Deming compte 14 points sur TQM

Deming a 14 points sur TQM!

Deming a suggéré que la direction de haut niveau assume une plus grande responsabilité en matière d'amélioration de la qualité que le personnel de niveau moyen et inférieur.

Deming a donné son point de vue sur la gestion et ses relations avec la qualité dans ses 14 points pour la gestion.

Ces points sont résumés comme suit:

1. Créer une cohérence d'objectif vers l'amélioration du produit et du service dans le but de devenir compétitif et donc de rester en affaires et de créer des emplois.

2. Adoptez la nouvelle philosophie de la stabilité économique. La direction doit assumer le leadership pour le changement et nous ne vivons plus avec des retards, des erreurs, des matériaux défectueux et une malfaçon.

3. Éliminez le besoin d'une inspection de masse en intégrant la qualité dans le produit.

4. Mettre fin à la pratique consistant à attribuer des prix uniquement aux entreprises. Le coût total devrait plutôt être minimisé. Choisissez un fournisseur unique pour tout article sur une relation de confiance et de fidélité à long terme.

5. Améliorer constamment le système de production et de service pour améliorer la qualité et la productivité et ainsi réduire les coûts.

6. Instituer de meilleures méthodes de formation et d’éducation pour tous les employés, y compris la direction, afin d’utiliser efficacement tous les employés.

7. Adopter et instituer un meilleur leadership pour aider les gens à mieux exécuter leur travail.

8. Éliminez la peur afin que tout le monde travaille efficacement pour l'entreprise sans aucune tension.

9. Éliminer les barrières entre les différents départements. Les personnes des différents départements doivent travailler en équipe pour résoudre les problèmes de production que le produit ou le service peut rencontrer.

10. Éliminer les slogans, exhortations et objectifs numériques pour la main-d'œuvre. Ils n’aident jamais les travailleurs à mieux faire le travail. Laissez les travailleurs développer leurs propres slogans et travaillez en conséquence.

11. Éliminer les normes de travail et les quotas numériques. Éliminer la gestion par objectifs et éliminer également la gestion par numéros. Celles-ci sont généralement une garantie d’inefficacité et de coûts élevés. Une personne, dans le but d’occuper un emploi, essaiera de respecter un quota à tout prix, y compris de nuire à sa société.

12. Éliminer les obstacles à la fierté du travail. Habituellement, des superviseurs incompétents, des matériaux défectueux et des équipements défectueux sont des obstacles à une bonne performance. Ces obstacles doivent être éliminés.

13. Introduire un programme vigoureux d'éducation et de développement personnel. La direction et la main-d'œuvre devront apprendre les nouvelles connaissances et la compréhension, y compris le travail d'équipe et les techniques statistiques.

14. Prendre les mesures appropriées pour accomplir la transformation. La direction doit constituer une équipe dotée d'un plan d'action pour mener à bien la mission qualité.