Communications de groupe dans les organisations
La nature et le type de communication du groupe dépendent en grande partie de l'intention ou du but du groupe. La communication entre et au sein d'un groupe autodirigé est différente de la communication avec un groupe de discussion. Toutefois, la communication non verbale et les compétences d'écoute sont plus importantes pour les groupes.
La communication en petits groupes est axée sur les tâches. Contrairement à la plupart des communications interpersonnelles, la communication dans un petit groupe est principalement axée sur les tâches, car les petits groupes sont formés pour accomplir une tâche spécifique. Il est très important d’adopter une approche mixte et motivationnelle tout en communiquant aux membres d’un groupe restreint pour qu’ils se sentent à l’aise.
Cela aide à atteindre rapidement un consensus de groupe. L'approche mixte permet de résoudre les divergences d'opinion, tandis que la motivation permet aux membres de suivre. Par conséquent, la communication de groupe nécessite des compétences particulières des responsables, telles que la compréhension des caractéristiques du groupe, la dynamique de groupe, l'influence spécifique des membres du groupe et le rôle de leadership.
Bien que nous n’ayons aucune directive spécifique concernant la taille, le type et le but des petits groupes, cela varie d’une organisation à l’autre. La taille d'un petit groupe peut être comprise entre deux et vingt membres, lorsque l'objectif ou le but reste le même. Un groupe stratégique peut représenter des membres dans la hiérarchie supérieure de l'organisation, tandis qu'un groupe de travail peut impliquer des personnes au niveau opérationnel. Par conséquent, le style de communication varie d'un petit groupe à l'autre.
De même, les groupes peuvent être primaires, formels ou informels. Pour l'auto-satisfaction, les membres forment des groupes primaires. Des groupes informels sont formés pour améliorer les relations interpersonnelles plutôt que pour accomplir une tâche ou un objectif spécifique. Les groupes formels, cependant, sont formés pour atteindre un but ou un objectif spécifique, c'est-à-dire qu'ils sont par nature davantage orientés vers les tâches.
Encore une fois, selon les buts ou objectifs, les groupes formels peuvent être informatifs, éducatifs, liés à la formation ou à la résolution de problèmes. Un type informatif de groupes formels est formé lors de conférences, réunions et briefings. Dans ce type de groupe formel, la communication ou le partage d'informations est assuré en adoptant une approche cohérente.
Les membres de ces groupes formels peuvent poser des questions et participer aux discussions. Les groupes d'éducation et de formation, tels que le service d'accueil, de formation et de développement des employés, facilitent le développement des employés. Les groupes de résolution de problèmes peuvent être formels ou informels pour atteindre un objectif spécifique.
En fonction du degré d'influence du groupe, les styles de communication organisationnels diffèrent également. Une forte influence du groupe amène les membres du groupe à souscrire à certaines hypothèses et normes comportementales, qui peuvent être explicites ou implicites. Le degré d’influence du groupe peut résulter en conformité, résistance, concurrence ou conflit.
Bien que le rôle du responsable soit dans tous les cas de communiquer de manière à développer la cohésion du groupe, les conflits internes au groupe génèrent des niveaux de concurrence plus élevés dans les organisations qui doivent améliorer leurs avantages concurrentiels en développant des capacités de collaboration et en augmentant leur diffusion à l'échelle mondiale.
Cela oblige les organisations à revoir leurs stratégies de communication, en se concentrant sur les équipes virtuelles pour faire face à l'incertitude, à l'ambiguïté et à de nombreux problèmes interculturels. Le problème se pose davantage dans les fusions et acquisitions transfrontalières. Avec des équipes virtuelles géographiquement dispersées, les communications dépendent désormais largement des supports électroniques.
L’influence de la majorité dans les communications de groupe peut vicier le but ultime, étant donné que des groupes minoritaires de cultures différentes peuvent ne pas être en mesure de participer à la prise de décision, ce qui peut être dans l’intérêt supérieur de l’organisation.
Pour assurer la cohésion des communications de groupe, les organisations doivent donc partager des informations et offrir à chacun la possibilité de donner son point de vue. Les gestionnaires doivent donc étudier les dynamiques interculturelles pour éviter la confrontation, les malentendus et les conflits dans la communication de groupe.
