Quelles sont les réclamations et réclamations du client?
Les réclamations et réclamations du client sont:
Les plaintes sont des expressions d'insatisfactions de la part du client et tout doit être mis en œuvre pour les réduire et les éliminer.
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Les grands magasins emploient généralement un cadre spécial ou disposent d’un bureau centralisé d’ajustements pour traiter les plaintes et les réclamations. En cas de problèmes mineurs, les propriétaires ou les gestionnaires eux-mêmes traitent généralement les plaintes.
Le principe de traitement des réclamations consiste à les examiner du point de vue du client et à les régler le plus rapidement possible. Suivant le principe «le client a toujours raison», de nombreuses entreprises accordent au client le bénéfice du doute.
Une fois la plainte réglée, il convient d’enquêter sur l’origine ou la cause. Si cela était dû à la faute d'un membre du personnel, des mesures disciplinaires peuvent être prises à son encontre. S'il s'agit d'une erreur de système, l'erreur doit être corrigée et le service amélioré.
Les plaintes commencent généralement par une déception. Le client peut décider de déposer ou non une plainte, en fonction de son avis sur la gravité et l’importance du défaut ainsi que de la transaction.
Cela dépendra également de son expérience antérieure du magasin et de son attitude à l'égard des plaintes. Une fois que le client a pris la décision de porter plainte, il essaiera de définir la déception.
La déception est cependant souvent si vague qu’elle est difficile à définir. Bien entendu, si la réclamation consiste simplement en une livraison défectueuse ou en une surcharge, le client n'aura aucune difficulté à exprimer sa réclamation. Parfois, les clients répugnent à donner la véritable raison de leur mécontentement.
La vraie raison peut-être une sélection peu judicieuse et contre l'avis du vendeur. Le client peut avoir été critiqué par ses amis ou des membres de sa famille pour les dépenses inutiles qu'il a consacrées à l'achat de l'article. Ainsi, dans de nombreux cas, le client présente une plainte et donne un motif qui peut être exagéré ou trompeur.
Il est généralement inutile de discuter avec un client qui a préféré une plainte. Il est également déconseillé de persuader le client de conserver les marchandises, celles-ci pouvant constamment lui rappeler son insatisfaction et il continuera généralement à être déçu du vendeur et du magasin.
Ainsi, le client se plaint est mécontent, malheureux et souvent en colère. Il faut ici que la vente soit faite avec sérieux pour le renvoyer satisfait et satisfait.
