Résolution de conflit: signification, mesures et résultats

Lisez cet article pour en savoir plus sur la résolution des conflits. Après avoir lu cet article, vous en apprendrez davantage sur: 1. La signification de la résolution des conflits 2. Les mesures de résolution des conflits 3. Le résultat de la résolution des conflits 4. L' importance de la communication dans la résolution des conflits.

Signification de résolution de conflit:

La résolution de conflit consiste à mettre fin au conflit.

C'est un moyen de trouver une solution à un désaccord, un argument et une opposition.

Il s’agit d’un règlement du différend par la négociation, la persuasion, l’arbitrage ou toute autre action appropriée.

Les conflits peuvent avoir lieu dans notre vie personnelle, dans la sphère sociale ou sur le lieu de travail. Nous essayons de résoudre les conflits en fonction de la situation. Dans toute organisation, la «résolution des conflits» est une fonction importante de l'autorité de gestion.

Une action rapide du personnel de direction aide à résoudre un conflit à son stade principal. Les gestionnaires ne doivent donc négliger aucun conflit, qu’il se produise entre deux employés, groupes ou entre les employés et le gestionnaire lui-même.

Mesures de résolution des conflits:

Dans une situation de conflit, personne ne peut agir au mieux de ses capacités, car toute décision prise sur le lieu de travail risque de faire l’objet d’une opposition ou d’une critique. La crainte d'opposition ou de critique a un effet négatif sur les performances et entraîne une faible productivité.

Il est plus facile de résoudre un conflit à un stade précoce. Si un conflit dure longtemps et / ou s’intensifie, il peut s’avérer très difficile à résoudre. La communication joue un rôle essentiel dans de tels cas. Une négociation ou une communication quelconque doit être établie entre les parties en conflit pour résoudre un conflit.

Il faut approfondir le problème avant d’essayer de le résoudre. Il est donc très important de connaître les raisons d’un conflit. Si les raisons ou les causes sont connues, il sera facile de faire face à la situation et de résoudre un conflit.

Voici quelques-unes des mesures qui peuvent être prises pour mettre fin aux conflits:

1. Suppression de la cause du conflit:

Il faut d'abord déterminer la cause réelle du conflit. Il sera plus facile de trouver une solution si la cause du conflit est supprimée.

2. Action précoce:

Si un conflit est résolu à un stade précoce, il ne devient pas un gros problème. Il est également facile de trouver la solution dans un conflit mineur. Une action rapide peut donc aider à résoudre un conflit.

3. attitude positive:

Les parties en conflit devraient se manifester pour résoudre le conflit. Si les deux parties conviennent de se parler pour résoudre le conflit, la moitié de la guerre est gagnée. Les attitudes négatives consistant à s'accuser mutuellement, à se reprocher les unes aux autres, à critiquer inutilement les autres, doivent être évitées. L'intention de maintenir le conflit en vie de la part de l'une ou l'autre des parties peut s'avérer préjudiciable à toute résolution possible du conflit.

4. Persuasion efficace:

Persuader signifie essayer de provoquer des changements dans le processus de réflexion d'un individu ou d'un groupe. Grâce au processus de persuasion, de nouveaux points de vue peuvent émerger et ouvrir la voie à une solution.

5. Flexibilité:

Pour se rapprocher d'une solution, les parties devraient renoncer à la rigidité et adopter une attitude souple.

6. Détournement de l'attention vers un plus grand intérêt:

Un conflit de groupe peut être résolu si les parties en conflit sont entraînées à se battre conjointement avec l'ennemi extérieur en oubliant les conflits internes et en canalisant ainsi leur énergie et leur esprit pour atteindre un plus grand intérêt.

7. Quitter le terrain:

Pour éviter un conflit direct, on peut s’écarter physiquement de la situation ou psychologiquement (c’est-à-dire rester silencieux et faire preuve de froideur), demander à l’autre de changer de sujet ou de changer de sujet pour le détourner. Un proverbe sanskrit est très applicable ici: «Celui qui fuit survit».

8. Tolérer les dangers:

Si quelqu'un supporte le problème d'un conflit pour le moment et l'ignore complètement, le conflit disparaîtra progressivement au fil du temps. "Le temps est le meilleur guérisseur", dit le proverbe.

9. Accepter la vérité:

L’un des moyens les plus faciles de mettre fin à un conflit est d’accepter que l’on se trompe ou se soit trompé en s’impliquant dans un conflit.

10. Rétablissement de la confiance mutuelle:

La confiance est le mot clé pour établir une amitié et rétablir une relation. Un conflit survient lorsque la confiance mutuelle est perdue. Rétablir la confiance mutuelle peut éliminer le conflit.

11. Communication efficace:

Des informations complètes, claires et correctes grâce à une communication efficace peuvent éliminer les malentendus et les soupçons entre les gestionnaires et les employés. Ainsi, une communication efficace peut résoudre un conflit.

12. arbitrage:

Des comités, des équipes, des groupes de travail, etc. peuvent être formés; un coordinateur expert ou un arbitre peut être nommé pour résoudre un conflit. Le comité désigné ou la personne à l'écoute écoute les problèmes des parties en conflit et rend un verdict après avoir examiné la situation pratique. En règle générale, il est demandé aux deux parties de se retirer de leur position et un compromis est trouvé. C’est une méthode séculaire et efficace de résolution des conflits.

13. Participation à la gestion:

Si les employés sont autorisés à participer aux divers comités et organes de direction, ils ont le sentiment de faire partie intégrante de l'organe de direction et ont leur mot à dire dans la prise de décision. Un tel sentiment peut aider à éviter les conflits avec les gestionnaires.

Résultat de la résolution de conflit:

Selon Keith Davis, le résultat ou l’issue de la résolution du conflit pourrait être:

(i) gagnant-perdant,

(ii) perdre-perdre,

(iii) gagnant-gagnant, ou

(iv) Lose-Win.

Lorsque le conflit entre deux parties doit être résolu en gagnant l’une sur l’autre (politique gagnant-perdant), il en résultera un mécontentement de l’une des deux parties. En réalité, cependant, il est souvent constaté qu'aucune des parties en conflit ne permettrait à l'autre de gagner. Au contraire, ils perdraient tous les deux (c.-à-d. Une politique perdant-perdant).

De telles attitudes sont de nature destructive et retardent souvent le processus de résolution et peuvent ne jamais aboutir. D'autre part, si les parties en conflit adoptent une perspective positive ou constructive et acceptent de faire des compromis sur leurs revendications, personne ne perd la bataille, mais les deux gagnent (c.-à-d. Une politique gagnant-gagnant). Cette stratégie est bénéfique pour les individus, les groupes et l’organisation dans son ensemble.

Importance de la communication dans la résolution des conflits:

Le conflit est une incidence très courante et normale dans notre vie quotidienne. Personne ne peut dire qu'il / elle n'a jamais été impliqué dans un conflit. La différence d’opinion, les désaccords, les disputes, les querelles, les affrontements physiques, etc. sont des expressions extérieures d’un conflit. Les conflits peuvent avoir lieu dans la vie personnelle à la maison avec des parents, à l'extérieur entre amis, sur le terrain de sport avec les joueurs, dans un club avec les membres ou dans un autre lieu, même avec les étrangers.

Cela peut également se produire sur le lieu de travail avec les collègues ou avec le responsable. Les personnes qui travaillent ensemble dans un département, une équipe ou un groupe sont de nature différente. Ils ont des habitudes, des religions, des coutumes, une culture, des affiliations politiques, etc. différents. Leurs idées, attitudes, émotions et valeurs diffèrent donc les unes des autres. De telles différences peuvent contribuer au conflit sous une forme ou une autre sur le lieu de travail.

Certains autres facteurs peuvent créer un conflit. Lorsqu'un employé a le sentiment d'être exploité et que son supérieur profite de la situation, un sentiment d'insatisfaction ou de privation grandit progressivement pour finalement se transformer en conflit.

Lorsque les tâches ne sont pas clairement expliquées, les employés deviennent confus et ne peuvent pas faire la distinction entre ses propres tâches et celles des autres. Encore une fois, si l'employé est trop ambitieux et que son travail est incapable de fournir, la satisfaction au travail peut disparaître, la frustration peut grandir et un conflit peut survenir.

Il n’existe pas de formule abrégée ou prête à l'emploi pour résoudre un conflit. Il faut d'abord rechercher les causes des conflits, puis essayer de trouver une solution. Outre cela, une action rapide, une attitude positive, une intention de résoudre, une communication efficace, la persuasion, la flexibilité des membres / groupes en conflit, etc. sont des mesures utiles pour la résolution des conflits.

Les conflits ne peuvent pas être résolus automatiquement, certaines formes d’initiative, d’effort et de négociation sont nécessaires. La communication est le seul moyen de faire comprendre aux personnes en conflit, d'initier des changements dans leur façon de penser et de les sortir du conflit.

En cas de conflit interpersonnel ou de groupe, le responsable, le responsable ou le médiateur doit rencontrer les personnes en conflit et essayer de connaître leur point de vue sur le conflit. Il est important de permettre aux patients d’entendre ce que les deux parties disent. Tout le monde essaie de prouver qu'il a raison et que l'autre personne a tort. Il est essentiel d'analyser les deux points de vue de manière impartiale.

La personne qui tente de résoudre le conflit devrait demander à chacune des parties en conflit de proposer des mesures qu’elles souhaiteraient voir prises par l’autre dans la résolution des conflits. Par la négociation et la persuasion, elle devrait essayer de développer une pensée positive parmi les parties en conflit. des personnes qui devraient également se rendre compte qu'elles auraient pu participer au conflit dans le feu de l'action.

Si l'un d'entre eux se présente et dit à l'autre: «Je suis désolé. Je n'avais pas l'intention de blesser vos sentiments », la moitié du conflit est résolue. Mais il n'est pas facile de le faire en surmontant leur ego personnel. Pour résoudre un conflit, les personnes doivent être séparées du problème. Le problème ou la cause du conflit doit être résolu et pris en compte.

Il faut faire attention au fait que l'objectif principal est de trouver une solution au problème, non de perturber ou de dissoudre la relation, mais de la restaurer. Dans certains cas extrêmes où toutes les négociations, suggestions, conseils, arbitrages, etc. échouent, l'autorité de gestion recourt à des mesures punitives à l'encontre des employés en conflit en rétrogradant, mutant, etc. Parfois, le pardon est le seul moyen de résoudre un conflit.

Chaque étape de la résolution d'un conflit nécessite une communication. On ne peut même pas penser à résoudre un conflit sans une communication efficace. Quelle que soit la cause et quelle que soit la stratégie appliquée pour résoudre un conflit, une bonne communication est la clé de la résolution du conflit. Des informations complètes, claires et correctes peuvent éliminer les malentendus et les suspicions, améliorer les relations et créer un climat propice au développement et à la croissance.

Cela augmente la confiance, la fiabilité et la fiabilité. D'autre part, une mauvaise communication mène au désordre et au chaos. Cela ne peut pas résoudre, mais crée un conflit. Par conséquent, une bonne et efficace communication est nécessaire à tous les niveaux de l'organisation. Plus la communication est fluide, plus grande est la possibilité de rester à l’écart des conflits.

À partir de la discussion ci-dessus, nous pouvons résumer le rôle ou l’importance de la communication dans la résolution des conflits comme suit:

1. Chaque étape de la résolution d'un conflit nécessite une communication.

2. La communication est le seul moyen d'initier des changements dans le processus de réflexion des personnes en conflit.

3. La négociation et la persuasion sont possibles grâce à une communication qui, à terme, peut résoudre un conflit.

4. La communication rapproche les parties en conflit. Cela réduit les différences entre eux et ils peuvent éviter les conflits en protégeant leur propre intérêt ainsi que la bonne volonté et les intérêts de l'organisation où ils travaillent ensemble.

5. Une communication efficace est la clé de la résolution des conflits. Des informations complètes, claires et correctes peuvent éliminer les malentendus et les soupçons. Cela augmente la confiance, la fiabilité et la fiabilité.

6. Une mauvaise communication mène au désordre et au chaos. Il ne peut pas résoudre, crée plutôt un conflit.

7. Pour éviter un conflit, le flux de communication ne doit être obstrué par aucun moyen.