Moyens efficaces d'impliquer les clients dans le processus de développement de nouveaux produits

Des moyens efficaces d’impliquer les clients dans le processus de développement de nouveaux produits!

Cela a souligné à plusieurs reprises l’importance du client dans le processus NPD.

Dans cette section, quelques techniques sont présentées, qui peuvent s'avérer des moyens simples et efficaces d'impliquer les clients dans le processus NPD.

Méthode de l'utilisateur principal:

La méthode utilisateur principal est largement utilisée pour le développement de nouveaux concepts de produits. C'est particulièrement utile pour proposer des améliorations de produits. Il repose sur l'idée que seuls quelques clients possèdent la compréhension la plus riche du produit. Ces clients sont confrontés à des besoins généraux sur le marché et ne leur sont pas spécifiques, mais ils le sont avant que la majeure partie du marché ne les rencontre.

Ils s'attendent également à bénéficier considérablement de la solution apportée à ces besoins. Ils peuvent donc être facilement motivés pour participer aux efforts visant à trouver des solutions à leurs besoins.

La première étape de ce processus consiste à identifier et sélectionner les utilisateurs principaux les plus articulés ou les plus imaginatifs. Ensuite, un ou plusieurs ateliers intensifs avec les utilisateurs principaux et les concepteurs de produits sont organisés. Enfin, des tests sont effectués pour vérifier si les concepts d’utilisateur principal attirent des utilisateurs types.

L’utilisation de la méthode d’utilisateur principal présente les avantages suivants: elle est nettement plus rapide que d’autres méthodes structurées et elle est également moins coûteuse. Un bon résultat est que, s'il est bien fait, cela facilite de très bonnes relations publiques (PR), en particulier avec les produits B2B.

Cartographie de la chaîne de consommation:

Il s’agit d’une enquête détaillée sur la façon dont les clients achètent et utilisent le produit et sur les résultats de cette enquête pour susciter des modifications de vos produits. L'enquête implique de mener des entretiens approfondis avec les clients et de leur demander de rappeler ou d'enregistrer leurs expériences avec le produit. La chaîne de consommation est cartographiée séquentiellement à partir de l’achat du produit. Les questions importantes à résoudre au cours de ce processus sont énumérées ici.

je. Comment les consommateurs font-ils leur choix final?

Cette connaissance peut être utilisée pour rendre le processus de sélection plus confortable et moins intimidant.

ii. Comment les consommateurs commandent et achètent votre produit?

Il est important de garder à l'esprit que la commodité est particulièrement importante pour les articles à faible coût et à volume élevé.

iii. Comment votre produit est-il livré?

Cela est particulièrement important pour les achats impulsifs ou si votre client a besoin de la livraison du produit immédiatement.

Iv. Que se passe-t-il lorsque votre produit est livré?

Existe-t-il un moyen de simplifier la tâche du client ou de le rendre plus agréable lors de l'ouverture, de l'inspection et de l'assemblage du produit?

v. Comment votre produit est-il installé?

Ceci est très important pour des produits complexes tels que les ordinateurs et les cinémas à domicile.

vi. Comment votre produit est-il payé?

Votre client voudra-t-il avoir plus d'options de paiement?

vii. Comment votre produit est-il stocké?

Cela devient pertinent s'il est volumineux, peu pratique, coûteux ou dangereux à stocker.

viii. Comment le produit est-il déplacé?

Cela est certainement important pour les produits fragiles, lourds ou difficiles à emballer, en particulier si le produit est tel qu'il doit être déplacé beaucoup, par exemple un ventilateur de table.

ix. De quoi les clients ont-ils besoin d'aide pour utiliser votre produit?

Cela aidera à identifier certaines des lacunes majeures de votre produit actuel.

X. Qu'en est-il des plaintes / retours?

Même si le taux de retour est très faible, il est utile de comprendre pourquoi le client retourne le produit.

xi. Comment votre produit est-il réparé ou réparé?

Le service après-vente est une considération importante pour un certain nombre de biens de consommation durables et constitue un défi pour les fabricants. L'introduction d'une maintenance préventive ou prédictive peut également s'avérer viable dans un certain nombre de circonstances.

xii. Que se passe-t-il lorsque votre produit est éliminé?

Les offres de rachat ou d'échange peuvent s'avérer avantageuses pour les vendeurs comme pour les clients.