Points à considérer lors de l’organisation d’un questionnaire

Cet article met en lumière les vingt-deux points à prendre en compte par le chercheur lorsqu’il organise un questionnaire, à savoir: (1) Importance du problème à l’étude ou formulation du problème, (2) Type d’information requise, (3) Obtenir de l'aide des personnes qui possèdent l'expérience dans le domaine connexe, (4) Connaissance approfondie de son hypothèse et des autres.

Point 1 # Importance du problème à l'étude ou formulation du problème:

La formulation du problème constitue le point de départ pour élaborer le questionnaire. Si le problème à l'étude est important, on s'attend à une réponse plus élevée, mais s'il s'agit d'un problème ordinaire et qui n'a aucune pertinence sociale pour la vie du répondant, la réponse sera probablement faible. Le problème formulé pour l'étude devrait être pertinent pour les répondants. Un chercheur peut s'attendre à une réponse plus élevée si le problème à l'étude se concentre directement sur le problème du répondant.

Point 2 # Le type d'informations requises:

L’utilisation du questionnaire ne permet souvent pas d’obtenir des données très volumineuses. Le chercheur doit d’abord déterminer dans quelle mesure les données souhaitées sont déjà disponibles dans les rapports publiés et décider si tout ou partie des données nécessaires peuvent être obtenues au moyen d’un questionnaire formel. En résumé, l’enquêteur doit décider des aspects du problème à traiter dans une étude particulière au moyen d’un questionnaire formel.

Point 3 # Sécuriser l'aide des personnes qui possèdent l'expérience dans le domaine connexe :

Le chercheur devrait obtenir toute l'aide possible dans la planification et la construction de son questionnaire. Il devrait étudier d'autres questionnaires et soumettre son questionnaire d'analyse critique à d'autres membres de son organisation de recherche ou à ses collègues, et plus particulièrement à ceux qui possèdent l'expérience de la construction de questionnaires.

Point 4 # Connaissance approfondie de son hypothèse:

Il doit explorer en profondeur ses hypothèses, ses expériences, la littérature disponible dans le sujet concerné et d’autres domaines connexes pour élaborer son propre questionnaire. Cela l'aidera à approfondir les questions cruciales de son problème de recherche.

Point 5 # Compréhension claire de l'objectif de l'étude:

Il doit acquérir une connaissance approfondie du domaine et une compréhension claire de l'objectif de l'enquête et de la nature des données nécessaires à l'enquête.

Point 6 # Un examen approprié:

Le questionnaire doit faire l’objet d’un examen approfondi afin de détecter les défauts techniques, à l’exception des biais et des angles morts qui résultent de valeurs personnelles.

Point 7 # Nombreuses révisions ou pré-tests:

Construire un questionnaire appelle de nombreuses révisions, dans lesquelles des variantes d'une même question devraient être données pour un essai expérimental. La même question posée de manière très différente peut très souvent donner lieu à des réponses différentes. Cet essai peut être effectué par le biais d'un essai préalable ou d'une étude pilote. Un test préalable est nécessaire pour savoir comment fonctionne le questionnaire et si des modifications sont nécessaires avant d'appliquer le questionnaire lui-même.

Le test préalable des éléments est un moyen de résoudre des problèmes imprévus dans son administration sur le terrain. Cela peut également indiquer la nécessité d'ajouter ou de supprimer des questions. Parfois, une série de révisions et de tests préalables est nécessaire. Après un pré-test, la dernière édition doit être effectuée pour s'assurer que chaque élément a été examiné. Une édition est nécessaire pour rendre le questionnaire aussi clair et simple à utiliser que possible.

Point 8 # Volonté de l'intimé:

Le questionnaire n’est efficace que si le répondant est capable ou veut exprimer clairement ses réactions. Les répondants doivent être choisis avec soin. Le questionnaire ne devrait être envoyé qu'aux personnes qui possèdent les informations souhaitées et à celles qui sont susceptibles d'être suffisamment intéressées pour y répondre. Goode et Hatt disent: «Le répondant ne répondra pas normalement à un questionnaire traitant d'un sujet avec lequel il n'est pas familier, tel que le transport aérien, la législation imminente ou l'expérience d'une branche particulière du gouvernement ou d'une profession».

Point 9 # Précision de l'hypothèse:

Le questionnaire est surtout utile lorsqu'un travail d'exploration considérable a permis de réduire le nombre de questions à résoudre. Ce qui est plus important ici est la netteté de l'hypothèse. Plus l'hypothèse est bien ciblée, plus le questionnaire est efficace.

Point 10 # Taille du questionnaire:

Le questionnaire devrait être aussi court que possible. Il ne devrait être que suffisamment long pour obtenir les données essentielles. Si le questionnaire est trop long, la réponse sera probablement médiocre.

Point 11 # Lettre d'appel:

Le questionnaire est presque toujours accompagné d'une lettre d'accompagnement invitant le répondant à fournir son aide. Le chercheur devrait-il expliquer ce qu’il va faire, pourquoi il le fait et pour qui il le fait? Cette lettre d’appel contient généralement le nom de l’institution de recherche effectuant la recherche, l’objectif de la recherche, l’avantage susceptible d’être profité à l’intimé ou aux personnes en général. Cependant, l'appel doit être bref, correctement rédigé et impressionnant. La plupart des répondants ne sont pas disposés à lire une longue lettre et une longue lettre d'appel détruit son impact.

Point 12 # Prestige de l'Institut de recherche:

Pour le succès du questionnaire, le prestige de l’organisation de recherche compte beaucoup. Habituellement, si l’organisme de recherche qui mène l’étude est bien réputé, responsable et d’un groupe scientifique, la réponse sera probablement élevée. Les gens ne manifestent généralement pas leur intérêt à donner une réponse si l'institution sanctionnant l'étude n'est pas connue, réputée ou d'une intégrité douteuse et, dans ce cas, la réponse risque d'être faible.

Dans la méthode du questionnaire, la lettre d'accompagnement devrait expliquer le caractère de l'organisme de recherche et son objectif en quelques phrases. Il devrait également donner l'impression de compétence scientifique, l'adresse et le numéro de téléphone de l'organisme de recherche. Rien ne devrait sembler être caché, ambigu et suspect.

Point 13 # Objet de l'étude:

Le chercheur peut inclure l’objet de l’étude dans ses remarques liminaires. Dans la lettre d'accompagnement du questionnaire, il est essentiel d'expliquer pourquoi l'organisation de recherche a demandé ce type d'informations aux répondants. Cependant, Goode et Hatt ont déclaré: «La description de l’objet du questionnaire devrait être laissée de côté sauf si le répondant demande une explication».

Point 14 # Apparence ou présentation générale du questionnaire:

Lors de la préparation d'un questionnaire, une attention particulière est requise concernant la disposition générale ou l'apparence du questionnaire. Ici, contrairement à ce qui est prévu, l’agent de terrain n’est pas présent personnellement sur le terrain pour dissiper les doutes du répondant. Donc, cette tâche doit être effectuée par la parfaite apparence du questionnaire lui-même.

a) Qualité du papier:

Le papier utilisé pour l’impression du questionnaire doit être de haute qualité. Pour qu'il soit durable et que les lettres imprimées soient clairement visibles. Si la qualité du papier est faible, l’impression ne sera pas visible et l’encre risque de se répandre dessus. Par conséquent, le papier doit être de bonne qualité. Sinon, cela peut entraîner une série de problèmes de réponse pour le questionnaire.

b) Espacement:

Entre les questions, les autres titres et les sous-titres, il doit y avoir un espace approprié pour que le répondant puisse écrire clairement et librement ses réponses, qui seront également bien visibles par le chercheur.

c) marge:

Une marge appropriée permet de mieux regarder le formulaire du questionnaire. Cela mis à part, afin de conserver systématiquement les enregistrements, le chercheur doit perforer et agrafer le formulaire du questionnaire. Mais si aucun espace n’est prévu dans le questionnaire, le poinçonnage détruira une partie de ses mots écrits.

d) Impression:

Une impression correcte est évidemment plus souhaitable car elle attire le répondant pour une meilleure réponse. Le formulaire de questionnaire doit être dactylographié ou imprimé avec soin. Les lettres imprimées doivent être clairement visibles, propres et exemptes de surécriture. Sinon, le répondant ne comprendra pas correctement la question et laissera la plupart des questions sans donner de réponse.

e) Utilisation des images:

Diverses images pertinentes doivent souvent être insérées chaque fois que possible dans un questionnaire afin d'attirer le répondant pour une meilleure réponse. Une personne moins instruite peut ne pas comprendre une question écrite, mais en observant l'image, elle peut la comprendre et y répondre.

Point 15 # Langue de la question:

Naturellement, il faut être extrêmement prudent dans l’utilisation du langage des questions. Le chercheur doit éviter les abréviations inconnues et les mots à sens multiple, car ceux-ci peuvent être connus du chercheur, mais le répondant peut ne pas le comprendre. Toujours dans le questionnaire, le chercheur n’est pas présent sur le terrain. Donc, ici, l'intimé n'a pas l'occasion de clarifier son doute. Au cas où il aurait du mal à comprendre certaines questions, il pourrait ne pas être en mesure de répondre à ces questions. Le langage du questionnaire doit donc être simple et sans ambiguïté.

Point 16 # Types de questions:

Le chercheur doit éviter autant que possible les questions ambiguës, à deux volets, complexes, suggestives, vagues, sensibles, normatives, hypothétiques, personnelles et trop longues, car elles risquent de ne pas apporter de réponse satisfaisante aux répondants. Les questions dont les réponses peuvent être obtenues plus précisément d’autres sources peuvent être exclues.

Point 17 # Séquence des questions:

Il est essentiel d’examiner l’ordre dans lequel les questions doivent être posées. Lors de la formulation des questions, le chercheur doit examiner avec soin la meilleure séquence de sujets dans un questionnaire. Les questions doivent être organisées de manière logique afin de déterminer les directions des réponses. Il est toujours préférable de commencer par une question simple, générale, sans ambiguïté et sans controverse, puis de passer à des questions spécifiques et personnelles plus complexes.

La question qui pourrait gêner le répondant ou celle qui recherche des informations secrètes devrait être posée à la fin. Le chercheur devrait également poser des questions étroitement liées afin de mesurer la cohérence et de vérifier la fiabilité des réponses. Il existe certaines méthodes par lesquelles le chercheur peut vérifier les problèmes de réponse.

Ceux-ci sont discutés ci-dessous:

Point 18 # Rappel d'envoi:

Les répondants tardent souvent à retourner les questionnaires remplis. Pour augmenter le nombre de retours, une procédure de suivi rigoureux est nécessaire. Dans certains cas, un rappel peut suffire, mais dans les cas extrêmes, un télégramme, un appel téléphonique ou une visite personnelle peuvent apporter une réponse rapide.

Point 19 # Incitations:

Certains chercheurs sont d'avis que, pour obtenir une réponse appropriée, un certain type d'incitation est toujours nécessaire.

Les incitations sont généralement divisées en deux types:

а) incitation monétaire; et

(b) incitation non monétaire.

a) incitation monétaire:

Dans la méthode du questionnaire, une certaine incitation sous forme d’argent peut être donnée aux répondants. Le montant est généralement très faible. Il peut être envoyé aux répondants avec l'enveloppe contenant le formulaire de questionnaire ou le chercheur peut promettre de le remettre après le retour du questionnaire. Il est toujours préférable d'envoyer l'argent à l'avance que de promettre le paiement lors du retour du questionnaire.

Une autre méthode d’incitation monétaire consiste à offrir des prix par loterie. Par exemple, le chercheur peut offrir quelques prix sur tous les formulaires exacts et complétés sur la base d'une loterie.

b) incitation non monétaire:

Les incitations non monétaires ont souvent plus d'influence que les incitations monétaires pour obtenir des réponses appropriées de la part du répondant. Celles-ci peuvent consister en les avantages que le répondant est susceptible de tirer du résultat de l’étude. Si les répondants estiment que l’étude leur est bénéfique, ils donnent plus de réponses. Parfois, les encouragements et la motivation fournis par le chercheur constituent une incitation non monétaire pour le répondant.

Le chercheur devrait féliciter le répondant pour ses précieuses réponses en disant: «Des milliers de chercheurs tentant de résoudre le problème d'aujourd'hui ont besoin de vos informations», «Vous contribuerez à l'avancement de la science», «Vous aiderez à améliorer l'éducation des des milliers d’élèves »etc. Cela l’encouragera à fournir des informations plus précieuses.

Point 20 # Questionnaire par l'intermédiaire d'intermédiaires:

Parfois, les questionnaires au lieu d’être envoyés directement aux répondants sont envoyés au chef de village ou à un responsable d’une organisation. Il les remplit et les rend au chercheur. Il a été observé que le pourcentage de réponses est très élevé lorsqu'il est rempli par les intermédiaires ou par le chef des répondants. Mais cela a également des conséquences négatives car le répondant peut se sentir offensé et donner une réponse non authentique.

Point 21 # Moment propice pour l'envoi du questionnaire:

Le chercheur doit envoyer le questionnaire dans un délai tel qu'il parvienne au répondant les jours de fin de semaine. Habituellement, le répondant occupé répond quand il est libre. Les jours de fin de semaine sont donc probablement les meilleurs jours pour répondre au questionnaire. Mais si le questionnaire atteint les premiers jours de la semaine, il risque d’être égaré le week-end. Par conséquent, pour obtenir une réponse élevée, le questionnaire devrait parvenir les jours de week-end.

Point 22 # Connaissance de l'adresse correcte du répondant:

Parfois, les répondants ne peuvent pas envoyer les réponses car ils ne reçoivent pas le questionnaire. Si le chercheur envoie le questionnaire à une adresse erronée, il risque de ne pas parvenir au répondant. Par conséquent, une bonne connaissance de l'adresse du répondant est essentielle pour obtenir une réponse adéquate.

Il est difficile d'estimer quel pourcentage de réponses peut être considéré comme adéquat pour une enquête. L'importance du projet, la qualité du questionnaire, la nature du projet, la nature du groupe de répondants sélectionné, la durée et de nombreux autres facteurs déterminent la proportion de réponses qui ne pourraient pas être considérées comme adéquates.

En cas d'interview ou de programme d'entretien, c'est l'enquêteur qui motive les répondants pour une meilleure réponse. Mais dans le questionnaire, personne n’est présent sur le terrain et ce n’est que plusieurs pages de papier qui déterminent le cours de la réponse.

Selon Goode et Hatt, «seuls les papiers sont là pour faire son plaidoyer et le chercheur ne peut compter sur aucun charme personnel ni sur aucune habileté sociale lorsque le répondant ouvre l'enveloppe».

Le responsable du questionnaire doit alors proposer une présentation aussi impressionnante que possible pour obtenir une réponse adéquate. Il doit planifier avec soin et demander l'aide d'un professionnel avant d'envoyer son questionnaire. Si toutes les précautions décrites ci-dessus sont prises en compte, le questionnaire peut être considéré comme un programme spécial, qui peut permettre d'apporter une réponse maximale possible malgré l'absence du chercheur sur le terrain.