Quatre approches d'intégration d'activités d'amélioration des processus et de réingénierie dans les organisations

Les organisations doivent développer un cadre pour placer l'activité de réingénierie dans le contexte d'autres activités de changement qu'elles peuvent entreprendre. L’intégration contribuera à maintenir les différentes initiatives de changement, attentes, méthodes et résultats distincts, ce qui minimisera la confusion et le cynisme qui résultent généralement de la mise en œuvre d’un éventail d’initiatives de gestion.

Les quatre approches permettant d'intégrer les activités d'amélioration des processus et de réingénierie dans les organisations sont les suivantes:

(i) Séquençage des initiatives de changement:

Cette approche suggère un cycle de stabilisation des processus, de réingénierie des processus et d'amélioration continue. L'inconvénient de cette approche est qu'il peut s'écouler au moins cinq ans avant qu'un cycle de changement ne soit plus long que de nombreux cycles d'apprentissage organisationnel ou cycles de vie des produits.

(ii) Création d'un portefeuille de programmes de changement de processus:

Cette méthode implique la catégorisation de tous les processus et sous-processus d'une organisation en fonction du type de changement nécessaire. Les critères de sélection des processus de réingénierie pourraient inclure la pertinence par rapport à la stratégie, les niveaux de performance actuels, les capacités des sponsors, les investissements disponibles et l'historique des changements.

(iii) Limiter la portée de la conception des travaux:

Dans cette approche, les processus de haut niveau sont conçus par les équipes responsables de la réingénierie. Mais les employés qui effectuent les tâches conçoivent les processus de travail de détail impliqués dans les spécifications définies par l'équipe de réingénierie. Cela tente de combiner la nature participative de l'amélioration continue avec l'approche descendante commune au processus de réingénierie.

(iv) Entreprendre l'amélioration par l'innovation:

Cette approche combine des méthodes d'amélioration à court terme et une réingénierie à long terme dans le même effort de changement de processus. Des méthodes d'amélioration telles que l'analyse de la valeur peuvent être utilisées pour obtenir des avantages rapides, qui sont ensuite investis dans l'effort de réingénierie à long terme. Les projets d'amélioration peuvent également être un moyen de faire avancer le processus actuel à un stade où un changement de processus radical est possible.

Les différentes approches de changement de processus discutées ci-dessus sont complémentaires. Les entreprises doivent déterminer quand et comment appliquer les méthodes appropriées à leurs différents processus. S'il est important d'avoir une approche intégrée du changement opérationnel, il est beaucoup plus important de le réaliser.