6 critères pour répondre à la stratégie de différenciation d'un produit
La différenciation consiste à concevoir un ensemble de différences significatives permettant de distinguer l’offre de la société de celle de la concurrence.
Selon Theodore Levitt, tous les produits peuvent être différenciés dans une certaine mesure. Une stratégie de différenciation doit répondre aux critères suivants:
1. Supérieur:
La stratégie choisie doit être supérieure aux autres méthodes pour obtenir les avantages requis
2. Préemptif:
La différence doit être conçue de manière à ne pas être facilement copiée par les concurrents.
3. Important:
La différence devrait offrir un avantage très précieux aux clients
4. Distinctive:
La différence doit être livrée de manière distincte.
5. Abordable:
La différence devrait être disponible à des prix abordables
6. rentable:
La différence devrait rendre l'entreprise rentable à travers elle
Afin de se différencier, les organisations axées sur le client doivent étudier ce que les clients apprécient, puis préparer une offre qui dépasse leurs attentes. Il y a 3 étapes.
1. Définir le modèle de valeur client:
Les entreprises doivent répertorier tous les facteurs de produits et de services susceptibles d’influencer la perception de la valeur par les clients cibles.
2. Construire la hiérarchie des valeurs client:
Les entreprises doivent affecter chaque facteur à l’un des 4 groupes suivants.
je. De base
ii. Attendu
iii. Voulu
iv. Inattendu
3. Choix du package de valeur client:
Les entreprises doivent choisir la combinaison appropriée d’articles, d’expériences et de résultats tangibles et intangibles, conçue pour dépasser la concurrence et gagner la satisfaction et la fidélité des clients.
Le Boston Consulting Group a distingué 4 types d’industries en fonction du nombre d’avantages concurrentiels disponibles et de leur taille:
1. Industrie de volume:
Dans ce type d’industrie, les entreprises ne peuvent obtenir que quelques avantages concurrentiels importants. La rentabilité est en corrélation avec la taille de l'entreprise et la part de marché. Par exemple, le fabricant d’équipements techniques peut opter pour une position peu onéreuse ou très différenciée et remporter de gros contrats.
2. Industrie bloquée:
Dans ce cas, les entreprises obtiennent quelques avantages concurrentiels très limités. La rentabilité n'est pas liée à la part de marché de l'entreprise. Par exemple, une entreprise de fabrication d'acier ne peut pas différencier son produit ni réduire ses coûts de fabrication de manière appréciable.
3. Industrie fragmentée:
Dans ce type d’industrie, les entreprises ont de nombreuses possibilités de différenciation avec de petits avantages concurrentiels. La rentabilité n'est pas liée à la taille de l'entreprise. Par exemple, un restaurant peut se différencier de nombreuses manières, ce qui ne permettra pas de gagner une part de marché importante
4. Industrie spécialisée:
Dans ce cas, les entreprises bénéficient de nombreuses opportunités de différenciation, chacune présentant un rendement élevé. La rentabilité dépend du potentiel et de l'attractivité du segment de marché plutôt que de la taille de l'entreprise. Par exemple, les fabricants de vêtements de marque peuvent être rentables pour des segments potentiels sélectionnés, quelle que soit leur taille.
