Quels sont les points dont un vendeur doit se souvenir lorsqu'il salue le client?

Les points dont un vendeur doit se souvenir lorsqu'il salue le client sont les suivants:

L’existence même du magasin et de la juridiction en matière d’affichage et de publicité coûteux incite les clients à se rendre dans le magasin. Ce fait ne doit pas être perdu de vue. Le client est un invité.

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Les grands magasins aux lignes modernes invitent le public à les visiter sans obligation d’achat. De cette manière, les habitudes d'achat se sont formées en particulier chez les clientes.

Le client potentiel lors de sa première visite au magasin est généralement nerveux et doute de la nature de l’accueil qu’il recevra. Il faut lui montrer qu'il est un invité de bienvenue, qu'il l'achète ou non.

Parfois, les clients prennent un air peu naturel en visitant des magasins. Certains semblent pompeux et d'autres méfiants. La vraie raison est la nervosité et cette attitude disparaîtrait une fois ces clients mis à l'aise.

Le client régulier ne doit pas être négligé. De nombreux vendeurs ont tendance à prendre pour acquis les clients réguliers.

C'est une erreur et le client régulier devrait bénéficier de la même courtoisie et de la même attention lors de sa cinquantième visite que lors de sa première visite. Aujourd’hui, avec la concurrence accrue, il est très difficile de dire avec certitude qui sont les habitués

Dans le même temps, il est préférable d’être prudent avec chaque client et la convivialité ne doit pas être remplacée par la familiarité.

On peut ajouter ici qu’un sourire agréable mettrait un nouveau client à l’aise. C'est également utile dans le cas d'un client régulier car c'est un signe de reconnaissance. En tout cas, un sourire agréable et bienvenu le met dans un état d’esprit favorable et réactif.

Poignée secouant

Quoi qu’il fasse, le vendeur devrait essayer de garder sa main droite libre. Par exemple, un vendeur itinérant doit porter son sac dans sa main gauche, de sorte que sa main droite soit libre pour serrer la main du client potentiel si celui-ci le lui offre. L’ombrage des mains doit être fait fermement en écrasant la main du prospect.

Un namaste devrait être fait le cas échéant. Bien que le vendeur puisse prendre l’initiative de faire namaste, il ne doit pas commencer à serrer la main.

Le vendeur se sentira très mal s'il tend la main et la perspective l'ignore. Après être entré dans le bureau du prospect, le vendeur doit attendre qu'il soit invité à s'asseoir.

La salutation d'ouverture

Lors de l’approche, l’utilisation d’une salutation appropriée est importante. Beaucoup de vendeurs prennent la mauvaise habitude d'utiliser des salutations inadéquates lors de leur ouverture. Certains vendeurs utilisent des expressions telles que-

"Puis-je vous aider?"

"Dois-je assister à vous?"

"Voulez-vous être servi?"

"Avez-vous été soigné?"

Ces salutations sont similaires en ce sens que le vendeur tente ici de transmettre son désir de servir le client. Celles-ci doivent bien entendu être faites avec une expression adéquate et le ton de la voix doit être accompagné d'une attitude appropriée.

Celles-ci ne sont toutefois pas appropriées pour le «spectateur» ou le client occasionnel, qui peut être offensé. Encore une fois, si le client n'a pas reçu l'attention appropriée sur son entrée, cette salutation le frotterait du mauvais côté et il s'offusquerait d'une telle enquête.

Une autre salutation couramment utilisée est "Voulez-vous quelque chose"? Ceci est non seulement une méthode d'approche faible, mais a tendance à mettre le client sur la défensive, comme le client se dirait mentalement: «Bien sûr, je ne serais pas là si je ne voulais pas quelque chose» ou il pourrait dire "Non" au vendeur et sortez.

Les salutations d'ouverture les plus sûres seraient «Bonjour Monsieur» ou «Bonjour Madame». Le type de client hautain peut toutefois renvoyer ce sentiment de salutation au vendeur qui assume l’égalité sociale avec lui.

Si cette salutation est associée au nom du client, cela produira un meilleur effet, mais les observations sur la familiarité doivent être gardées à l'esprit si le client s'avère être l'ami du vendeur, des salutations telles que «Hullo Gokul seraient en règle.

Ainsi, la nature de la salutation dépendrait de ce type de client. De cette façon, une touche personnelle peut être mise en jeu même dans le cas de grands magasins.

Dans le cas du «observateur», une approche plus appropriée consisterait à faire une remarque sur les produits eux-mêmes dans l’ouverture. Le vendeur de chemises qui vend des chemises peut faire l’avantage: «Ne pensez-vous pas que les rayures sont en train de devenir démodées?

Les couleurs unies sont toutefois à la mode. Puis-je vous montrer quelques-unes des dernières chemises? »Avec cette ouverture, il devrait immédiatement sortir un assortiment de chemises. Une attitude désinvolte ne devrait pas être un signe de tentative de vente.