Quels sont les droits des consommateurs en vertu de l'article 6 de la Loi sur la protection du consommateur?

Les droits des consommateurs en vertu de l'article 6 de la loi sur la protection des consommateurs sont les suivants:

(1) Droit à la sécurité:

Un consommateur a le droit d'être protégé contre les biens et services dangereux pour sa santé, sa vie et ses biens.

Courtoisie d'image: debsylee.com/wp-content/uploads/2013/08/SocialMediaConsumer.jpg

Par exemple, les médicaments contrefaits et de qualité inférieure; appareils fabriqués à partir de matières premières de faible qualité, telles que presse électrique, autocuiseur, etc., ainsi que de produits alimentaires de qualité médiocre, tels que pain, lait, confiture, beurre, etc. Les consommateurs ont le droit d'être protégés contre les pertes causées par ces produits.

(2) Droit à l'information / Droit à la représentation:

Le consommateur a également le droit de recevoir toutes les informations sur la base desquelles il décide d'acheter des biens ou des services. Ces informations concernent la qualité, la pureté, l’activité, le standard, la date de fabrication, la méthode d’utilisation, etc. du produit. Ainsi, un producteur est tenu de fournir toutes ces informations de manière appropriée, afin que le consommateur ne soit pas trompé.

(3) Droit de choisir:

Le consommateur a le droit absolu d'acheter tout bien ou service de son choix parmi les différents biens ou services disponibles sur le marché. En d'autres termes, aucun vendeur ne peut influencer son choix de manière injuste. Si un vendeur le fait, cela sera considéré comme une ingérence dans son droit de choisir.

(4) droit d'être entendu:

Un consommateur a le droit de faire entendre sa plainte. En vertu de ce droit, le consommateur peut déposer une plainte contre toutes les choses préjudiciables à son intérêt. Premièrement, leurs droits mentionnés ci-dessus (droit à la sécurité; droit d'être informé et droit de choisir) n'ont de pertinence que si le consommateur a le droit de porter plainte à son encontre. De nos jours, plusieurs grandes organisations ont mis en place des cellules de services aux consommateurs dans le but de donner au consommateur le droit de se faire entendre.

La cellule a pour fonction d'entendre les plaintes des consommateurs et de prendre les mesures qui s'imposent pour y remédier. De nombreux quotidiens ont également des chroniques spéciales pour connaître les plaintes des consommateurs.

(5) Droit de chercher réparation:

Ce droit offre une compensation aux consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales du vendeur. Par exemple, si la quantité et la qualité du produit ne sont pas conformes à celles promises par le vendeur, l'acheteur est en droit de réclamer une indemnité.

Le consommateur dispose de plusieurs moyens de réparation, tels que réparation gratuite du produit, reprise du produit avec remboursement, changement du produit par le vendeur.

(6) Droit à l'éducation des consommateurs:

L'éducation des consommateurs consiste à éduquer le consommateur en permanence sur ses droits. En d'autres termes, les consommateurs doivent être conscients des droits dont ils jouissent contre la perte qu'ils subissent du fait des biens et des services qu'ils ont achetés. Le gouvernement a pris plusieurs mesures pour éduquer les consommateurs.

Par exemple, le ministère des Fournitures civiles publie un magazine trimestriel intitulé «Upbhokta Jagran». Doordarshan diffuse une émission comme «Sanrakshan Upbhokta Ka» et, à part cela, la Journée du consommateur est célébrée le 15 mars de chaque année.

Remarque: Outre les six droits susmentionnés des consommateurs, les directives de l'Organisation des Nations Unies contiennent également deux autres droits. Ce sont les suivantes:

(7) Droit aux besoins fondamentaux:

Les besoins de base désignent les biens et services nécessaires à une vie digne des personnes. Cela inclut une nourriture adéquate, des vêtements, un abri, de l'énergie, des installations sanitaires, des soins de santé, l'éducation et les transports. Tous les consommateurs ont le droit de répondre à ces besoins fondamentaux.

(8) Droit à un environnement sain:

Ce droit offre aux consommateurs une protection contre la pollution de l'environnement afin d'améliorer la qualité de la vie. Non seulement cela, il souligne également la nécessité de protéger l'environnement pour les générations futures.