveaux produits et services.

L'analyse de l'environnement donne le temps aux entreprises de faire face à leurs menaces et d'exploiter leurs opportunités. Il est toujours conseillé de prendre en compte les résultats de l'analyse de l'environnement lorsqu'une entreprise prend ses décisions stratégiques. La société se concentre sur le long terme et peut planifier.

4. Recherche marketing:

Alors que l'analyse de l'environnement se concentre sur le long terme, les études marketing considèrent la situation plus immédiate. Il concerne la fourniture d'informations sur les marchés et la réaction de ceux-ci à diverses actions liées aux produits, aux prix, à la distribution et à la promotion. La recherche marketing aide à concevoir un mix marketing approprié - chaque composant du mix marché doit correspondre exactement à ce que les clients veulent acheter et comment ils veulent acheter, ce que seules les études marketing peuvent révéler. La recherche en marketing peut être menée de deux manières:

je. Les données sont collectées de manière continue à partir de sources externes - les téléspectateurs sont surveillés pour connaître les programmes qu'ils regardent et des panels de consommateurs sont formés pour enregistrer les achats des ménages au fil du temps.

ii. Les données sont collectées auprès de sources externes sur une base ad hoc. Une enquête est menée pour déterminer pourquoi un produit n'atteint pas ses objectifs de chiffre d'affaires, une publicité est montrée aux clients potentiels pour déterminer son utilité en tant que déclencheur d'achat, et une enquête est menée pour déterminer savoir si une marque répond au besoin émotionnel d'exclusivité de ses clients.