Amélioration continue des processus versus réingénierie des processus métiers
Amélioration continue des processus versus réingénierie des processus métiers!
La réingénierie des processus est définie comme la refonte fondamentale et la refonte des tâches de processus et de la structure d’exploitation existantes afin d’améliorer considérablement les performances des processus.
Certaines entreprises s'éloignent de l'ingénierie des processus car elles estiment que cela coûte trop cher ou prend trop de temps. Leur position est «pourquoi abandonner un processus alors que nous pouvons essayer de le réparer à la place». La réponse est d’enquêter et d’évaluer le problème. Nous devons déterminer si un processus particulier au sein de notre organisation nécessite une guérison mineure (amélioration continue du processus) d'une intervention chirurgicale majeure (reconfiguration du processus).
Selon les partisans de la réingénierie des processus, des changements radicaux doivent être apportés aux processus métier au lieu de n'utiliser que l'amélioration continue des processus (CPI) qui préconise une amélioration progressive des processus existants. Ils soutiennent que des changements radicaux sont nécessaires pour produire des améliorations significatives - la percée des améliorations indispensables à la survie dans la situation actuelle des économies mondiales et une concurrence mondiale féroce.
En réalité, une entreprise ne peut pas toujours améliorer de façon continue, car à un moment donné, une amélioration est soit impossible, soit infaisable, soit extrêmement coûteuse. Il faut ensuite innover ou se réingénier. Par contre, nous ne pouvons pas toujours nous réorganiser. Généralement, après la réingénierie, il est nécessaire de déboguer, d’améliorer, d’affiner et d’affiner.
Contrairement à ce que pensent les partisans de l'amélioration continue, cette amélioration n'est pas linéaire, mais elle diminue. En fait, les améliorations peuvent passer de 80% à 90% ou de 90% à 99%, mais après cela, aucune amélioration significative n'est vraiment possible, réalisable ou même souhaitable. Après un certain niveau d'amélioration, la valeur pour le client d'une augmentation progressive du niveau de qualité par rapport à son coût pour le producteur justifie rarement une telle amélioration.
À un moment donné, il faut arrêter l’amélioration continue et reprendre la réingénierie si l’entreprise veut rester compétitive. Ce modèle s'applique à la fois aux produits et aux processus. L’amélioration continue et la réingénierie (innovation) sont toutes deux nécessaires pour permettre une «avancée décisive» en matière de performance organisationnelle. Il faut innover, puis améliorer, innover, puis améliorer encore et ainsi de suite.
La pièce 2.2 illustre l'amélioration continue et l'innovation (réingénierie).
