8 composantes intégrales de la gestion des connaissances
À partir des définitions et des concepts de la gestion de la connaissance détaillés ci-dessus, nous pouvons répertorier les composants intégraux sous:
1. Générer de nouvelles connaissances
2. Accéder à des connaissances précieuses provenant de sources extérieures
3. Utiliser des connaissances accessibles dans la prise de décision
4. Intégration des connaissances dans les processus, produits et / ou services
5. Représenter les connaissances dans des documents, des bases de données et des logiciels
6. Faciliter la croissance du savoir grâce à la culture et à des incitations
7. Transférer les connaissances existantes à d'autres parties de l'organisation
8. Mesurer la valeur des actifs de connaissance et / ou de l'impact de la gestion des connaissances.
Avantages de la gestion des connaissances:
Certains avantages de la GC sont directement liés aux économies finales, tandis que d’autres sont plus difficiles à quantifier. Dans l’économie actuelle axée sur l’information, les entreprises découvrent le plus d’opportunités - et finalement tirent le plus de valeur - d’actifs intellectuels plutôt que physiques. Aujourd'hui, le savoir et l'information constituent les principaux apports des ressources humaines, et pas uniquement l'apanage des responsables des connaissances. En fait, les responsables des connaissances appartiennent tous au domaine des ressources humaines.
Pour tirer le meilleur parti des actifs intellectuels d’une entreprise, les praticiens de la gestion des connaissances affirment que ces connaissances doivent être partagées et doivent servir de base à la collaboration. Cependant, une meilleure collaboration n'est pas une fin en soi; Sans un contexte commercial global, la gestion des connaissances est au mieux, dénuée de sens et, au pire, préjudiciable.
Par conséquent, un programme de gestion des connaissances efficace devrait aider une entreprise à effectuer l'une ou plusieurs des tâches suivantes:
1. Favoriser l'innovation en encourageant la libre circulation des idées
2. Améliorer le service client en rationalisant le temps de réponse
3. Augmentez vos revenus en commercialisant plus rapidement vos produits et services
4. Augmenter les taux de rétention des employés en reconnaissant la valeur des connaissances des employés et en les récompensant
5. Rationalisez les opérations et réduisez les coûts en éliminant les processus redondants ou inutiles.
Ce sont les exemples les plus répandus. Une approche créative de la gestion des connaissances peut améliorer l'efficacité, la productivité et les revenus de pratiquement toutes les fonctions de l'entreprise.
La connaissance est impossible à imiter ou à coopter et donne donc à son détenteur un produit unique et intrinsèquement protégé. Cela confère une importance croissante aux actifs intellectuels ou liés au savoir (70% de la valeur marchande de l'entreprise) dans la valeur marchande de l'entreprise.
Dans ce contexte, les connaissances tacites jouent un rôle plus crucial dans le contrôle des positions concurrentielles dans le secteur bancaire mondial. Avec l'émergence d'une économie basée sur la connaissance, un nouveau type de dirigeant fera surface dans de nombreuses organisations: le Chief Knowledge Officer (CKO), qui mettra en œuvre la pratique de la gestion des connaissances. CKO promouvra, en tant qu’agent de changement, la culture d’entreprise afin d’encourager le partage des connaissances afin de créer un climat culturel qui récompense le comportement de partage des employés d’une organisation.
