Essai sur l'impact d'Internet sur les prix des produits

Essai sur l'impact d'Internet sur les prix des produits!

Depuis que les coûts sont devenus transparents pour les clients, cela représente une menace accrue pour les entreprises qui facturent des prix excessivement élevés sans justification suffisante.

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Les vendeurs ne veulent pas que les clients connaissent les coûts des produits et services qu’ils vendent. Ils veulent que les clients croient que leurs prix sont justifiés. Ils annoncent que leurs produits et services offrent des avantages uniques et ont réussi à convaincre leurs clients de payer un prix plus élevé pour leurs offres. Les acheteurs, par contre, aimeraient connaître le coût des biens qu’ils achètent.

Ils veulent savoir si le vendeur les fait payer trop cher. Pour les clients, un prix juste qu'ils devraient payer correspond au coût réel plus un bénéfice raisonnable pour le vendeur. Par conséquent, à moins de connaître les coûts supportés par le vendeur, ils ne sont pas en mesure de savoir si les prix facturés par les vendeurs sont équitables.

Il est très difficile de déterminer le coût réel du vendeur. Les clients essaient de déduire ces coûts en évaluant les marques ou les offres concurrentes. Ils utilisent le prix de la marque la moins chère pour déterminer si les marques plus chères offrent réellement la qualité ou le statut qui justifie des prix plus élevés.

Parfois, il est possible qu'un nouvel entrant offre un produit d'une qualité comparable à celle de l'opérateur historique, mais à un prix inférieur. À ce stade, les clients peuvent avoir l’impression que les opérateurs historiques surestiment leurs produits et réalisent des bénéfices élevés.

Ils peuvent forcer les opérateurs historiques à réduire leurs prix. Par exemple, une société appelée Little Caesars a vendu deux pizzas au prix d’une pizza vendue ailleurs. Les clients ont estimé que le prix réel d'une pizza ne représentait que la moitié du prix facturé par d'autres fabricants de pizzas.

Les grandes entreprises telles que Pizza Hut et Domino's ont été obligées de réduire leurs prix en raison de la perception défavorable des clients à propos de leur stratégie de prix.

Les clients établissent leurs prix de référence internes à partir de diverses sources, y compris leur propre expérience du produit, les publicités, l'audition d'autres clients ou des détaillants. Toutes ces sources aident le client à se faire une idée de son prix, de sa qualité et des caractéristiques du produit.

Internet a facilité la recherche d'informations. Les informations sur Internet ont rendu le processus de recherche plus efficace pour le client. Il n'est pas obligé de passer d'un magasin à l'autre pour comparer les offres de différents fournisseurs.

Internet fournit des informations détaillées sur les prix, les caractéristiques et la qualité des produits. Les clients peuvent comparer les prix, les caractéristiques et la qualité des produits et services de divers vendeurs. Il existe des sites Web dont la seule tâche est de permettre aux clients d'effectuer de telles comparaisons.

Il existe des bases de données en ligne sur les revues et les évaluations de produits. Les expériences d'achat des clients sont également facilement disponibles sur le net. Et à mesure que les clients en savent plus sur les prix, les caractéristiques et la qualité des produits de nombreux vendeurs, leurs idées de longue date sur la relation entre le prix et le coût commencent à s’effondrer.

Les enchères inversées permettent aux consommateurs de voir le prix plancher plus facilement qu'avec les achats traditionnels.

Les coûts sont devenus plus transparents. La transparence des coûts a de graves conséquences:

je. La transparence des coûts réduit la capacité du vendeur à imposer des marges plus élevées. Les tarifs téléphoniques interurbains ont plongé du nez après que quelques transporteurs aient réduit leurs prix.

Lorsque quelques opérateurs ont réduit leurs prix, les clients ont compris que les coûts associés aux appels interurbains étaient moins élevés que prévu et se sont éloignés des opérateurs qui insistaient pour que leurs prix soient plus élevés, car ils offraient un meilleur service.

ii. La transparence des coûts transforme les produits et services en produits de base. Il est devenu très difficile de distinguer les sociétés de négoce d'actions en ligne.

Ils fournissent tous à peu près les mêmes informations et services, et facturent de la même manière. Les gens sont devenus sceptiques face aux hauts-commissariats facturés par des sociétés telles que Merrill Lynch. Les gens considèrent les opérations sur actions comme des services indifférenciés.

iii. La transparence des coûts affaiblit la fidélité des clients envers les marques. Les entreprises de biens de consommation en mouvement rapide ont largement misé sur la promotion des ventes. Les clients en ont déduit que les entreprises réalisaient des bénéfices même aux prix réduits et que, par conséquent, les prix réduits constituaient une bonne estimation des coûts des entreprises.

Ils ont commencé à croire que les prix habituels étaient excessifs et sont passés aux marques de distributeur. En conséquence, Procter & Gamble a dû recourir à une stratégie de prix bas quotidien.

iv. La transparence des coûts peut nuire à la réputation d'une entreprise en créant des perceptions d'injustice de prix. Lorsque les coûts deviennent plus clairs, les consommateurs commencent à croire que les entreprises leur font payer trop cher.

Lorsque des voitures japonaises de haute qualité et à bas prix ont envahi le marché américain, les clients ont conclu que des prix plus élevés leur avaient été facturés pour des voitures de qualité inférieure. Les clients ont toujours cette rancune.

Les entreprises commettraient une erreur si elles réduisaient leurs prix sans discernement, les clients devenant plus conscients des coûts des produits et des services qu’elles vendaient. Les entreprises peuvent essayer certaines des stratégies suivantes:

v. Doublure de prix ou tarification différenciée ou versioning: il est courant d'offrir différents produits et services à différents niveaux de prix pour répondre aux différents besoins des clients.

Les différents prix reflètent la valeur que les clients tirent d'une version particulière du produit et du service. Cela devient une pratique courante pour les produits d'information. America Online propose cinq options qui varient en fonction du niveau d’utilisation des abonnés.

vi. Tarification intelligente ou dynamique, la société fait varier son prix d’un marché à l’autre en fonction des conditions du marché, des différences dans les coûts de service des clients individuels et des variations dans la manière dont les clients évaluent l’offre. Les compagnies aériennes, les concessionnaires automobiles et les sociétés de location de voitures ont suivi cette stratégie.

vii. Regroupement Lorsque les entreprises associent deux produits ou plus, il est difficile pour un client de déterminer le prix de chaque produit du groupe. Le client se concentre sur la valeur qu'il tire de l'ensemble du paquet plutôt que sur le coût de chaque article.

Les fabricants d’ordinateurs regroupent leurs services Internet avec leurs PC. Le prestataire de services d’investissement Charles Schwab regroupe des outils de recherche et un accès aux introductions en bourse privilégiées lors de la vente de ses services. Les clients ont également la possibilité de parler aux courtiers de la société à tout moment.

viii. En offrant davantage d'avantages, les entreprises devraient s'efforcer d'améliorer les avantages offerts par leurs produits ou services. Toute entreprise leader dans sa catégorie devrait continuer à miser sur la qualité de ses produits et communiquer clairement la qualité supérieure à ses clients.

Même lorsque les clients peuvent facilement déterminer le coût réel de fabrication du produit, ils continueront à préférer les produits de meilleure qualité. Ces produits pourront facturer des prix plus élevés aux clients.

Mais il est important de faire la distinction entre l’amélioration de la qualité réelle et la transmission de l’image comme étant un produit de meilleure qualité, sans en être réellement un. Dans ce dernier cas, la fidélité des clients sera perdue et l'entreprise peut même être à l'origine de la colère des clients.

ix. L'innovation est un moyen efficace de lutter contre la transparence des coûts grâce à l'innovation. Les clients récompenseront les fabricants de nouveaux produits distinctifs qui amélioreront leur vie.