Examen de la réingénierie des processus d’affaires par rapport au repère

Comparaison entre la réingénierie des processus et la gestion de la qualité totale!

Le benchmarking implique un partenariat avec le propriétaire d'un processus de premier ordre afin qu'une entreprise puisse adopter ou adapter ce processus dans son fonctionnement sans perdre de temps et d'énergie à concevoir un duplicata du processus supérieur. BPRE demande à l'entreprise de faire ce dernier par elle-même.

Par conséquent, BPRE ne devrait être envisagé que lorsqu'il est impossible d'utiliser une méthode de comparaison pour améliorer les processus. Cela pourrait arriver parce que:

(i) Aucun procédé connu disponible pour le benchmarking, même si de tels cas peuvent être très rares.

(ii) les meilleurs de leur catégorie ne sont pas disposés à s'associer à l'entreprise.

(iii) Best-in-class n'est pas accessible en raison de la géographie ou des coûts.

Si le processus de sujet d'une entreprise n'est pas satisfaisant et que l'entreprise ne peut pas évaluer pour une raison quelconque. Ensuite, il faudra peut-être recourir à la réingénierie. Si le processus n'est pas satisfaisant, cela peut être un processus incorrect pour le travail ou un contrôle statistique.

Aucun de ces problèmes ne peut être résolu par la réingénierie. Si le processus est approprié et qu'il est sous contrôle statistique, mais qu'il ne produit toujours pas le résultat souhaité, cela signifie que le processus n'en est pas capable. Ensuite, repenser le processus par la réingénierie est une bonne approche.

En cas de réingénierie du processus, rien ne garantit qu’après avoir utilisé le temps et les ressources nécessaires, le processus sera concurrentiel. Avec des points de repère, il est évident qu'un processus concurrentiel existe et est mis en œuvre dans une entreprise qui est la meilleure de sa catégorie.

Lors de l’amélioration des processus par comparaison, une entreprise prépare normalement l’organigramme afin de comprendre le fonctionnement réel du processus (c’est-à-dire que les étapes, les personnes et les fonctions impliquées sont étudiées. Le processus est ensuite amélioré en modifiant ou en éliminant les activités non impliquées. Une autre façon d’améliorer les processus consiste à abandonner le processus actuel et à le remplacer par un processus tout nouveau offrant les mêmes fonctionnalités, mais plus performant, plus rapide ou moins cher. connu sous le nom de réingénierie de processus.

Si une organisation pouvait atteindre les mêmes résultats par une voie d'amélioration continue (avec benchmark) ou par une réingénierie du processus, quelle serait celle qui aurait les meilleures chances de succès sur le lieu de travail? De toute évidence, la réponse est «voie d’amélioration continue», car elle serait plus facilement acceptée par la population active et donc plus susceptible de réussir.

Les employés ne perçoivent pas l'amélioration continue comme une contrainte, alors que la réingénierie des processus a tendance à être radicale et soudaine et n'est pas facilement acceptée par les employés, car souvent, les problèmes humains ne sont pas pris en compte dans la réingénierie des processus. La réingénierie des processus est aujourd'hui largement perçue comme un outil de gestion du licenciement des travailleurs.

En résumé, nous pouvons dire que s'il existe un très bon processus pour commencer, l'entreprise doit utiliser des techniques d'amélioration continue pour l'améliorer. Par contre, si le processus est nettement inférieur à certains processus utilisés par d’autres entreprises, alors l’étalonnage devrait être tenté par celle-ci. Lorsque l'entreprise ne peut pas obtenir le type d'amélioration dont elle a besoin, qu'il s'agisse d'amélioration continue ou de benchmarking, la réingénierie des processus peut être le choix qui s'impose pour réaliser l'amélioration nécessaire.