L'approche Kaizen pour l'amélioration des processus métier

L'approche Kaizen pour l'amélioration des processus d'affaires!

«Kaizen» est le nom donné par les Japonais au concept d ’« amélioration progressive continue ». "Kai" signifie "changement" et "zen" signifie "bon". «Kaizen» signifie donc apporter des changements pour le meilleur de manière continue et sans fin. L’aspect amélioration du kaizen concerne à la fois les personnes et les processus.

La stratégie Kaizen est le concept le plus important dans la gestion japonaise - la clé du succès concurrentiel du Japon. Kaizen implique une amélioration «continue» impliquant tous les membres - la direction, les cadres et les travailleurs.

Si la philosophie kaizen est en place dans une organisation, tous les aspects de celle-ci devraient s'améliorer constamment. Les personnes, les processus et les pratiques de gestion devraient s'améliorer continuellement, «assez bien n'est jamais assez bon».

Vue d'ensemble du concept kaizen:

(i) Système de valeurs Kaizen:

Le système de valeurs sous-jacent du kaizen est «l’amélioration continue de toutes choses, à tous les niveaux; tout le temps, pour toujours. Toutes les stratégies pour atteindre cet automne tombent sous le parapluie kaizen. L'encadré 2.1 répertorie les stratégies d'amélioration relevant du kaizen.

Encadré 2.1: Parapluie Kaizen:

Les cadres supérieurs, les cadres intermédiaires, les superviseurs et les employés hiérarchiques jouent tous un rôle clé dans la mise en œuvre du kaizen.

ii) Rôle de la direction:

Les cadres supérieurs sont responsables de la définition de kaizen en tant que stratégie d'entreprise primordiale et d'autres activités telles que la communication de l'engagement de l'organisation à tous les niveaux de l'organisation, l'allocation des ressources nécessaires à la mise en œuvre du kaizen, la définition des stratégies appropriées, le déploiement complet des stratégies kaizen et la mise en place de systèmes., procédures et structures nécessaires pour promouvoir le kaizen.

iii) Rôle des cadres moyens:

Les cadres intermédiaires ont la responsabilité de mettre en œuvre les politiques kaizen établies par la direction. Ils sont également responsables du maintien et de l'amélioration des normes de travail, s'assurant que les employés sont correctement formés pour comprendre et mettre en œuvre le kaizen et qu'ils apprennent à utiliser tous les outils de résolution de problèmes nécessaires.

iv) Rôle des superviseurs:

Les superviseurs sont responsables de l’application de l’approche kaizen dans leurs rôles fonctionnels. Ils sont également responsables de l'amélioration de la communication sur le lieu de travail, du maintien du moral des employés, de l'encadrement des activités de travail en équipe, de l'invitation des employés à faire des suggestions de kaizen et de faire eux-mêmes des suggestions de kaizen.

v) Rôle des employés:

Les employés sont responsables de la participation au kaizen par le travail d’équipe, de la formulation de suggestions, de la participation à des activités d’amélioration continue, de l’amélioration continue de leurs compétences professionnelles grâce à l’éducation et la formation et de l’élargissement continu de leurs emplois grâce à une formation transversale.

(vi) Kaizen et qualité:

La qualité est définie par les clients dans la démarche qualité totale. La qualité définie par le client peut toujours être améliorée et devrait l'être. Kaizen est un concept large qui favorise la qualité.

Les éléments de kaizen sont illustrés à la pièce 2.1.