Avantages concurrentiels: Fournir une valeur client supérieure à celle des concurrents

Avantages compétitifs: Fournir une valeur client supérieure à celle des concurrents!

Une entreprise a plusieurs sources d’avantages concurrentiels, telles que la recherche et le développement, l’ampleur des opérations, la supériorité technologique, un personnel plus qualifié, etc.

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1. Les compétences supérieures sont les capacités distinctives du personnel clé qui les distinguent du personnel des entreprises concurrentes. Par exemple, des compétences de vente supérieures peuvent entraîner des relations plus étroites avec les clients que ce que les entreprises concurrentes peuvent réaliser. Des compétences supérieures en assurance qualité peuvent aboutir à une qualité de produit supérieure et constante.

2. Des ressources supérieures sont des exigences concrètes qui permettent à une entreprise d'exercer ses compétences. Les ressources supérieures peuvent être le nombre de vendeurs, les dépenses de publicité et de promotion des ventes, le nombre de détaillants qui stockent le produit (couverture de distribution), les dépenses de R & D, la taille et le type des installations de production et des ressources financières, le capital de marque, etc.

3. Compétences essentielles: La nature distinctive de ces compétences et ressources résume les compétences essentielles d'une entreprise.

4. La chaîne de valeur est une méthode utile pour localiser des compétences et des ressources supérieures. La chaîne de valeur d'une entreprise comprend toutes les activités qu'elle s'engage à pouvoir servir ses clients. Ces activités peuvent être classées en activités principales et activités de soutien. Toutes les entreprises conçoivent, fabriquent, commercialisent, distribuent et entretiennent ses produits. Lorsqu'une entreprise définit sa chaîne de valeur, elle peut mieux localiser et comprendre ses sources de coûts et sa différenciation. Les activités principales d'une entreprise incluent la logistique interne, l'entreposage, la fabrication, le marketing, la logistique externe, la vente, le traitement des commandes, l'installation et la réparation.

Les activités de support couvrent toutes ces fonctions principales et comprennent les achats, la technologie, la gestion des ressources humaines et l'infrastructure de l'entreprise. Ils ne sont pas définis dans une activité principale donnée car ils peuvent être trouvés dans chacun d'eux. En examinant chaque activité créatrice de valeur, une entreprise peut rechercher des compétences et des ressources pouvant servir de base à une stratégie à faible coût ou différenciée. La société recherche également un lien entre les activités créatrices de valeur.

Par exemple, une plus grande coordination entre la fabrication et la logistique interne peut réduire les coûts en réduisant les niveaux de stocks. L'analyse de la chaîne de valeur peut s'étendre aux chaînes de valeur des fournisseurs et des clients. Une entreprise peut réduire ses coûts ou améliorer ses positions différentielles en créant des liens efficaces entre sa chaîne de valeur, celle de ses fournisseurs et de ses clients. Une entreprise peut réduire ses coûts de conservation des stocks en permettant à son fournisseur d’approvisionner des lots plus petits, ou ses ingénieurs peuvent: collaborer avec les ingénieurs des fournisseurs pour produire des produits de meilleure qualité.

L'analyse de la chaîne de valeur permet de comprendre la nature et l'emplacement des compétences et des ressources sur lesquelles repose l'avantage concurrentiel. Les coûts d’exploitation et les actifs sont affectés aux activités de la chaîne de valeur et des améliorations peuvent être apportées et l’avantage des coûts défendu.

Par exemple, si l’avantage de coûts d’une entreprise repose sur ses installations de fabrication de qualité supérieure, elle devrait toujours être disposée à l’améliorer pour conserver sa position face aux concurrents. Toutefois, si la position différenciée d’une entreprise repose sur ses compétences en matière de conception de produits, elle doit toujours veiller à recruter les meilleurs concepteurs et à se procurer les derniers outils de conception. L’identification de sources d’avantages spécifiques peut conduire à leur exploitation sur de nouveaux marchés où les clients attachent une grande valeur similaire à ces résultats.

Pour qu'un avantage différentiel soit réalisé, une entreprise doit non seulement fournir une valeur client, mais cette valeur doit également être supérieure à celle fournie par ses concurrents. En plus de créer un mix marketing efficace, une entreprise doit également réagir rapidement aux changements du marché. Grâce aux télécommunications de pointe, les entreprises reçoivent des informations sur les ventes du monde entier 24 heures sur 24, tous les jours de l’année et y réagissent rapidement.