Le travail social: un processus d'aide

Le travail social, un service visant à maintenir le fonctionnement harmonieux de la société, est essentiellement un processus d'aide. Il trouve une mention spécifique dans le mot védique (Rig-Veda), "danam", qui reflète la philosophie sociale de cette époque pour aider les membres nécessiteux de la société.

Le processus d’aide à travers dan semble avoir trouvé la reconnaissance qui s’impose pendant cette période lorsque Rig-Veda (VIII 6.5 & X 117.6) déclare que «la richesse de celui qui donne ne diminue pas… Le mangeur solitaire est aussi un pécheur solitaire». Dans la Bhagwad Gita, danam, la charité est décrite en termes d’aide matérielle, de connaissances (vidya) et de protection contre la peur, c’est-à-dire «abhaydan».

Le processus d'aide a reçu un soutien supplémentaire dans le principe d'aparigrah de Gita et le concept de loksangrah, qui signifient que les matériaux et l'argent ne doivent pas être collectés pour soi-même et que l'on doit œuvrer pour le bien-être de la communauté, respectivement. Seigneur Bouddha a également parlé du bien-être des masses.

Le concept d'aide contenu dans le concept de dan a été renforcé dans l'Arthashastra de Kautilya, qui tient le roi pour responsable des soins et de la protection des démunis, des faibles, des personnes âgées ainsi que des membres des familles des soldats et des travailleurs décédés.

À l'époque d'Ashoka, le processus d'aide a été institutionnalisé dans la nomination de «Gopas» (travailleurs sociaux) qui ont conservé des registres des castes, des naissances, des mariages et pris en charge les personnes malades. Les officiers responsables des boissons alcoolisées et les prostituées étaient également chargés d’aider les victimes de ces maux sociaux. L'un des édits sur les piliers du roi Ashoka selon lequel «… je considère que la promotion du bien-être du peuple est mon devoir suprême…» donne une image claire des activités de bien-être menées à son époque. L'islam prescrit également le «zaka» (organisme de bienfaisance). De même, en Inde britannique, en Angleterre et aux États-Unis, des personnes ont aidé les personnes dans le besoin et les plus démunis à des fins humanitaires, religieuses et philanthropiques.

C’est l’Association américaine pour l’amélioration de la situation des pauvres (AICP), créée en 1843, qui a reconnu que la simple charité ne résout pas et ne peut résoudre les problèmes des personnes défavorisées et des malheureuses, car cette approche consistant à aider par la charité créait un passif permanent société.

Les bénéficiaires de la charité, à cause de leur dépendance, perdent leur amour-propre et endurent la charité toute leur vie. C'était contre les valeurs démocratiques. L’AICP a mis l’accent sur le respect de soi, la dépendance et les secours adaptés à leurs besoins dans son travail avec les pauvres. Cela peut être considéré comme le début de la professionnalisation du travail caritatif, effectué au nom du travail social, en vertu de la loi élisabéthaine sur les pauvres de 1601, aux États-Unis coloniaux.

La Charity Organisation Society (1877, États-Unis), une organisation bénévole, a adopté une approche scientifique pour déterminer les besoins du demandeur après enquête, avec l'aide de «visiteurs sympathiques». Ainsi, l'accent mis sur l'aide dans le processus d'aide est passé de la procédure de secours à la compréhension des causes de la situation et les requérants ont été considérés comme des victimes de leurs conditions.

La mise en place de la Conférence nationale sur les organismes de bienfaisance et correctionnels (NCCC), précurseur de la Conférence nationale sur le bien-être social, a marqué le début d'une approche plus formelle et systématique des problèmes de société. En 1893, Anna L. Dawas approuva le besoin d'éduquer les travailleurs sociaux (c'est-à-dire les aides) de leurs prédécesseurs. En 1897, Mary Richmond a plaidé pour que les superviseurs de terrain enseignent des éléments communs du "travail de charité" dans une école. Vers la fin du XIXe siècle, la New York School of Philanthropy School commença à former le personnel d'enquête des organisations caritatives.

Dans le domaine de la formation en travail social, c’était le cas qui a été le premier à émerger et qui est resté la seule méthode de travail social jusqu’au début des années 1940, lorsque le travail de groupe et l’organisation communautaire ont été ajoutés à son dictionnaire. Le traitement des dossiers, qui a été qualifié de «travail de cas» dans les travaux de la Conférence nationale à la fin des années 1890, «est devenu une technique bien définie en 1911».

En 1917, Mary Richmond publia le premier livre sur le traitement des dossiers sociaux sous le titre Diagnostic social. L’éducation au travail social est devenue un programme de deux ans vers 1910 et des écoles de travail social ont été ouvertes à Boston et Chicago, etc. Nous constatons donc que le travail pour le bien-être de la société (aider les nécessiteux) a commencé sous la forme d’une charité qui a statut de profession qu'au début du siècle présent.

Boehm (1958) a expliqué la nature du travail social, devenu une profession à part entière:

«Le travail social cherche à améliorer le fonctionnement social des individus, individuellement et en groupe, par des activités centrées sur leurs relations sociales qui constituent l’interaction entre l’homme et son environnement. Ces activités peuvent être regroupées en trois fonctions: restauration de la capacité altérée, mise à disposition de ressources individuelles et sociales et prévention du dysfonctionnement social. »Le travail social, en tant que profession, ne s'intéresse plus à la charité et au travail de secours; avec le fonctionnement social des individus.

Le fonctionnement social, c’est-à-dire le fait de jouer des rôles sociaux, comprend toutes les activités indispensables à une «relation satisfaisante dans la diversité des expériences de la vie sociale». Tous les membres de la société continuent de fonctionner, quel que soit leur rôle, et tout obstacle à l'exercice de ce rôle par un individu crée un problème de fonctionnement social.

Le travail social considère la relation d'un individu avec un autre être humain comme sa principale unité d'attention. Comment et avec quelle efficacité une personne remplit ses divers rôles sociaux constitue l’axe principal de l’intervention en travail social. (Le rôle est un ensemble de comportements socialement attendus d'une personne occupant un statut particulier dans la société, telle qu'un enseignant, un étudiant, un client, etc.).

Le travailleur social analyse le modèle de relation sociale de l'individu et examine les facteurs qui bloquent le fonctionnement social. Selon Bartlett (1970), le fonctionnement social consiste en une interaction entre «l'activité d'adaptation des personnes et la demande de l'environnement». La nécessité d'améliorer le fonctionnement social devrait être perçue soit par l'individu, soit par les personnes concernées par lui.

Les fonctions de base d'un processus d'assistance sont les suivantes:

1. restauration

2. Provisions de ressources

3. prévention

Skidmore et Thackery (1982) ont subdivisé les activités de restauration en activités de type curatif et de type rééducatif. En médecine curative, des efforts sont faits pour éliminer les facteurs qui causent ou précipitent l’effondrement du fonctionnement social. Parmi les activités de réadaptation incluses sont la réorganisation et la reconstruction des schémas d'interaction de l'individu.

Selon eux, la fourniture de ressources présente également deux aspects:

développemental et éducatif. L'amélioration de l'efficacité des ressources sociales existantes (conseil, assistance médicale, installations de la Croix-Rouge ou capacités personnelles) pour aider l'individu à fonctionner de manière significative dans l'exercice de ses fonctions est évolutive. L'information du public sur les conditions et les besoins spécifiques pour développer ou enrichir de nouvelles ressources sociales à travers des conférences, des films, des séminaires, des affiches, etc., est incluse dans les ressources éducatives.

La troisième fonction, à savoir la prévention des dysfonctionnements sociaux, comprend la détection précoce, l’élimination des affections, les situations susceptibles d’affecter négativement le fonctionnement social. La prévention peut concerner soit l'interaction entre différents systèmes, soit des problèmes sociaux tels que la mendicité, la dot, l'alcoolisme, etc.

Selon Pincus et Minahan (1973), le travail social «concerne l'interaction entre les personnes et leur environnement social, ce qui affecte leur capacité à accomplir leurs tâches vitales et à réaliser leurs aspirations et leurs valeurs».

Le travail social cherche donc à:

1. Améliorer les capacités de résolution de problèmes et d’adaptation des personnes;

2. Reliez les personnes aux systèmes (organisation) qui leur fournissent des ressources, des services et des opportunités;

3. promouvoir le fonctionnement efficace et humain de ces systèmes; et

4. Contribuer au développement et à l'amélioration de la politique sociale.

En conséquence, les fonctions du travail social ont été décrites par Pincus et Minahan (1973) comme suit:

1. Aider les gens à améliorer et à utiliser plus efficacement leurs propres capacités de résolution de problèmes et d’adaptation;

2. Établir un lien initial entre les personnes et les systèmes de ressources.

3. Faciliter l'interaction et modifier et construire de nouvelles relations entre les personnes et la société et ses systèmes de ressources;

4. contribuer à l'élaboration et à la modification de la politique sociale;

5. Distribuer des ressources matérielles; et

6. Servir d'agents de contrôle social.

Ces fonctions sont remplies par une personne ou une autre de la société, mais aucune n’exécute toutes ces fonctions dans un cluster. Bartlett (1970) a exprimé le même point de vue en affirmant que le travail social est «une configuration d’éléments dont aucun n’est unique, mais qui, ensemble, représente une contribution tout à fait distincte de celle d’une autre profession».

Le travailleur social cherche avant tout à aider les personnes à améliorer leur fonctionnement social, c'est-à-dire leur capacité à interagir et à nouer des relations avec les autres. Tout en aidant les individus à résoudre leurs problèmes personnels et à répondre à leurs besoins, le travailleur social travaille avec eux de manière consciente.

Dans la mesure où le travail social reconnaît la multiplicité des causes de problèmes, il vise à la fois à apporter une aide personnelle aux clients ayant besoin de services et à prendre des mesures visant à modifier les conditions de la société (niveau macro) causant ou contribuant à la souffrance humaine et à l'inadaptation.

En travaillant à l'adaptation sociale de l'individu et du groupe, le travail social doit prendre en compte l'environnement socioculturel dont sont issus les clients individuels et les membres du groupe. L’objectif du travail social reste d’aider les individus et les groupes à trouver le meilleur moyen de parvenir à un accomplissement satisfaisant sans restreindre leur liberté de choix, à moins que cela ne porte atteinte au bien-être et aux droits des autres. C'est un art d'aider les gens à s'aider eux-mêmes, un art de permettre aux gens de jouer correctement leur rôle et de vivre une vie personnellement gratifiante, en accord avec les exigences sociales.

Le travail social en tant que profession a tout d’abord mis l’accent sur les aspects «sociaux» du problème. L'individu a été diagnostiqué en fonction de ses relations avec les autres et de sa situation sociale. Richmond (1922) a décrit le diagnostic comme une «tentative de définition aussi exacte que possible de la situation et de la personnalité d'un être humain face à certains besoins sociaux».

La famille a été très soulignée. Vers 1920, les théories psychologiques freudiennes ont commencé à affecter la pratique du travail social et il y avait un passage radical de la prise en compte des facteurs environnementaux à la préoccupation de l'intipsychique. La théorie freudienne a occulté toutes les autres approches des problèmes sociaux et les orientations relatives au comportement »(Goldstein, 1973).

L'effet des théories freudiennes sur la pratique du travail social a lentement commencé à diminuer avec l'avènement de néo-freudiens tels que Adler, Fromm Sullivan, etc. Le travail social sous l'influence de ces auteurs a de nouveau repris son aspect «social» dans son travail. Dans les années 1960, le "social" du travail social a été renforcé par l'accent mis sur les aspects développement (plutôt que résiduels) du bien-être social.

La notion résiduelle de bien-être social, fondée sur des attitudes humanitaires et altruistes, stipule que les besoins d'un individu devraient être satisfaits par les services de bien-être social lorsqu'ils ne le sont pas par le biais d'autres institutions de la société telles que la famille et l'économie de marché. Selon ce point de vue, les services de protection sociale ne devraient être fournis que lorsque toutes les autres mesures se sont révélées inefficaces et que les ressources individuelles et familiales ont été épuisées.

Ceux-ci doivent être donnés à court terme seulement. Selon cette opinion, les programmes d’aide sociale doivent répondre aux besoins urgents des personnes qui travaillent normalement. C'est améliorer les problèmes des «malheureux». Il est considéré comme une source de services de réadaptation supplémentaires à utiliser en cas de rupture des processus sociaux réguliers.

Cette approche repose sur l'hypothèse que les individus et les institutions sociales fonctionnant de manière adéquate n'ont pas besoin de services de protection sociale… que les problèmes humains… sont le produit de circonstances accidentelles ou temporaires auxquelles les clients ne sont pas préparés (Grosser, 1976).

Les listes de résidents pensent que notre système social a des buts productifs et constructifs, que les inégalités sont non intentionnelles, que les raisons de la difficulté de l'individu sont contenues dans sa personnalité et que la situation difficile de l'individu résulte de sa faute et de son insuffisance personnelle ou de ses mauvaises décisions.

Le travail social, dans le cadre d’une approche résiduelle, a assumé des fonctions de restauration et de réinsertion par le biais de la gestion de dossiers sociaux, du travail en groupe et de l’organisation communautaire en mettant l’accent sur la coordination, la collecte de fonds, la planification, l’éducation et l’orientation, etc.

Le rôle du travailleur social en tant qu'organisateur de la communauté était essentiellement considéré comme un facilitateur qui facilite le leadership, développe un consensus sur la question de la direction et guide les interactions des membres. Les travailleurs sociaux considéraient le client comme une personne qui ne leur ressemblait pas et plaidaient pour une approche objective et non partisane.

Le concept de développement ou institutionnel du bien-être social est basé sur la présomption que chaque citoyen a besoin (ou peut avoir besoin) de différents types de services sociaux «pour développer sa capacité à jouer un rôle productif et à atteindre et maintenir un niveau souhaitable de bien-être». Les problèmes sont considérés comme enracinés dans le système social et dans l'individu.

Les iniquités sont généralement souscrites aux actes intentionnels et délibérés d’individus, de divers groupes et institutions. Les bénéficiaires ne sont pas considérés comme lésés psychologiquement ou socialement. L'individu est aidé à «affronter plutôt qu'accepter son environnement».

L'accent est mis sur la planification, le changement social, l'utilisation des ressources pour maintenir et améliorer le fonctionnement de l'individu dans divers rôles sociaux, ainsi que le conseil et la thérapie. Ce point de vue cherche le plus complet développement de l'individu en reconstruisant son environnement social. Des efforts sont déployés pour développer l'être humain du type de ceux que nous désirons et la structure sociale dont nous avons besoin pour atteindre l'objectif souhaité (maximiser le développement des potentiels humains).

Selon ce point de vue, le destinataire n’est pas stigmatisé, car c’est son droit de demander de tels services qui devrait lui être attribué selon le schéma des services sociaux. Par conséquent, le travailleur social joue le rôle de défenseur, d'intermédiaire social, de planificateur social et d'activiste, ainsi que celui de facilitateur. La soi-disant objectivité est substituée dans certains rôles par des activités partisanes.

Cette perspective aide le travailleur social à mettre l'accent sur les changements institutionnels et politiques, l'utilisation appropriée des ressources et leur développement, et à humaniser la société pour améliorer la qualité de l'être humain. Les services d’aide sociale, en termes de développement, sont orientés vers l’épanouissement personnel. Le travail social, dans le cadre de cette approche, tente de modifier les modes de prestation des politiques et des services des agences et institutions, afin de répondre de manière appropriée aux besoins du groupe cible.

Cependant, nous voyons que la vue développementale n'exclut pas la vue résiduelle. La vision développementale ne fait que compléter la vision résiduelle en persuadant les agences et les institutions de faire des concessions et de fournir des services en tant que droit permanent et opposable des bienfaiteurs.

Le travail social est pratiqué principalement par ses trois méthodes, à savoir, le traitement de dossiers sociaux, le travail en groupes sociaux et l'organisation communautaire, bien que l'approche unitaire (intégrée) ait également été adoptée par certains. L’approche unitaire ne reconnaît pas la «conception de la pratique à trois méthodes»; il considère plutôt le travail social comme une méthode, c’est-à-dire la méthode du travail social. Étant donné que le livre traite des affaires sociales, une brève description de deux autres méthodes est donnée ci-dessous.

L’organisation communautaire est l’une des principales méthodes de travail social. Il s'agit d'un processus intergroupes qui vise à aider les communautés à comprendre et à évaluer leurs problèmes et leurs besoins existants et à s'approprier les ressources disponibles «pour apporter des solutions qui renforceront l'ensemble de la communauté et enrichiront la vie de ses membres». Selon Zastrow (1978), «il s'agit d'un processus visant à stimuler et à aider la communauté locale à évaluer, planifier et coordonner ses efforts pour répondre aux besoins de la communauté en matière de santé, de bien-être et de loisirs».

Selon Ross (1967), l’organisation communautaire est «un processus par lequel une communauté identifie ses besoins ou ses objectifs, commande (ou classe) ces besoins ou ces objectifs, développe la confiance et la volonté de travailler sur eux, trouve les ressources et / ou externe) pour traiter avec eux, prend des mesures à leur égard et, ce faisant, étend et développe des attitudes et des pratiques de coopération et de collaboration dans la communauté ».

Le processus d'organisation communautaire donne à la communauté les moyens «d'identifier et de traiter de manière coopérative et habile ses problèmes communs».

L'organisation communautaire est pratiquée pour fournir:

(1) la communauté ou ses sections ayant la possibilité de mobiliser leurs ressources pour s'attaquer aux problèmes sociaux ou prévenir leur apparition;

(2) Moyens pour une interaction significative entre les différentes sections de la communauté; et

(3) Services de planification du bien-être fournis à la communauté par le biais de plans de bien-être sociaux, qui influent sur les politiques de bien-être et mobilisent des fonds suffisants auprès des secteurs bénévole et public.

L’organisation communautaire adopte trois modes pour atteindre ses objectifs:

(1) Développement local qui vise un changement communautaire efficace par le biais d'une large participation du public à chaque phase de la planification et de l'action, comme nous le voyons couramment dans différents domaines du développement communautaire;

(2) La planification sociale, entendue comme un processus, qui cherche à résoudre des problèmes tels que la délinquance, les maladies mentales, etc. et

(3) Action sociale visant à organiser le groupe défavorisé ou défavorisé de manière à ce qu'il soit dûment représenté dans les organes de décision de la communauté et à ce que ses ressources soient correctement réparties. Dans tous ces processus, le travailleur agit en tant que facilitateur, thérapeute, éducateur, avocat, planificateur social, activiste et intermédiaire social.

Les activités (processus ou étapes) couramment utilisées dans les processus d'organisation communautaire sont l'étude, l'analyse, l'évaluation, l'organisation, l'action et l'évaluation, ou selon certaines étapes (exploration), l'exploration, l'évaluation et la planification, l'action et l'évaluation.

Une autre méthode de travail social, à savoir le travail en groupe, cherche à améliorer le fonctionnement social des individus grâce à l’expérience de l’interaction dans des situations de groupe. L’expérience du groupe est gérée de manière définie pour aider les membres à atteindre leurs objectifs socialement approuvés et désirés personnellement, et pour réaliser leur potentiel de développement personnel.

L'expérience de groupe consiste en des interactions avec les membres et d'autres personnes concernées par le fonctionnement de ses membres. Les interactions sont générées par le biais d'activités de différents types, telles que des jeux, des discussions éducatives, des activités culturelles, etc. Les interactions des membres sont guidées selon les valeurs et les principes du travail social. Les principes de la pratique de travail en groupe (spécifique) diffèrent des principes génériques appliqués à la pratique de toutes les méthodes.

Le travail de groupe a essentiellement deux objectifs: développer les individus (approche développementale) dans des agences telles que les centres communautaires, les institutions sociales, les centres de projets, etc., et les traiter (approche clinique) comme des délinquants, des personnes émotionnellement perturbées, des toxicomanes, etc. grâce à une expérience de groupe rapide.

Travailleur de groupe travaille soit avec le groupe existant, soit avec celui qu’il forme à cette fin. Chaque groupe décide de son objectif en accord avec les objectifs de l'agence. Les facteurs habituels pris en compte dans la formation d'un groupe sont l'âge, les problèmes communs, le niveau intellectuel, le sexe et le système de valeurs, etc. Un groupe de plus de 8 à 10 membres est difficile à gérer et à guider.

Le travailleur en groupe a besoin de compétences en:

(a) impliquant des membres,

(b) la prise de décision concernant les objectifs, les normes et l'attribution des rôles à ses membres,

(d) planifier des réunions.

Le travailleur en groupe assume les rôles de consultant, d'animateur et de coordinateur.

La connaissance du comportement individuel et de groupe est très importante pour travailler avec des groupes. L'activation, par rapport à l'autorité ou à la manipulation, est une approche préférée. Le travail en groupe peut être pratiqué dans tous les contextes, qu’il s’agisse de services correctionnels, psychiatriques, médicaux, sociaux ou communautaires.

Des techniques spécifiques sont la focalisation, l'individualisation, le sous-regroupement, la réorientation, la résolution de conflits, la programmation, l'établissement de normes, l'égalisation, etc. A l'aide de ces techniques, l'interaction de groupe guidée enrichit la capacité de l'individu à nouer des relations et à répondre à ses besoins. et apprend à mener une «vie personnellement satisfaisante et utile socialement».