Obstacles à la communication dans une organisation
Obstacles à la communication: obstacles externes, obstacles organisationnels et obstacles personnels!
Une meilleure communication dans une relation organisationnelle n'est possible que si nous reconnaissons ces différences et devenons flexibles dans l'acceptation et la compréhension du point de vue, des opinions ou des styles de communication de l'autre personne, sinon il y aura des obstacles à la communication. Les obstacles à la communication sont donc le résultat de plusieurs insuffisances qui tendent à fausser la communication et à affecter le succès des gestionnaires dans la réalisation des objectifs organisationnels.
Les principaux obstacles à la communication peuvent être énumérés comme suit:
1. Distorsion due à la relation supérieur-subordonné
2. Distorsion sémantique
3. Distorsion due à une évaluation prématurée par le destinataire de la communication
4. Distorsion due à une attention superficielle
5. Distorsion due à un défaut de communication
6. Distorsion due à la résistance au changement
Cependant, d’une autre manière, nous pouvons classer les obstacles à la communication dans les catégories suivantes:
1. Barrières externes
2. Obstacles organisationnels
3. Obstacles personnels
1. Obstacles externes:
Les barrières externes sont classées en deux catégories: les barrières sémantiques et les barrières psychologiques ou émotionnelles. Les barrières sémantiques La sémantique est l'étude du sens dans le langage. Ces obstacles sont générés lors de la réception ou de la compréhension du message par le codage et le décodage des idées et des mots. En communication, nous utilisons principalement des mots et chaque mot a plusieurs significations. Par conséquent, la capacité linguistique des communicateurs et des communicants peut entraîner des malentendus.
Oxford English Dictionary mentionne environ 25 significations différentes pour les 500 mots anglais les plus couramment utilisés. Des problèmes similaires existent également dans d'autres langues. Par conséquent, s’ils ne sont pas utilisés correctement, les mots risquent de ne pas traduire correctement le sens.
Des barrières sémantiques peuvent en résulter pour les raisons suivantes:
1. Message mal exprimé
2. Traductions défectueuses
3. Hypothèses non qualifiées
4. Utilisation du langage technique
Obstacles psychologiques ou émotionnels Des obstacles de ce type apparaissent dans la communication interpersonnelle. L'interprétation de la signification d'un message dépend en grande partie de l'état psychologique et émotionnel des parties impliquées.
Ces obstacles sont dus aux raisons suivantes:
1. Évaluation prématurée
2. manque d'attention
3. Perte d'informations en cours de transmission
4. mauvaise rétention
5. Manque de confiance
6. Méfiance envers le communicateur
7. Défaut de communiquer
2. Obstacles organisationnels:
Les barrières de ce type sont également appelées barrières structurelles. Les organisations sont conçues sur la base de structures hiérarchiques formelles. Cela mis à part, les organisations sont créées pour atteindre certains objectifs identifiés, qui exigent que les activités quotidiennes soient réglementées par l’élaboration de normes de performance, de règles d’encadrement, de réglementations, de procédures, de politiques, de normes de comportement, etc.
Tous ces facteurs affectent la libre circulation des communications dans les organisations, à moins d'être correctement gérés. Les relations supérieures-subordonnées dans une structure organisationnelle formelle empêchent la libre circulation de la communication. Certains gestionnaires croient au maintien des distances par rapport aux subordonnés.
La communication perd souvent son essence même de "communication à double sens". Les causes des obstacles organisationnels peuvent être énumérés comme suit:
Hiérarchie:
Plusieurs niveaux hiérarchiques entraînent des pertes de transmission et la communication peut être retardée ou déformée. Cela se produit particulièrement dans la communication ascendante, c'est-à-dire dans la communication des subordonnés aux supérieurs.
Relations de statut:
Les relations entre le supérieur et le subordonné, qui se retrouvent dans une structure organisationnelle formelle, bloquent également le flux de communication en raison d'une incongruité de statut.
Spécialisation fonctionnelle:
La fragmentation des organisations en fonction de la spécialisation développe l'intérêt du département et affecte ainsi la libre circulation de la communication.
Politique, règles et réglementations de l'organisation:
Celles-ci s’opposent également à une communication efficace au sein d’une organisation.
Installations organisationnelles:
Pour communiquer avec des personnes appartenant à des organisations, certaines installations telles que des réunions, des conférences, des boîtes de plaintes, des boîtes à suggestions, des systèmes de portes ouvertes, des rassemblements sociaux et culturels, etc., sont nécessaires. À moins que ces installations ne soient suffisantes, la communication échoue.
3. Obstacles personnels:
Les facteurs internes au communicateur et à la communication, à savoir l'expéditeur et le destinataire, qui exercent une influence sur les processus, sont connus sous le nom d'obstacles personnels ou interpersonnels. Ces barrières interpersonnelles peuvent être classées en deux types: les barrières chez les supérieurs et les barrières chez les subordonnés.
Les supérieurs agissent comme des obstacles à la communication des manières suivantes:
1. Encourager une attitude typique, c'est-à-dire une attitude favorable des supérieurs favorise une communication efficace, tandis qu'une attitude défavorable inhibe la communication.
2. La peur de remettre en cause l'autorité, c'est-à-dire que cette peur oblige souvent les supérieurs hiérarchiques à retenir des informations, ce qui les dissuade de communiquer efficacement.
3. Insister sur le bon canal, c'est-à-dire que les supérieurs insistent souvent sur le fait que la communication passe par des canaux appropriés, ce qui bloque la communication.
4. Manque de confiance en ses subordonnés, c’est-à-dire que les supérieurs les considèrent souvent comme moins compétents. De telles perceptions vont à l’encontre de la libre circulation de la communication.
5. Ignorer les communications décourage consciemment les subordonnés de communiquer.
6. Manque de temps, les supérieurs pensent ne pas avoir le temps de parler à leurs subordonnés, ce qui entraîne une perte de communication.
7. Manque de sensibilisation des supérieurs à l'importance et à l'efficacité de la communication.
Les subordonnés agissent également comme des obstacles à la communication des manières suivantes:
1. Simple réticence à communiquer. Une telle réticence peut être le résultat d'expériences désagréables passées.
2. Manque d'incitation. Le système de récompense et de punition en vigueur dans l'organisation en est en grande partie responsable. Si les suggestions ou toute autre communication émanant de subordonnés n'évoquent aucune réponse des supérieurs, ils perdent tout intérêt à communiquer vers le haut.
